Los bancos impulsan la productividad interna con un asistente de inteligencia artificial interno

DNVN - Desde responder preguntas comerciales en menos de un minuto hasta compilar informes financieros detallados en segundos, Genie, el asistente de inteligencia artificial interno de VietinBank, está ayudando a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad laboral en uno de los bancos más grandes de Vietnam.

Con una gran escala de operaciones, una amplia red de sucursales en todo Vietnam y miles de profesionales, VietinBank pronto se dio cuenta de que aplicar la IA ya no era una opción, sino un requisito indispensable para mantener una ventaja competitiva. Los empleados suelen dedicar mucho tiempo a buscar procesos, políticas o información relacionada con las operaciones comerciales para resolver sus tareas diarias.

Al mismo tiempo, los líderes necesitan tener una visión global con datos precisos, proporcionados con prontitud para tomar decisiones rápidas en el contexto de mercados en constante fluctuación.

VietinBank entiende que, para mantener y mejorar la calidad del servicio al cliente, así como optimizar la eficiencia operativa, se necesita una solución tecnológica inteligente y poderosa: un asistente de IA que pueda respaldar consultas comerciales instantáneas, automatizar procesos y brindar flexibilidad en la gestión de datos internos.

Para abordar los desafíos operativos, VietinBank decidió aprovechar el poder de la IA a través de una asociación con Microsoft y sus socios Noventiq y NashTech para construir Genie, un asistente de IA interno desarrollado en la plataforma Microsoft Azure AI Foundry.

Después de 2 meses de implementación, Genie ha respondido más de 350.000 preguntas, ahorrando hasta un 95% de tiempo de espera y cientos de miles de horas de trabajo por mes para Vietinbank.

Noventiq ha apoyado a VietinBank en el establecimiento de una moderna plataforma de infraestructura tecnológica en la nube de Azure, garantizando una integración flexible, un funcionamiento estable y un estricto cumplimiento de los estándares de seguridad. Por otro lado, NashTech ha apoyado a VietinBank en el uso de Azure OpenAI para implementar e integrar funciones de inteligencia artificial en Genie, lo que ayuda a brindar una experiencia interactiva natural, inteligente y eficaz a los usuarios.

El Sr. Tran Cong Quynh Lan, subdirector general de VietinBank, afirmó: «En VietinBank, ya no necesitamos enviar correos electrónicos ni hacer llamadas telefónicas cuando tenemos un problema comercial. En su lugar, le pedimos a Genie, capacitado en más de 2000 procesos y políticas internas, que nos ayude a responder preguntas en menos de un minuto. Tras solo dos meses de implementación, Genie ha respondido más de 350 000 preguntas, ahorrando hasta un 95 % de tiempo de espera y cientos de miles de horas de trabajo al mes».

Genie no solo es una herramienta eficaz para el personal de la empresa, sino también para el equipo directivo. Este asistente puede proporcionar respuestas a más de 500 indicadores financieros, informes de rendimiento empresarial de cada oficina de transacciones, gráficos de crecimiento y evaluaciones generales en tan solo unos segundos. Todo se procesa mediante el potente modelo de Azure OpenAI, con alta seguridad y posibilidad de personalización según las necesidades de la empresa.

Dado que la IA ya no es una opción, sino un pilar fundamental para el desarrollo sostenible, organizaciones pioneras como VietinBank están transformando gradualmente el futuro del sector bancario. Con el apoyo de Microsoft, VietinBank no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también establece un nuevo estándar para el sector bancario y financiero: cada empleado cuenta con un asistente digital y cada cliente recibe una atención personalizada.

El Sr. Dhanawat Suthumpun, Director General de Microsoft Tailandia y Mercados Emergentes, incluido Vietnam, comentó: «La aplicación de la IA a las operaciones no solo ayuda a ahorrar costes y optimizar el rendimiento, sino que también ofrece una experiencia completamente nueva para los usuarios, especialmente en el sector bancario y financiero, donde se requieren respuestas rápidas, precisas y seguras. VietinBank continúa consolidando su visión estratégica como uno de los bancos pioneros en integrar la tecnología de IA en todos sus procesos, construyendo gradualmente una nueva generación de modelo de banca digital pionero: más inteligente y flexible, hacia un futuro más sostenible».

Galaxia

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283