¿Hacia dónde se dirigen las personas mayores en medio del flujo de la tecnología?

Todos los viernes por la noche, la Sra. Vu Thi Hong (62 años, Hanói) pasa tiempo haciendo videollamadas a su hijo, que vive y trabaja en Ciudad Ho Chi Minh. Usar el teléfono, en particular, y la tecnología en general, solía ser una pesadilla para la Sra. Hong, ya que operaciones que parecían sencillas para los jóvenes, como iniciar sesión, crear una cuenta o enviar fotos, la confundían. Cuando empezó a usar un teléfono inteligente, solía pedirle a su hijo mayor que la llamara cuando la necesitaba, pero ahora, al familiarizarse con el teléfono y Zalo, puede comunicarse con mayor independencia.

La Sra. Hong compartió: “A menudo uso Zalo para hablar con mi hijo, que está lejos, incluso para hacer videollamadas. Antes, no sabía cómo usarlo, así que lo llamaba normalmente, lo cual era caro y no podía verle la cara. Desde que mi hijo se fue a estudiar al extranjero y se mudó a Ciudad Ho Chi Minh, me di cuenta de lo cómodo que es llamarlo por teléfono”.

Aunque Zalo es fácil de usar, la Sra. Hong aún se confunde en muchas situaciones, como no saber dónde ajustar el volumen. A veces, cuando se pierde la señal de wifi o el 4G no funciona, también se siente torpe sin saber cómo manejarlo. Al tener más de 60 años, su audición ha disminuido; muchas veces, al hacer una videollamada, la Sra. Hong tiene que conectar los auriculares al teléfono para escuchar con claridad. "Cuando hace una videollamada con su hijo, muchas veces no puede verle la cara porque tiene que pegar la oreja a la pantalla para escuchar la llamada", comenta riendo.

Funciones aparentemente sencillas del teléfono como escuchar, llamar, enviar mensajes de texto... siguen siendo barreras para muchas personas mayores.

Según la Oficina General de Estadística, para 2025, Vietnam tendrá aproximadamente 14,2 millones de personas mayores de 60 años. Se prevé que esta cifra aumente a 18 millones para 2030. En un contexto en el que la transformación digital se está convirtiendo en una tendencia inevitable y un objetivo importante del país, la difusión del conocimiento digital entre toda la población desempeña un papel fundamental, contribuyendo a reducir la brecha digital, mejorar la competitividad nacional y garantizar que nadie se quede atrás en este proceso.

El movimiento "Alfabetización digital para todos" fue lanzado por el Secretario General To Lam, Jefe del Comité Directivo Central sobre Ciencia, Tecnología, Innovación y Transformación Digital con el objetivo de ayudar a las personas a comprender y dominar la tecnología, participando así más profundamente en la economía y la sociedad digitales.

Mejorar la capacidad de uso de la tecnología de las personas mayores es un objetivo importante de la transformación digital.

Para promover la fuerza y la eficacia del movimiento de alfabetización digital, las personas mayores son quienes necesitan atención y desarrollo de sus capacidades digitales. Las herramientas tecnológicas pueden apoyar a las personas mayores en diversos aspectos, desde mejorar la calidad de sus relaciones personales mediante mensajes de texto y llamadas efectivas hasta el acceso a información médica y atención sanitaria.

En particular, poseer capacidades digitales y la habilidad de usar la tecnología también ayuda a las personas mayores a minimizar las posibilidades de ser estafadas en el ciberespacio. Según la Policía de Ho Chi Minh, las personas mayores son el blanco de muchos estafadores en línea debido a su limitado acceso a la información y su escaso conocimiento de la tecnología.

Para mejorar la capacidad de las personas mayores para usar la tecnología, además de las actividades educativas y de sensibilización, las empresas y los proveedores de servicios tecnológicos también deben prestar atención a sus necesidades al diseñar productos tecnológicos. Como aplicación de mensajería líder en Vietnam, Zalo ha acercado la tecnología a la vida de las personas mayores con numerosas funciones útiles.

Reducir la brecha tecnológica para las personas mayores

Se estima que casi un millón de personas mayores de 60 años utilizan la plataforma Zalo regularmente cada mes. Para personas como la Sra. Hong, Zalo no solo es una herramienta para acceder a la información, sino que también les abre un espacio espiritual donde pueden conectar con familiares y amigos de forma proactiva y sencilla.

La tecnología se ha infiltrado en la vida de las personas mayores.

Si bien las plataformas tecnológicas suelen centrarse en la experiencia de los usuarios jóvenes, las personas mayores a veces quedan olvidadas en la experiencia digital. Optimizar la comunicación con los usuarios mayores es la principal fortaleza de Zalo en comparación con otras plataformas de mensajería.

Con funciones como el tamaño de fuente grande para facilitar la lectura de mensajes a las personas mayores y la conversión de mensajes de voz a texto, Zalo demuestra su comprensión de las personas mayores, superando los obstáculos para acceder a la tecnología. Además, la ausencia de una cuenta compleja para iniciar sesión en Zalo y el diseño de experiencias y operaciones fáciles de usar también son características que hacen que las personas mayores prefieran Zalo.

Según el informe "El Consumidor Conectado" del cuarto trimestre de 2024, publicado por Decision Lab, Zalo es la plataforma favorita de los tres grupos de usuarios: Generación X, Generación Y y Generación Z, especialmente entre los usuarios de la Generación X (nacidos entre 1965 y 1980). Los datos de la encuesta muestran que el 68 % de los usuarios de la Generación X usa Zalo para sus mensajes diarios, mientras que el porcentaje de usuarios de Facebook y Messenger en la Generación X es de tan solo el 14 % y el 12 %, respectivamente.

La tecnología no es solo un privilegio de los jóvenes; la IA no es solo un tema de moda para las generaciones Y y Z. En muchos países del mundo, la tecnología en general y la IA han penetrado en la vida de las personas mayores, ayudándoles a acceder a indicadores de salud a través de aplicaciones móviles, aumentando el acceso a la información de prensa o ayudándoles a conectarse con familiares, amigos y parientes con mayor facilidad y rapidez.

Al incorporar funciones de IA a la vida diaria de los usuarios vietnamitas, Zalo demuestra su capacidad para dominar la tecnología, afirmando su posición pionera en inversión e investigación para servir a los usuarios, de modo que la inteligencia artificial no sea un concepto lejano sino que tenga muchas aplicaciones prácticas en la vida.

Más importante aún, Zalo entiende que para que el país prospere en la era tecnológica, necesita garantizar que nadie se quede atrás. Cuando cada ciudadano domine la tecnología, la sociedad avanzará más rápido hacia la modernización.

Fuente: https://znews.vn/nguoi-cao-tuoi-ve-dau-giua-dong-chay-cong-nghe-post1589834.html