Hanoi Electricity amplía su ecosistema de servicios y moderniza el proceso de atención al cliente

DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) está expandiendo gradualmente su ecosistema de servicios, con el objetivo de servir a los clientes de manera más integral a través de la implementación de servicios de electricidad de valor agregado: un modelo de servicio después del medidor y relacionado con el sistema eléctrico del cliente.

Aumente la comodidad y mejore la calidad del servicio al cliente.

A diferencia de los servicios eléctricos tradicionales, los servicios eléctricos de valor añadido son un grupo de servicios adicionales que EVNHANOI ha comenzado a poner a prueba para satisfacer las necesidades cada vez más diversas de los residentes de la capital en el proceso de uso de la electricidad.

En la primera fase, los grupos de servicio implementados incluyen: consultoría de servicios eléctricos; inspección de equipos y sistemas eléctricos; resolución de problemas del sistema eléctrico; instalación/reemplazo de nuevos equipos eléctricos; y mantenimiento de sistemas de energía solar en azoteas. Los paquetes de servicios se diseñan de forma flexible según las necesidades reales de cada cliente.

EVNHANOI gestiona todas las etapas, desde la recepción de solicitudes, la asignación de técnicos y la implementación de servicios hasta la evaluación de calidad, según un proceso unificado con normas técnicas, listas de precios públicas y garantías de servicio. El equipo técnico es una fuerza constante en la industria eléctrica, garantizando la experiencia, los códigos de conducta y los estándares de servicio al cliente.

Para mayor comodidad del cliente, EVNHANOI ha establecido un proceso para recibir solicitudes de servicios de electricidad adicionales en plataformas digitales y canales tradicionales. Los clientes pueden registrarse para servicios de electricidad adicionales a través de la aplicación o el sitio web de EVNHANOI, acceder a la sección "Servicios de electricidad adicionales", seleccionar el tipo de servicio adecuado y completar la información según las instrucciones. Además, pueden contactar con el Centro de Atención al Cliente al 19001288, por correo electrónico, chatbot o acudir directamente a las oficinas de atención al cliente de las compañías eléctricas.

Tras más de dos meses de implementación piloto, EVNHANOI ha recibido numerosos comentarios positivos de los clientes, especialmente en cuanto a la transparencia, la puntualidad y la profesionalidad de su organización e implementación. Muchos hogares consideran este servicio "necesario, práctico y seguro", ya que les facilita el acceso a fuentes de soporte técnico fiables y reduce la necesidad de contratar personal externo de dudosa calidad.

El representante de EVNHANOI afirmó que la implementación de servicios eléctricos de valor añadido es un paso importante para diversificar los modelos de servicio, mejorar la experiencia del cliente y consolidar el papel de acompañamiento de la industria eléctrica en la vida urbana moderna. Esta también es una vía para brindar servicios técnicos confiables a las personas, lo que ayuda a limitar los riesgos de reparaciones eléctricas inadecuadas, causa potencial de numerosos accidentes eléctricos en zonas residenciales.

Además del objetivo de servir a los clientes, el servicio eléctrico añadido también contribuye a mejorar la eficiencia de las operaciones de la red, limitando las incidencias derivadas del lado del usuario y mejorando la calidad del suministro eléctrico en toda el área.

Con la orientación de convertirse en un proveedor integral de servicios energéticos, EVNHANOI innova y moderniza constantemente los procesos de servicio, en los que los servicios eléctricos de valor agregado se consideran una parte esencial para acercarse a los clientes, acompañando a las personas en el uso de la electricidad de forma segura, económica y eficaz.

Nguyen An

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200