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El Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) acaba de anunciar una multa de 1,1 millones de dólares a British Airways por no reembolsar a tiempo a los pasajeros de vuelos hacia y desde Estados Unidos afectados por la pandemia de Covid-19.
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| Foto: Reuters |
La agencia de noticias Reuters citó a una fuente del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (USDOT) que, desde marzo de 2020, ha recibido más de 1200 quejas que acusan a British Airways de incumplir sus obligaciones de reembolso a tiempo. El departamento permitió a British Airways posponer el pago de 550 000 dólares en multas porque, en 2020 y 2021, British Airways reembolsó más de 40 millones de dólares en billetes a pasajeros que adquirieron billetes no reembolsables.
Según el USDOT, la decisión de sancionar tiene como objetivo disuadir a British Airways y otras aerolíneas de repetir el incumplimiento de la ley.
El USDOT citó la falla de British Airways en mantener líneas telefónicas de servicio al cliente, dejando a muchas personas sin poder contactar al departamento de servicio de la aerolínea durante meses.
Sin embargo, British Airways, filial de International Airlines Group (IAG), ha negado las acusaciones. La aerolínea recalcó que siempre cumple con la ley y ha permitido a los pasajeros cambiar de reserva o recibir un reembolso en caso de cancelación de un vuelo. British Airways explicó que, en el punto álgido de la pandemia, se vio obligada a cancelar miles de vuelos y cerrar algunos de sus centros de atención al cliente debido a las restricciones. Los tiempos de espera también fueron más largos.
En mayo pasado, el USDOT también multó a la aerolínea más grande de América Latina, LATAM Airlines Group, con un millón de dólares por razones similares después de recibir más de 750 comentarios sobre la falla de la aerolínea en reembolsar rápidamente a los pasajeros reservados en vuelos hacia y desde Estados Unidos.
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