Ampliando utilidades, mejorando experiencias

En el contexto de constantes cambios en las tendencias de consumo, los canales minoristas modernos innovan constantemente para mejorar la experiencia de compra, ampliar el alcance de los clientes y promover el consumo de productos. Desde supermercados, librerías hasta tiendas locales especializadas y mercados tradicionales, todos están “conectados a internet”, aplicando tecnología, marketing digital… para adaptarse y desarrollarse según las nuevas tendencias.

Infraestructura moderna que atrae a la gente a "comprar en línea"

Al aplicar tecnología digital , los supermercados, tiendas de conveniencia, librerías, etc. no solo mejoran la capacidad de gestión sino que también promueven el acceso a los consumidores tanto en plataformas directas como en línea.

En la librería Fahasa Vinh Long (ciudad de Vinh Long), las actividades de compra se apoyan a través de un sitio web y una aplicación móvil. La Sra. Nguyen Thi Huynh Trang, gerente de la tienda, dijo: El sistema Fahasa opera en paralelo entre las ventas en el sitio y en línea, lo que facilita que los consumidores busquen productos, rastreen pedidos, elijan métodos de pago y reciban incentivos. Los compradores también pueden consultar información con antelación a través de la plataforma digital y luego acudir a la tienda para obtener más ayuda.
La aplicación de tecnología no sólo ayuda a las tiendas a optimizar el inventario y la disposición de los productos, sino también a comprender fácilmente las tendencias de los consumidores.

La Sra. Nguyen Thu Thuy, contadora de la Librería Fahasa Vinh Long, afirmó: «Con base en los datos de compras, podemos colocar los productos en lugares visibles y lanzar promociones adecuadas para estimular la demanda de forma más eficaz». En particular, los pagos sin efectivo son cada vez más populares, aumentando aproximadamente un 30% en comparación con antes, principalmente entre los clientes jóvenes. La vinculación con bancos y monederos electrónicos también abre muchos incentivos para los usuarios como descuentos, cupones electrónicos, devolución de dinero, etc., ayudando a aumentar el poder adquisitivo y facilitar la experiencia de compra de los consumidores.

En la actualidad, se está implantando con fuerza el modelo de venta multicanal, que combina de forma flexible lo directo y lo online para atender las necesidades cada vez más diversas de los consumidores. El Sr. Mai Quoc Thai, Jefe del Departamento de Marketing del Supermercado Co.opmart Vinh Long, afirmó: «Los consumidores pueden comprar en línea a través de su número de teléfono, la aplicación Zalo, la aplicación Saigon Co.op o el sitio web cooponline.vn. Las compras en línea están teniendo una acogida positiva, como lo demuestra el promedio de ventas que supera los 100 millones de VND al día, un aumento del 20-25 % con respecto al mismo período. No solo ha aumentado la cantidad, sino que el valor de cada pedido también ha experimentado un cambio significativo, pasando de 200 000-300 000 VND por pedido a 500 000-600 000 VND por pedido. En este contexto, la tendencia de compra ha pasado de los artículos para el hogar a los alimentos frescos, un producto que requiere mucha confianza y un servicio de entrega puntual».

Además de eso, para facilitar los pagos sin efectivo, esta unidad ha dispuesto de manera sincronizada dispositivos de apoyo tales como: máquinas POS, lectores de códigos QR, impresoras de facturas electrónicas y paneles de instrucciones colocados en el mostrador de caja. En promedio, el sistema registra cerca de 500 transacciones sin efectivo por día, lo que contribuye a acortar el tiempo de pago en el mostrador.

Marketing multiplataforma

Además de invertir en infraestructura y diversificar los métodos de pago, los minoristas también promueven actividades de marketing para mejorar la competitividad. Según el Sr. Van Quoc Hoang, director del supermercado Co.opmart Vinh Long: «Antes de ingresar al almacén, todos los productos deben garantizar criterios de calidad, un origen claro y un estricto control de entrada para mantener la confianza de los consumidores. Además, el supermercado coordina regularmente la organización de viajes de marketing para llevar productos vietnamitas a zonas rurales, darlos a conocer, fortalecer la confianza en los productos vietnamitas y ampliar la cuota de mercado en las zonas rurales».

Al aplicar tecnología digital, los minoristas crean una base de datos para capturar las tendencias de compra de los consumidores, creando así estrategias comerciales adecuadas.

Dependiendo de las características del producto y del público objetivo, cada minorista elige el método de marketing más adecuado, desde una presentación atractiva y un estilo de consultoría hasta la promoción en redes sociales, ferias y plataformas de comercio electrónico. El Sr. Van Cap Tri, director del Centro Comercial Khai Tri (Ciudad de Vinh Long), afirmó: «La calidad del producto es fundamental para generar confianza en el consumidor. Muchas personas aún tienen dificultades para acceder a productos a precios razonables, pero con calidad garantizada. Por eso, desarrollar un sistema de tiendas con precios iguales para casi el 90 % de los productos vietnamitas ayuda a las personas a sentirse seguras al comprar y a ahorrar dinero».

En la tienda Hoa Sao, principal distribuidora de productos OCOP, la Sra. Le Do Lan Thanh, encargada del área comercial, comentó: «Además de la presentación directa en la tienda, promocionamos los productos a través de las redes sociales para llegar a clientes tanto dentro como fuera de la provincia, especialmente a los jóvenes amantes de las especialidades regionales. Con productos estrechamente relacionados con la región de la materia prima, una estrategia de marketing eficaz depende no solo de la calidad del producto, sino también de la habilidad del personal».
Al destacar este enfoque flexible, la Sra. Le Truc My, directora de My Ty Mai LLC, afirmó: «En un contexto de múltiples dificultades económicas, el marketing digital abre una nueva vía para ayudar a las empresas a ahorrar costes y llegar a más grupos de clientes potenciales». Según la Sra. My, para atraer a los consumidores jóvenes, cada vez más interesados ​​en la salud y las experiencias, el contenido de la comunicación debe ser conciso, atractivo y adecuado para muchas plataformas. Comprender la psicología del cliente es el factor decisivo en el marketing moderno.

Desde la perspectiva de un experto, el Dr. Le Do Duy An, profesor de Top Olympia Business School, comentó: En la era digital, las empresas se ven obligadas a utilizar las redes sociales como una herramienta comercial esencial, tanto para ampliar la base de clientes, crear datos, reducir costos y mejorar la experiencia de compra. Sin embargo, para un marketing eficaz, además de un contenido atractivo y una estrategia adecuada, el factor humano sigue jugando un papel decisivo. El comportamiento profesional, los gestos amigables y la flexibilidad en la interacción son las “claves suaves” que ayudan a las empresas a crear buena voluntad y retener clientes en un entorno minorista cada vez más competitivo.

Se puede observar que el desarrollo de los canales minoristas modernos está mostrando un cambio claro en la forma en que se distribuyen los bienes y se llega a los consumidores. Desde la inversión en infraestructura y la aplicación de tecnología hasta la diversificación de métodos de marketing y pago, las empresas minoristas se están adaptando proactivamente a las tendencias del mercado. En un entorno cada vez más competitivo, ampliar la conveniencia y mejorar constantemente la experiencia de compra son factores clave para aumentar la confianza y fidelizar a los clientes.

Según el Departamento de Industria y Comercio, hasta ahora, toda la provincia cuenta con 115 mercados, 45 tiendas de conveniencia, 5 supermercados y 2 centros comerciales que aplican estándares de seguridad e higiene alimentaria, trazabilidad, aplicación de plataforma digital... El año pasado, se construyeron y modernizaron 29 nuevos mercados, con un capital de inversión total de más de 46,5 mil millones de VND del presupuesto local, empresas, cooperativas y hogares comerciales.

Artículo y fotos: THAO TIEN

Fuente: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/