Hay una gran cantidad de clientes que vienen a realizar transacciones en la sucursal de Vietcombank Hue.

Más del 75% de los clientes son biométricos

La Circular 17 y Circular 18 del Banco del Estado estipulan que a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago y titulares de tarjetas bancarias tendrán suspendidas ciertas transacciones si no han actualizado su información biométrica. Para clientes que no hayan actualizado sus nuevos documentos de identificación para reemplazar documentos de identificación vencidos o vencidos; Los extranjeros que no tengan documentos actualizados que acrediten su residencia válida en Vietnam también verán suspendidas sus transacciones bancarias.

En consecuencia, hace muchos meses, los bancos emitieron avisos enfatizando que a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago y titulares de tarjetas bancarias no pueden realizar transacciones en línea que incluyan: retirar dinero, transferir dinero, pagar facturas, depositar dinero... y transferir y retirar dinero en cajeros automáticos sin completar la verificación de documentos de identidad e información biométrica; No se actualiza ni se complementa con nueva información para reemplazar los documentos de identificación vencidos.

Esta información no sólo se notifica vía email, SMS u OTT, muchos bancos también emiten notificaciones a cada unidad, empresa pagadora de salarios o directamente a estas unidades para apoyar a las personas en la realización de la biometría. Sin embargo, a partir del 1 de enero de 2025, todavía hay muchos clientes que no han actualizado sus datos biométricos.

El personal de Agribank actualiza la información para ayudar a los clientes

Según las estadísticas del Banco Estatal de Vietnam, Sucursal de la Ciudad, al 27 de diciembre de 2024, aproximadamente el 75% de los clientes habían actualizado sus datos biométricos. Sin embargo, la cifra actual será mucho mayor porque en los 4 días restantes del 2024, en el sistema de oficinas de transacciones bancarias de la zona, se concentraron muchas personas para realizar transacciones de registro de actualización biométrica e identificación ciudadana.

Gran cantidad de clientes acuden a actualizar sus datos biométricos

En la mañana del 2 de enero de 2025, justo después de que abriera la oficina de transacciones de la sucursal de Vietcombank Hue , la Sra. Hoang Thi Tuyet vino a actualizar su información biométrica e identificación ciudadana.

Según la Sra. Tuyet, aunque realiza transacciones en banca electrónica con bastante frecuencia, ha escuchado a mucha gente decir que debe actualizar su identificación ciudadana y sus datos biométricos para poder realizar pagos después del 1 de enero de 2025. Sin embargo, yo misma no sé si ya he actualizado mi documento de identidad ciudadano. He planeado ir al banco muchas veces para actualizar mis datos biométricos, pero sigo posponiéndolo. Fue recién el 1 de enero de 2025, cuando no pude hacer transferencia, que me pareció “inconveniente” no hacerme antes la biometría.

Después de menos de 3 minutos de recibir ayuda de un funcionario del banco, la Sra. Tuyet completó la actualización. La Sra. Tuyet sonrió y dijo: «Soy mayor y desconozco la tecnología. Solo sé transferir dinero usando una cuenta, así que me preocupé bastante cuando oí hablar de la biometría. Ahora que la actualización está completa, puedo realizar transacciones con tranquilidad. Estoy muy agradecida con el personal del banco por su entusiasta apoyo».

Los clientes que tardan en actualizar sus datos biométricos son en su mayoría personas mayores.

La Sra. Tuyet no es la única que tiene dificultades a la hora de realizar la biometría, ya que según las observaciones en la sucursal de Vietcombank Hue, hay más de 40 personas esperando para realizar la biometría. Según las observaciones, la mayoría de los clientes que acuden a la oficina de transacciones del banco en busca de ayuda son personas mayores que tienen dificultades para utilizar la aplicación o clientes que utilizan teléfonos que no admiten NFC, no pueden realizar la biometría por sí mismos, encuentran errores al realizar la biometría o no han actualizado sus tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado. Otros, por desconocer la información de notificación del banco, recién se enteraron cuando su cuenta dejó de operar y acudieron al banco a actualizar sus datos biométricos e identificación ciudadana.

La Sra. Nguyen Thi Thanh Hien, subdirectora de la sucursal de Vietcombank Hue, dijo que anteriormente, la sucursal había enviado avisos a los clientes, implementando horas extras los días de semana y trabajando horas extras los sábados para apoyar a los clientes. Al mismo tiempo, el personal de Vietcombank también fue enviado a empresas y organizaciones que pagan los salarios a los empleados todos los sábados para ayudar a los clientes a actualizar la información relacionada. Y en este momento, todavía hay algunos clientes que no han podido actualizar, la sucursal de Vietcombank Hue también continuará trabajando fuera del horario comercial y los fines de semana hasta mediados de enero de 2025 para ayudar a los clientes a actualizar sus datos biométricos.

Para que a los clientes les resulte cómodo realizar la biometría, la sucursal de Vietcombank Hue también dispuso un mostrador separado para atender a los clientes que acudían a realizar la autenticación biométrica, y la unidad también dispuso una gran cantidad de personal para ayudar a las personas en el área de espera de transacciones.

El personal del banco ayuda a los clientes a actualizar sus datos biométricos

Ese es también el ambiente laboral general en muchas oficinas de transacciones bancarias el primer día laborable del año 2025.

De hecho, a partir de la experiencia de implementar actualizaciones biométricas a principios de julio de 2024 al implementar la Decisión 2345 del Banco Estatal que regula la autenticación biométrica para clientes que transfieren dinero en línea desde 10 millones de VND o más a la vez o 20 millones de VND o más por día. Los bancos son muy proactivos a la hora de preparar infraestructura, maquinaria y equipos de apoyo y personal para apoyar directamente a los clientes.

La Sra. Nguyen Thi Hue, subdirectora de la sucursal de Agribank Hue City, compartió que si bien la cantidad de clientes que acudieron a la oficina de transacciones para realizar tomas biométricas durante el día fue bastante grande, debido a la preparación proactiva del equipo necesario y la asignación de personal de apoyo, no hubo sobrecarga en los últimos días. Actualmente, las oficinas transaccionales de Agribank han incrementado el soporte fuera del horario laboral para brindar la mejor atención a los clientes, evitando interrupciones en las transacciones.

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