Los consumidores deben ser cautelosos al comprar a través de comercio electrónico transfronterizo no registrado.

El Ministerio de Industria y Comercio recomienda a los consumidores ser cautelosos al realizar transacciones en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas para garantizar sus derechos e intereses legítimos.

Un representante del Ministerio de Industria y Comercio afirmó que muchos consumidores vietnamitas se sienten atraídos por los productos de las plataformas de comercio electrónico transfronterizo gracias a sus bajos precios y la variedad de diseños. Sin embargo, comprar en plataformas no registradas ni gestionadas por organismos estatales puede conllevar numerosos riesgos.

Riesgo de protección al consumidor

Según el representante del Ministerio de Industria y Comercio, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo que no hayan completado las obligaciones de registro y licencia en Vietnam, según lo prescrito, no estarán sujetas a la supervisión de las autoridades competentes en lo que respecta a la calidad de los productos ni a los compromisos de servicio posventa. Por lo tanto, en caso de problemas inesperados en las transacciones, los consumidores corren el riesgo de enfrentar dificultades.

Por ejemplo, cuando los consumidores descubren que el producto que reciben no es como se describe, tiene errores, está dañado o supone un riesgo para la seguridad o la salud, se les hace difícil solicitar una devolución o garantía del producto.

Incluso en caso de disputas, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no estarán sujetas a responsabilidad legal nacional. Sin un representante legal en Vietnam, como se prescribe, los consumidores tendrán dificultades para contactar para obtener comentarios, lo que hace que la resolución de quejas se convierta en un proceso complejo y prolongado.

Además, los consumidores también corren un alto riesgo de adquirir productos falsificados, falsificados o de origen desconocido al realizar pedidos en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas. Estos artículos pueden no cumplir con los estándares de seguridad, ser perjudiciales para los consumidores o estar prohibidos en el mercado vietnamita.

Especialmente en el caso de productos relacionados con la salud y la seguridad, como alimentos funcionales, cosméticos, juguetes infantiles y dispositivos electrónicos, el uso de productos de mala calidad puede tener graves consecuencias.

“En estos casos, debido a que las autoridades no pueden supervisar las responsabilidades de las empresas a la hora de garantizar la calidad del producto y asegurar la exactitud de la información proporcionada sobre el mismo, los consumidores no recibirán el apoyo legal de las autoridades”, dijo un representante del Ministerio de Industria y Comercio.

Riesgo de pérdida datos personales

Según el representante del Ministerio de Industria y Comercio, al comprar productos en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas, los consumidores suelen tener que proporcionar información de pago internacional, como la de sus tarjetas de crédito o monederos electrónicos. Si estos datos no se gestionan y protegen conforme a la legislación vietnamita, corren el riesgo de ser robados o explotados ilegalmente, lo que supone importantes riesgos para la seguridad de la información personal.

En particular, las plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas no tienen compromisos con la seguridad de la información del consumidor según la normativa vietnamita, no cuentan con un proceso para gestionar incidentes en caso de problemas y, por supuesto, no tienen responsabilidades ni obligaciones legales según la normativa vietnamita. Por lo tanto, el riesgo de fuga de información y datos personales del consumidor durante las transacciones en plataformas no registradas es muy alto, lo que podría causar grandes pérdidas e impactos a largo plazo en los consumidores.

En particular, los consumidores también deben ser cautelosos con los riesgos legales al comprar en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no registradas. Los productos adquiridos en plataformas de comercio electrónico transfronterizo no contemplan obligaciones fiscales para la importación, lo que genera problemas fiscales y legales al importarlos a Vietnam. Esto puede causar problemas a los consumidores cuando los productos son retenidos en la frontera o tienen que asumir costos adicionales debido a impuestos inesperados o no anunciados inicialmente.

Algunos productos vendidos en Temu. (Foto: PV/Vietnam+)

Con base en el reconocimiento y evaluación de los riesgos antes mencionados, el Ministerio de Industria y Comercio recomienda a los consumidores ser cautelosos al realizar transacciones en plataformas de comercio electrónico, y especialmente abstenerse absolutamente de realizar transacciones con plataformas de comercio electrónico transfronterizas no registradas para garantizar sus derechos e intereses legítimos.

"Los consumidores pueden consultar la lista de plataformas de comercio electrónico registradas en el portal de gestión de comercio electrónico en online.gov.vn o comunicarse con el Centro de Asesoramiento y Apoyo al Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio al 1800.6838 para obtener más información", dijo un representante del Ministerio de Industria y Comercio.

Anteriormente, en una conferencia de prensa regular el 23 de octubre organizada por el Ministerio de Industria y Comercio, el viceministro Nguyen Sinh Nhat Tan dijo que de acuerdo con las disposiciones del Decreto 85/2021/ND-CP que modifica el Decreto 52/2013/ND-CP sobre comercio electrónico, las plataformas de comercio electrónico que operan en Vietnam deben registrarse en el Ministerio de Industria y Comercio.

El Ministerio de Industria y Comercio está implementando un proyecto para combatir las falsificaciones y proteger a los consumidores en el comercio electrónico. El Ministerio también encargó al Departamento General de Gestión del Mercado la supervisión rigurosa de este asunto, informó el viceministro Nguyen Sinh Nhat Tan.

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