El director general de EVN, Nguyen Anh Tuan, informa en la reunión - Foto: VGP/NB
En la mañana del 17 de mayo, en la segunda reunión del Comité Directivo del Gobierno sobre ciencia , tecnología, innovación, transformación digital y Proyecto 06 presidido por el Primer Ministro Pham Minh Chinh, jefe del Comité Directivo, el Sr. Nguyen Anh Tuan, Director General de Vietnam Electricity Group (EVN) informó sobre los resultados de la transformación digital en pagos electrónicos y transacciones electrónicas.
Según el Sr. Tuan, en 2021, EVN presentó un plan maestro para la transformación digital dentro del Grupo, con el objetivo de que EVN opere según el modelo empresarial digital para 2025. Para finales de 2024, EVN prácticamente habrá completado los objetivos establecidos; concretamente, los resultados de la transformación digital alcanzarán el "Nivel 4" con una puntuación del 81,89%.
Actualmente, la mayor parte de las actividades del Grupo se gestionan en un entorno digital con numerosas soluciones y tecnologías digitales como IA, Big Data, BI, IoT y automatización, y la firma electrónica se aplica de forma integral. La transformación digital integral facilita la gestión y operación de la producción y el negocio de forma oportuna, rápida, precisa y transparente.
La transformación integral, así como la aplicación exhaustiva de soluciones y nuevas tecnologías digitales, han permitido a EVN ahorrar costos estimados en más de 3 billones de VND anuales. En particular, los pagos sin efectivo son una de las tareas clave, asociadas con los esfuerzos para modernizar las operaciones comerciales y la atención al cliente, enfatizó el Sr. Tuan.
Al analizar las soluciones específicas implementadas, el Director General de EVN indicó que, desde 2011, EVN ha desarrollado proactivamente un proyecto para implementar la factura electrónica. Tras un período de investigación y pruebas, para 2015, EVN ya había implementado la factura electrónica en todas sus empresas eléctricas. En 2017, EVN coordinó con el Banco Estatal la unificación de los estándares de conexión entre EVN y el sector bancario. Esto ha ayudado al Grupo a expandir sus capacidades de pago y pagos electrónicos a nivel nacional.
El Grupo también ha digitalizado todo el Proceso de Suministro del Servicio Eléctrico como premisa para que EVN preste servicios de electricidad 100% online de nivel 4 en 2022, permitiendo a los clientes realizar todos los trámites sin necesidad de acudir directamente al mostrador de transacciones.
Además, EVN se centra en la modernización del sistema de medición, que constituye la infraestructura fundamental para implementar los pagos electrónicos, monitorear el consumo y gestionar a los clientes en tiempo real. Para finales de 2024, 32 provincias y ciudades contarán con el 100 % de medidores electrónicos. Actualmente, a nivel nacional, la tasa de medición remota supera el 95,5 %.
Normalización e interconexión nacional de datos
Según el Director General de EVN, el Grupo ha colaborado estrechamente con el Departamento C06 del Ministerio de Seguridad Pública y el Departamento de Control de Procedimientos Administrativos de la Oficina Gubernamental para establecer y estandarizar la conexión entre el sistema de EVN y bases de datos nacionales como la Base de Datos de Población, la Base de Datos Nacional sobre Registro Mercantil, el Sistema de Factura Electrónica de la Dirección General de Impuestos y la plataforma de identificación electrónica VNeID. En particular, EVN ha integrado todos los servicios de pago de facturas de electricidad en el Portal Nacional de Servicios Públicos, lo que permite consultar y pagar facturas de electricidad y seguir el progreso de la tramitación de los registros de electricidad en línea con una sola cuenta.
Las aplicaciones de atención al cliente de EVN cuentan con funciones totalmente integradas, como pago de facturas de electricidad en línea, consulta de facturas y seguimiento del historial de consumo eléctrico. Ofrecer información transparente, intuitiva y fácil de entender ha ayudado a los clientes a comprender el consumo eléctrico de su familia y a ajustar su comportamiento de forma más eficaz y económica. EVN también ha desarrollado un sistema para proporcionar datos de consumo eléctrico en línea con una frecuencia flexible, lo que permite actualizaciones periódicas una vez al día o, para clientes con un alto consumo eléctrico, actualizaciones cada 4 horas.
Según el Sr. Tuan, en 2024, la tasa de clientes que realizan pagos de electricidad sin efectivo en EVN alcanzará el 97,19%, un aumento de 2,31 puntos porcentuales con respecto a 2023. La tasa de facturación de electricidad sin efectivo alcanzará el 99,39%, un aumento de 1,08 puntos porcentuales con respecto al año anterior. A partir de un sistema de pago basado principalmente en efectivo y transacciones directas, EVN ha formado gradualmente un ecosistema de pagos sin efectivo sincronizado, moderno y popular, contribuyendo así al objetivo de la transformación digital nacional en el ámbito de los servicios públicos esenciales.
En cuanto al futuro, el Director General de EVN afirmó que el Grupo continuará estandarizando y conectando datos con la Base de Datos Nacional, lo cual constituye una base importante para mejorar la calidad de la prestación del servicio eléctrico en el futuro próximo. Se prevé que, para finales de mayo de 2025, EVN complete la conciliación y sincronización de los datos de los clientes con la Base de Datos Nacional de Población, facilitando así la identificación de los clientes mediante Tarjetas de Identificación Ciudadana (CCCD).
Para los clientes corporativos, EVN los identificará mediante códigos tributarios y los conectará con la Base de Datos Nacional del Registro Mercantil. Simultáneamente, seguirá colaborando con el Ministerio de Agricultura y Medio Ambiente para explotar los datos territoriales, reduciendo así los requisitos de documentación y los trámites administrativos, con el objetivo de brindar servicios eléctricos cada vez más convenientes, transparentes y accesibles para los clientes.
Anh Tho
Fuente: https://baochinhphu.vn/nganh-dien-chuyen-doi-so-toan-dien-huong-toi-he-sinh-thai-thanh-toan-dien-tu-hien-dai-102250517115550534.htm
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