Ampliando utilidades, mejorando experiencias

Ante las cambiantes tendencias de consumo, los canales minoristas modernos innovan constantemente para mejorar la experiencia de compra, ampliar el acceso de los clientes y promover el consumo de productos. Desde supermercados y librerías hasta tiendas especializadas locales y mercados tradicionales, todos se están conectando a internet, aplicando tecnología y marketing digital para adaptarse y evolucionar según las nuevas tendencias.

Infraestructura moderna que atrae a la gente a "comprar en línea"

Al aplicar tecnología digital , los supermercados, tiendas de conveniencia, librerías, etc. no solo mejoran la capacidad de gestión sino que también promueven el acceso a los consumidores tanto en plataformas directas como en línea.

En la Librería Fahasa Vinh Long (Ciudad de Vinh Long), las compras se realizan a través del sitio web y la aplicación móvil. La Sra. Nguyen Thi Huynh Trang, gerente de la tienda, comentó: «El sistema Fahasa opera en paralelo entre las ventas en línea y presenciales, lo que facilita a los consumidores la búsqueda de productos, el seguimiento de pedidos, la elección de métodos de pago y la recepción de incentivos. Los compradores también pueden consultar información con antelación a través de la plataforma digital y luego acudir a la tienda para recibir más ayuda».
La aplicación de tecnología no sólo ayuda a las tiendas a optimizar el inventario y la disposición de los productos, sino también a comprender fácilmente las tendencias de los consumidores.

La Sra. Nguyen Thu Thuy, contable de la Librería Fahasa Vinh Long, afirmó: «Con base en los datos de compra, podemos colocar los productos en lugares visibles y lanzar promociones adecuadas para estimular la demanda de forma más eficaz». En particular, los pagos sin efectivo son cada vez más populares, con un aumento de aproximadamente el 30 % en comparación con el pasado, principalmente entre los clientes jóvenes. La colaboración con bancos y monederos electrónicos también ofrece numerosos incentivos para los usuarios, como descuentos, cupones electrónicos y reembolsos, lo que contribuye a aumentar el poder adquisitivo y facilita la experiencia de compra.

Actualmente, el modelo de ventas multicanal se está implementando con fuerza, combinando flexiblemente la venta directa y en línea para satisfacer las necesidades cada vez más diversas de los consumidores. El Sr. Mai Quoc Thai, Jefe del Departamento de Marketing de Co.opmart Vinh Long Supermarket, afirmó: «Los consumidores pueden comprar en línea a través del número de teléfono, la aplicación Zalo, la aplicación Saigon Co.op o el sitio web cooponline.vn. Las compras en línea están teniendo una acogida positiva, como lo demuestra el promedio de ventas que supera los 100 millones de VND al día, un aumento del 20-25 % durante el mismo período. No solo ha aumentado la cantidad, sino que el valor de cada pedido también ha experimentado un cambio claro, de 200 000-300 000 VND por pedido a 500 000-600 000 VND por pedido. En este contexto, la tendencia de compra ha pasado de los artículos para el hogar a los alimentos frescos, un producto que requiere alta confianza y un servicio de entrega puntual».

Además, para facilitar los pagos sin efectivo, esta unidad cuenta con dispositivos de soporte sincronizados, como terminales POS, lectores de códigos QR, impresoras de facturas electrónicas y paneles de instrucciones de operación ubicados en el mostrador de caja. En promedio, el sistema registra cerca de 500 transacciones sin efectivo al día, lo que contribuye a acortar el tiempo de pago en ventanilla.

Marketing multiplataforma

Además de invertir en infraestructura y diversificar los métodos de pago, los minoristas también están intensificando sus actividades de marketing para mejorar su competitividad. Según el Sr. Van Quoc Hoang, director del supermercado Co.opmart Vinh Long: «Antes de entrar en el almacén, todos los productos deben garantizar criterios de calidad, un origen claro y estrictos procesos de control de entrada para mantener la confianza del consumidor. Además, el supermercado coordina regularmente la organización de viajes de marketing para llevar productos vietnamitas a las zonas rurales, darlos a conocer, fortalecer la confianza en los productos vietnamitas y ampliar su cuota de mercado en las zonas rurales».

Al aplicar tecnología digital, los minoristas crean una base de datos para capturar las tendencias de compra de los consumidores, creando así estrategias comerciales adecuadas.

Dependiendo de las características del producto y del público objetivo, cada minorista elige el método de marketing más adecuado, desde una presentación atractiva y un estilo de consultoría hasta la promoción en redes sociales, ferias y plataformas de comercio electrónico. El Sr. Van Cap Tri, director del Centro Comercial Khai Tri (Ciudad de Vinh Long), afirmó: «La calidad del producto es fundamental para generar confianza en el consumidor. Muchas personas aún tienen dificultades para acceder a productos a precios razonables, pero con calidad garantizada. Por eso, desarrollar un sistema de tiendas con precios iguales para casi el 90 % de los productos vietnamitas ayuda a las personas a sentirse seguras al comprar y a ahorrar dinero».

En la tienda Hoa Sao, principal distribuidora de productos OCOP, la Sra. Le Do Lan Thanh, encargada del área comercial, comentó: «Además de la presentación directa en la tienda, promocionamos los productos a través de las redes sociales para llegar a clientes tanto dentro como fuera de la provincia, especialmente a los jóvenes amantes de las especialidades regionales. Con productos estrechamente relacionados con la región de la materia prima, una estrategia de marketing eficaz depende no solo de la calidad del producto, sino también de la habilidad del personal».
Citando este enfoque flexible, la Sra. Le Truc My, directora de My Ty Mai LLC, afirmó: «En un contexto de múltiples dificultades económicas, el marketing digital abre una nueva vía para ayudar a las empresas a ahorrar costes y llegar a más grupos de clientes potenciales». Según la Sra. My, para atraer a los consumidores jóvenes, cada vez más interesados en la salud y las experiencias, el contenido de la comunicación debe ser conciso, atractivo y compatible con diversas plataformas. Comprender la psicología del cliente es el factor decisivo en el marketing moderno.

Desde la perspectiva de un experto, el Dr. Le Do Duy An, profesor de la Escuela de Negocios Top Olympia, comentó: «En la era digital, las empresas se ven obligadas a utilizar las redes sociales como una herramienta esencial para ampliar su cartera de clientes, generar datos, reducir costes y mejorar la experiencia de compra. Sin embargo, para un marketing eficaz, además de un contenido atractivo y una estrategia adecuada, el factor humano sigue siendo decisivo. El trato profesional, los gestos amables y la flexibilidad en la interacción son claves que ayudan a las empresas a generar empatía y fidelizar a los clientes en un entorno minorista cada vez más competitivo».

Se observa que el desarrollo de los canales minoristas modernos muestra un cambio claro en la forma de distribuir los productos y acercarse a los consumidores. Desde la inversión en infraestructura y la aplicación de tecnología hasta las diversas formas de marketing y pago, los negocios minoristas se adaptan proactivamente a las tendencias del mercado. En un contexto de creciente competencia, la expansión de los servicios públicos y la mejora constante de las experiencias de compra son factores clave para aumentar la confianza y fidelizar a los clientes.

Según el Departamento de Industria y Comercio, hasta ahora, toda la provincia cuenta con 115 mercados, 45 tiendas de conveniencia, 5 supermercados y 2 centros comerciales que aplican estándares de seguridad e higiene alimentaria, trazabilidad, aplicación de plataforma digital... El año pasado, se construyeron y modernizaron 29 nuevos mercados, con un capital de inversión total de más de 46,5 mil millones de VND del presupuesto local, empresas, cooperativas y hogares comerciales.

Artículo y fotos: THAO TIEN

Fuente: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/