Escuche las historias que cuentan los productos turísticos

Presentando la cerámica Phuoc Tich a los invitados

"Mantener" a los turistas

Al pasar la esquina del puente Truong Tien (al norte del río Huong), muchas personas suelen ver la imagen de la Sra. Huong, considerada la "guardiana de los recuerdos de la infancia" de Hue, con juguetes tradicionales como tambores y cigarras. Mucha gente no lo sabe y simplemente pasa de largo sin detenerse.

Hasta que un día, una agencia de viajes la invitó a participar como guía turística en un taller. Tanto los jóvenes turistas como sus padres estaban entusiasmados. En particular, un turista japonés, tras ser presentado, vino a explorar su arte de hacer juguetes tradicionales y quedó sumamente impresionado. Antes de irse de Hue, concertó una cita con la guía turística para regresar y seguir experimentando y aprendiendo el arte de hacer juegos tradicionales. La Sra. Duong Thi Cong Ly, directora de la sucursal de Hue de Vietnam - Sociedad Anónima de Turismo de Hanói, comentó: «Gracias a las historias interesantes, los visitantes pueden sentir y amar verdaderamente el destino y los productos turísticos».

Esa historia también plantea un problema para la industria del turismo: cada destino, cada producto, necesita ser contado con historias más emotivas para “retener” a los turistas.

Desde la perspectiva del turismo en Hanói, la industria turística de la capital acaba de lanzar un tren turístico llamado "5 puertas". Este no solo es un producto que despierta curiosidad y atractivo con una experiencia única, sino que también impresiona por integrar ingeniosamente la cultura, los recuerdos y la identidad cultural de la capital en la infraestructura pública. Cada detalle del tren está impregnado de cultura, en lugar de centrarse únicamente en las funciones técnicas. El nombre del tren también proviene de las cinco puertas de la antigua Ciudadela de Thang Long, que incluyen la Puerta Quan Chuong, la Puerta Cau Den, la Puerta Dong Mac, la Puerta Cau Giay y la Puerta Cho Dua. La innovación en la narrativa, que convierte la infraestructura de transporte en un medio de comunicación cultural, también genera mayor orgullo en la gente y aumenta el deseo de los turistas de explorar .

En Hue, muchos turistas aún lamentan que la forma en que se realiza el turismo en algunos destinos no haya dejado una buena impresión. Muchos programas turísticos se limitan a "pasear", lo que hace que los turistas sientan que el valor no se corresponde con el dinero gastado. Algunos piensan que las tarifas de entrada a algunas atracciones turísticas siguen siendo altas, porque la experiencia se limita a simplemente hacer turismo, sin escuchar historias sobre el patrimonio y sin experimentar plenamente su valor. Al marcharse, solo toman algunas fotos, pero carecen de recuerdos profundos.

Hace unos meses, cuando visité un taller de fabricación de incienso en la zona turística de Thuy Bieu, vi a turistas que decían que solo querían experimentar la fabricación de incienso a mano y conocer el oficio tradicional, no hacerlo a máquina. Cuando sus deseos se cumplieron y escucharon más historias sobre la profesión de fabricante de incienso, quedaron muy satisfechos y emocionados.

Construye historias convincentes

Hoy en día, muchos turistas ya no se interesan por tours individuales carentes de profundidad y conexión emocional. Necesitan guía espiritual, una historia cautivadora o una experiencia que perdure. Esto requiere que los destinos, especialmente el turismo comunitario, cambien su mentalidad de "qué hay" a "cómo contarlo" para conmover a los turistas.

Según Duong Thi Cong Ly, directora de la sucursal en Hue de la Sociedad Anónima de Turismo Vietnam-Hanói, crear una historia para un producto turístico no es una invención, sino que se basa en la cultura y la vida local, aprovechando las características únicas de la historia y la tradición para explicar el origen del producto. A partir de ahí, el producto y el destino se vuelven más atractivos.

Por ejemplo, al crear un producto que experimente el Hue Tet, contar historias sobre “tres generaciones viviendo juntas”, “cuatro generaciones viviendo juntas” (3-4 generaciones viviendo juntas), o costumbres como visitar pagodas, limpiar tumbas, dar dinero de la suerte a principios de año… ayudará a los visitantes a comprender más profundamente el significado del Tet, haciendo la experiencia más memorable.

La Sra. Ho My Lien Hanh, guía turística independiente en Hue, comentó: «Los turistas suelen entusiasmarse al escuchar historias sobre la vida en los lugares que visitan, lo que les permite percibir con mayor claridad el ritmo de vida de la región. Sin embargo, en algunos lugares, la organización y la guía no son atractivas, lo que les hace perder el interés fácilmente».

Según la experiencia de la guía turística, a los visitantes les gusta especialmente escuchar historias de la vida cotidiana; cuanto más auténticas sean, más fácil será dejar huella. Por lo tanto, las atracciones turísticas, los guías turísticos y los intérpretes necesitan recopilar y contar historias cercanas a la vida y al destino para despertar emociones en los visitantes.

Un representante del Departamento de Turismo afirmó que, junto con la innovación en el desarrollo y la mejora de productos, la industria turística local también se centra en mejorar la profesionalidad de las prácticas turísticas. El Departamento de Turismo y la Asociación de Turismo organizan periódicamente cursos de capacitación para el personal turístico, incluyendo guías turísticos en atracciones turísticas, para que adquieran más habilidades para servir y difundir los valores culturales a los turistas.

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