¿Cómo lograr que los visitantes ricos de Vietnam estén dispuestos a "vaciar sus bolsillos"?

(Dan Tri) - El director de ventas de una gran cadena hotelera dijo que si queremos que los clientes de alto nivel vengan a Vietnam y estén dispuestos a pagar, todas las experiencias y servicios deben tocar las emociones de los clientes.

Características de los turistas de alto nivel Durante muchos años, los profesionales del turismo han luchado por encontrar formas de posicionar la marca turística vietnamita. En lugar de ser un destino de viajes baratos, muchas personas esperan que Vietnam se convierta en un destino elegante y de alta calidad para dar la bienvenida a turistas de alto nivel. De hecho, Vietnam ha acogido a muchas delegaciones internacionales de alto gasto procedentes de mercados clave como Corea, Oriente Medio, Europa y Estados Unidos. Más recientemente, en agosto, un grupo de 4.500 turistas indios visitó Vietnam. Sin embargo, en general, según los expertos, el número de clientes de alto nivel de gasto en nuestro país todavía es bastante modesto. Por lo tanto, la cuestión de qué productos crear para "dar en el clavo" con este tipo de clientes cuando llegan a Vietnam es de especial interés para los gestores de turismo y las empresas que ofrecen servicios turísticos de alta gama. Esta es también la cuestión que analizaron los expertos en el seminario “¿Qué productos elegirán los turistas de alto nivel en Vietnam en 2024?”, celebrado el 11 de octubre en Hanoi. Según el Sr. Nguyen Hoai Bao, director de Wildtour Travel Company, se trata de un grupo de clientes con altos ingresos que desean buscar experiencias únicas, requieren comodidad y alta calidad junto con un servicio personalizado. Esta corriente turística también está interesada en el turismo sostenible y el turismo de bienestar. Entre los productos turísticos de alta gama, el más destacado es el turismo en complejos turísticos de alta gama, con un gasto de los clientes de entre 1.500 y 10.000 dólares por noche (37 millones de VND - 250 millones de VND). Este grupo de clientes suele estar especialmente interesado en tipos específicos de servicios turísticos, como buceo, turismo de golf, turismo de cruceros, turismode exploración de vida silvestre y exploración de cuevas.

En los últimos años, Vietnam ha acogido a delegaciones multimillonarias para celebrar bodas de lujo.

Mientras tanto, a través de datos de investigación, el Sr. Liam Cordingly, economista jefe de la Organización de Investigación Económica de Oxford, dijo que, en promedio, los turistas al sudeste asiático (incluido Vietnam) están dispuestos a pagar 250 dólares adicionales por persona y día (6,2 millones de VND) para visitar destinos turísticos que ofrecen experiencias culinarias de alto nivel. Mejorar los productos para atraer a clientes adinerados dispuestos a gastar más La Sra. Nguyen Thanh Thuy, directora de ventas del sistema hotelero Silk Path, cree que si queremos que los clientes de alto nivel vengan a Vietnam y estén dispuestos a pagar más, los servicios brindados deben tocar sus emociones. Se trata de comprender al cliente. Obviamente, no podemos utilizar productos turísticos convencionales para acoger a este grupo de clientes, sino que debemos diseñarlos específicamente. Cada uno tiene sus propias necesidades. Desde la gastronomía hasta el servicio y todos los pequeños detalles que los rodean, debemos satisfacer sus preferencias exactas, analizó la Sra. Thuy. Compartiendo la misma opinión, la Sra. Ngo Thi Huong, subdirectora general de ventas y marketing de Vinpearl Joint Stock Company, comentó que para el segmento de clientes de alta gama, cada cliente requiere un producto separado que debe personalizarse. Lo más importante es entender quién es el cliente y qué quiere para poder determinar el servicio adecuado que necesita y desarrollar productos adaptados a sus objetivos. Hemos creado un mapa culinario en la isla Hon Tre. Ya sea que se alojen 3 días y 2 noches o 4 días y 3 noches, los visitantes pueden experimentar una variedad de cocinas de diferentes países. Al adaptar los productos a cada grupo de clientes, se incentivará a los clientes a gastar más, comentó la Sra. Huong.

El Sr. Nguyen Hoai Bao, director de Wildtour Travel Company, compartió que los clientes pagan muy bien los tours de observación de aves (Foto: NH).

El Sr. Nguyen Quoc Ky, presidente del consejo de administración de Vietravel , dijo que el factor decisivo para que una experiencia sea de alta categoría o no es la impresión que deja en el cliente. Al relatar la historia de esta agencia de viajes que recibió a un grupo de 4.500 turistas indios en Vietnam en agosto, el Sr. Ky dijo que el multimillonario llegó con dos días de anticipación y tuvo la experiencia de sentarse en un barco de canasta en Hoi An. Al llegar a tierra, el huésped se emocionó y exclamó: "Excelente". Para organizar un viaje seguro en el barco canasta para el multimillonario, Vietravel contrató a cinco buzos para que bajaran a las profundidades para aprender sobre la seguridad del barco canasta y elegir a la mejor persona para sacudirlo. Estos detalles demuestran que el servicio debe ser meticuloso para que los clientes se sientan seguros y protegidos. El Sr. Ky cree que este es un factor indispensable a la hora de crear productos de alta gama. Junto con eso, el Sr. Nguyen Trung Khanh, Director de la Administración Nacional de Turismo, enfatizó que para desarrollar un turismo de alta gama, el papel de las empresas y las localidades es importante para vincular productos, perfeccionar procesos y estándares con una alta calidad de servicio y formar un ecosistema para proporcionar productos y servicios de alta gama para los turistas.

Dantri.com.vn

Fuente: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm