Las plataformas digitales se convierten en una estrategia imprescindible para las empresas en la era digital

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La economía de plataforma es la transformación digital de la economía, donde los modelos de negocio se centran en proporcionar infraestructura digital y servicios digitales relacionados, permitiendo que múltiples proveedores, clientes o usuarios realicen transacciones en la misma plataforma.

Las empresas que sean lo suficientemente ágiles para aprovechar las oportunidades que presenta la economía de plataformas pueden obtener una ventaja en sus negocios principales y más allá.

Una investigación de McKinsey , basada en una encuesta de 2018, descubrió que las empresas que poseen alguna plataforma tienen un mayor crecimiento de ingresos que las empresas que no poseen alguna plataforma.

Estrategia “imprescindible”

En 2020, un equipo de la Escuela de Administración Sloan del MIT en Massachusetts descubrió que las 43 principales empresas de plataformas que cotizan en bolsa tuvieron ganancias operativas, tasas de crecimiento y capitalizaciones de mercado casi el doble que las de las 100 empresas más grandes de la misma industria durante un período de 20 años, con solo la mitad de la fuerza laboral.

Empresas como el minorista Amazon son los ejemplos más visibles de éxito, incluso si no son completamente digitales. Mientras tanto, empresas “puramente digitales” como Facebook, Netflix, Google y Uber son ahora nombres muy conocidos.

Michael Cusumano, profesor de gestión estratégica en MIT Sloan y coautor de The Business of Platforms, estudió más de 400 “unicornios” (empresas que valen más de mil millones de dólares) con negocios de plataformas. Algunas empresas que fueron fundadas hace años han navegado con éxito el proceso de transformación digital, dijo al FT .

Las plataformas digitales también son herramientas que ayudan a las empresas a “salir al mar” y buscar nuevos mercados, en los que controlar las interacciones con los clientes y obtener información de sus datos es más importante que la propiedad de los activos físicos y la infraestructura.

Si bien no todas las empresas tienen la capacidad de construir su propia plataforma digital y desarrollar la comunidad necesaria para hacer crecer esa plataforma, cada empresa necesita una estrategia para adaptarse a la economía de plataformas.

El grupo demográfico más joven, menor de 34 años, lidera la tendencia de las compras en línea.

“En algún punto de su cadena de valor, tendrá que trabajar con plataformas, ya sea como guardianes del acceso al mercado o como proveedores de capacidades de infraestructura críticas para su negocio”, afirmó Sangeet Paul Choudary, fundador de Platformation Labs.

Por lo tanto, si las empresas no consideran desarrollar estrategias adecuadas, se enfrentarán al “riesgo de ser eliminadas de la competencia”.

Cambios en las tendencias de consumo

La necesidad de una estrategia de plataforma es más evidente en el sector minorista. La firma de investigación Insider Intelligence pronostica que las ventas de comercio electrónico crecerán un 50% en todo el mundo , representando el 24% de las ventas minoristas globales para 2025, alcanzando un valor de 7,4 billones de dólares.

Si bien el crecimiento de los compradores digitales se desacelera debido al aumento durante la pandemia de Covid-19, aún se espera que la proporción de consumidores en línea aumente en un 34% para 2025, lo que equivale a 2.770 millones de los 8.200 millones de habitantes del mundo.

Por regiones, se espera que las ventas minoristas en Asia Pacífico , dominada por China, sean tres veces más valiosas que las de América del Norte.

Encuesta de McKinsey sobre la edad de los clientes que participan en el comercio en vivo.

El cambio en el comportamiento de compra de las personas crea un potencial tan grande que los expertos dicen que Estados Unidos (el segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo, previsto para 2023) aún tiene espacio para crecer con una tasa de crecimiento promedio del 8,8% anual y se espera que represente un tercio de todas las transacciones de compra para 2027, según datos de EcommerceDB (un socio de la firma de estadísticas Statista).

Antes de la pandemia de Covid-19, el 70% de los adultos en EE. UU. compraban en línea. Mientras tanto, Adobe Analytics dijo que en el Black Friday de 2022, las compras móviles aquí representaron el 48% de las ventas totales en línea.

Harley Finkelstein, presidente de la plataforma de comercio electrónico Shopify, dijo que el auge del comercio electrónico ha “alterado” la experiencia de compra tradicional del “Viernes Negro”.

El impacto de la economía digital va más allá del consumo. IbisWorld estima que, tras un crecimiento estancado en el segundo año de la pandemia de Covid-19, el comercio en línea se expandirá al 28% del negocio total en 2023.

Auge del comercio en vivo

La venta en vivo (vendedores y compradores interactuando en tiempo real en la plataforma) comenzó a surgir en 2016 con el lanzamiento de Alibaba Taobao Live.

Siete años después, las últimas investigaciones de McKinsey muestran que este formato de compra continúa emergiendo rápidamente en las plataformas de redes sociales, donde los productos que aprovechan al máximo las redes y los influencers (KOL) para la interacción se han vuelto comunes en China con fuertes señales de crecimiento en otros mercados como Estados Unidos y Europa.

China es el mercado de comercio en línea más grande del mundo, según el uso y el gasto de los consumidores.

En China, el 57% de los usuarios de comercio en vivo dicen que han estado utilizando esta forma de compra durante más de tres años, mientras que la cifra es solo del 5 al 7% en Estados Unidos, América Latina y Europa.

El país también tiene la tasa más alta de compras regulares fuera de línea del mundo: el 87% de los encuestados lo hacen al menos una vez al mes, en comparación con el 43% en Estados Unidos, el 52% en Europa y el 64% en América Latina.

Las investigaciones también muestran que la venta directa aún tiene un enorme potencial de crecimiento, incluso en los mercados donde es más “madura”.

Alrededor del 72% de los usuarios en China afirmó que le gustaría comprar más productos a través de este formato, en comparación con los usuarios de América Latina (63%), Estados Unidos (49%) y Europa (38%).

En el ámbito empresarial, Douyin (la versión doméstica de TikTok) es la plataforma más utilizada para el comercio en vivo con un 88%, seguida de Taobao Live (61%) y Xiaohongshu (22%).

En los mercados europeo y americano, los principales canales incluyen Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y Amazon.

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