Modelo moderno y sincronizado de “Una sola ventana”

Funcionarios de la comuna de Long Thanh orientan a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos mediante el modelo de "Ventanilla Única". Foto: CAM TU

Según los resultados estadísticos y de evaluación del Portal Nacional de Servicios Públicos, a las 14:00 horas del 8 de septiembre, An Giang obtuvo una puntuación total de 83,03 puntos (clasificada como buena) y se situó en el puesto 15 de 34 provincias y ciudades de todo el país, con un nivel de satisfacción que alcanzó los 17,9/18 puntos (99,44%), un índice sobresaliente que refleja la confianza y la satisfacción de la población y las empresas.

La implementación y construcción del Portal Nacional de Servicios Públicos, que se convertirá en una ventanilla única centralizada para la recepción exclusiva de trámites en línea tras el cierre de todos los portales provinciales y municipales de servicios públicos a nivel nacional, se considera una solución importante e innovadora para impulsar la transformación digital del país. Según la hoja de ruta, a más tardar a finales de febrero de 2026, los ministerios y dependencias gubernamentales también cerrarán sus respectivos portales de servicios públicos y utilizarán únicamente el Portal Nacional de Servicios Públicos.

Según el subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, Nguyen Xuan Kiem, la implementación de la "Ventanilla Única" se ajusta plenamente a la tendencia actual de fuerte desarrollo de la tecnología de la información, la transformación digital y la integración internacional. Con este modelo, las personas y las empresas solo necesitan recordar y acceder a una única dirección, dichvucong.gov.vn, para realizar todos los trámites administrativos en línea, independientemente del ministerio, dependencia o localidad a la que pertenezca el trámite. De esta manera, se facilita la gestión de los trámites administrativos, se reducen los costos y el tiempo, y se evitan confusiones o el acceso a sitios web falsos y fraudulentos. El cambio en la forma de prestar servicios públicos en línea a través de la "Ventanilla Única" no modifica el derecho a realizar trámites; simplemente simplifica el punto de atención, transparenta el proceso y facilita el seguimiento del progreso.

Actualmente, las personas y las empresas pueden presentar documentos para la resolución de trámites administrativos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, en cualquier momento y lugar, mediante computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes con conexión a internet. Asimismo, pueden monitorear y evaluar el progreso y la eficiencia de la gestión de cada nivel, unidad e individuo en el proceso de resolución de trámites administrativos, evitando así el acoso y la intimidación por parte de funcionarios burocráticos y arrogantes.

Para que el sistema de "Ventanilla Única" funcione eficazmente, las comunas y los distritos de la provincia han intensificado la difusión, la orientación y el apoyo a la población para que mejoren sus competencias digitales, y han alentado a ciudadanos y empresas a utilizar de forma proactiva los servicios públicos en línea para realizar trámites administrativos. Según Nguyen Huu Dac, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Go Quao, actualmente los trámites administrativos realizados en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos han aumentado significativamente. Las ventajas del modelo de "Ventanilla Única" no solo incrementan la satisfacción de la población y las empresas con los servicios públicos, sino que también contribuyen al desarrollo del gobierno electrónico y digital, y a la mejora de la eficiencia operativa de los organismos estatales.

El papel y la importancia del sistema de «Ventanilla Única» se han evidenciado claramente en la práctica. Sin embargo, para alcanzar los resultados esperados, el Portal Nacional de Servicios Públicos debe contar con una infraestructura lo suficientemente robusta, preparada para operar sin contratiempos ante un aumento repentino de la capacidad, garantizando la seguridad de la información. Asimismo, es necesario completar y anunciar próximamente algunos trámites administrativos de los ministerios y organismos ministeriales para que las localidades puedan implementar el proceso de solicitud, asegurando así la conectividad y el buen funcionamiento. Esta es una cuestión que muchas localidades han planteado y recomendado durante la implementación del modelo de «Ventanilla Única».

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