El primer banco de Vietnam en ganar el premio “Banco que entiende al cliente”

VPBank es el primer y único banco en Vietnam en recibir el prestigioso premio " Banco que comprende al cliente" otorgado por The Digital Banker .

El premio Digital CX es el único galardón a nivel mundial dedicado a reconocer las innovaciones pioneras en la Experiencia Digital del Cliente dentro del ecosistema de Servicios Financieros. Gracias a su excepcional capacidad para comprender a sus clientes mediante el uso de tecnología moderna, VPBank ha superado a numerosos candidatos y se alzó con el premio a la Mejor Utilización de la Opinión del Cliente, otorgado por The Digital Banker. Según la evaluación del Comité Organizador, la solución VoC de VPBank para recopilar y procesar las opiniones de los clientes, junto con cientos de iniciativas derivadas de sus comentarios, han contribuido a que VPBank mejore eficazmente la experiencia del cliente, fortalezca su lealtad y amplíe su cartera de clientes.

VPBank es el primer y único banco en Vietnam en recibir el prestigioso premio "Banco que entiende a sus clientes".

Con la solución VoC, las opiniones de los clientes en todos los canales de transacción (sucursales, centros de atención telefónica, cajeros automáticos/depósitos de depósito, la aplicación de banca digital VPBank NEO, etc.) se recopilan, agregan y clasifican automáticamente por temas, lo que permite a los bancos monitorear y predecir de forma proactiva los problemas de los clientes. Actualmente, el panel de control de VoC tiene la capacidad de recopilar y procesar automáticamente cerca de un millón de opiniones al mes, clasificándolas en 1200 temas. Además, para garantizar que las encuestas se realicen siguiendo procedimientos estrictos, con monitoreo y gestión continuos, VPBank implementó la función de Investigación de Mercado en 2023. Esta función asegura que cada encuesta a los clientes tenga objetivos claros y específicos, mejorando así la calidad y el valor de la información recopilada.

VPBank ha logrado numerosos éxitos en la mejora de la experiencia de servicio gracias a iniciativas basadas en las opiniones de los clientes recopiladas a través de la solución VoC (VoC). Un ejemplo destacado es la integración del SDK (Kit de Desarrollo de Software) para chatbots en la aplicación de banca digital VPBank NEO. Con más de 830 escenarios, el SDK para chatbots puede gestionar ahora cerca de 200 000 opiniones de clientes al mes, lo que garantiza una experiencia fluida e ininterrumpida. Esta iniciativa también recibió 30 000 reseñas de satisfacción de clientes en 2023.

CardZone, integrado en la plataforma VPBank NEO, ayuda a los clientes a gestionar de forma proactiva todas sus actividades con la tarjeta y es una de las iniciativas implementadas para ofrecer una experiencia más práctica con las funciones de la tarjeta. Además de una interfaz independiente, basada en sus hábitos de transacción, los clientes pueden disfrutar de utilidades e incentivos personalizados en la sección Deal Box. Actualmente, CardZone integra más de 60 funciones y servicios, da soporte a cerca de 900 000 usuarios y registra más de 5 millones de visitas mensuales, manteniéndose a menudo entre los temas más populares.

Gracias a su enfoque en mejorar la experiencia con productos y servicios, VPBank ha recibido un fuerte respaldo de sus clientes. A abril de 2024, el número de clientes aumentó significativamente en un 55%, alcanzando casi los 4,6 millones. Cabe destacar que la tasa de usuarios de VPBank NEO también registró un crecimiento del 58%, llegando a cerca de 4 millones de clientes en comparación con principios de 2023.

“En el futuro, VPBank seguirá aplicando tecnologías modernas para identificar con mayor precisión las opiniones y emociones de los clientes al responderles. VPBank mantiene su objetivo de convertirse en líder en experiencia del cliente mediante la comprensión y la creación de experiencias personalizadas. Por lo tanto, comprender y analizar en profundidad las necesidades, los deseos y los comportamientos de los clientes nos ayuda a crear las estrategias de productos y servicios más adecuadas, brindándoles experiencias personalizadas únicas”, compartió un representante de VPBank.

Anteriormente, en 2021, VPBank fue también la única institución financiera en Vietnam en ser reconocida por The Digital Banker en dos categorías: "Banco Digital Más Innovador - Mejores Iniciativas de Banca Móvil" por la plataforma de banca digital integral VPBank NEO y "Centro de Contacto con Experiencia del Cliente Sobresaliente", categoría de Centro de Llamadas Digitales.

The Digital Banker es una prestigiosa agencia de noticias internacional del sector de servicios financieros con sede en Singapur. El Premio Digital CX, organizado anualmente por The Digital Banker, reconoce y premia a las instituciones financieras y a sus líderes que han logrado éxitos sobresalientes en el desarrollo y la aplicación de la tecnología digital a la experiencia del cliente. El jurado del premio está compuesto por numerosas organizaciones multinacionales de prestigio y expertos de todo el mundo.

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