La plataforma de comercio electrónico transfronterizo Temu ha reembolsado el importe íntegro a los clientes a petición del Ministerio de Industria y Comercio .
Esa fue la afirmación del Sr. Hoang Ninh, subdirector del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio) al responder al periódico electrónico VTC News en la mañana del 9 de febrero.
El Sr. Hoang Ninh explicó que, tras el cierre temporal de Temu, también se suspendió la entrega de pedidos a Vietnam. Esta solicitud fue necesaria para anunciar una disculpa e implementar una política de reembolso para los clientes.
Hasta el momento, Temu ha reembolsado el importe íntegro a los clientes, según lo exigido por el Ministerio de Industria y Comercio. Si aún hay casos en los que los clientes no han recibido el reembolso, podría deberse a errores en el proceso de pedido y entrega en la plataforma de Temu. El Sr. Ninh afirmó.
De hecho, si un cliente realiza un pedido pero Temu no ha entregado la mercancía, esta plataforma de comercio electrónico le reembolsará dos importes. El primero se reembolsará al 100 % mediante transferencia bancaria; el segundo, como compensación por la entrega no prevista, se abonará en la cuenta de Temu del cliente según el porcentaje establecido, correspondiente al valor del pedido.
Sin embargo, los clientes no pueden retirar el reembolso a su cuenta de Temu. Este importe equivale a un código de descuento que podrán usar en futuras compras cuando la plataforma vuelva a estar operativa.
A finales de 2024, a petición de las autoridades vietnamitas, la plataforma de comercio electrónico transfronterizo Temu se vio obligada a bloquear su versión vietnamita y suspender temporalmente sus operaciones a la espera de obtener la licencia. La repentina aparición y suspensión de Temu preocupó a muchos consumidores, quienes habían pagado pero no habían recibido los productos.
Después de bloquear la versión vietnamita, Temu anunció en inglés que estaba realizando procedimientos de registro en el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital para operar en Vietnam, pero no especificó la fecha de finalización.
El Sr. Hoang Ninh añadió que Temu aún espera la licencia para operar en Vietnam. La unidad de gestión de esta plataforma ha proporcionado la documentación, pero debe esperar a que las autoridades evalúen las condiciones antes de aprobarla.
En un espíritu de cooperación y apertura, Elementary Innovation Pte. Ltd., propietaria de Temu, está coordinando urgentemente la solicitud de licencia. A petición del Ministerio de Industria y Comercio, la plataforma ha suspendido temporalmente sus operaciones en Vietnam para completar los trámites de conformidad con las disposiciones del Decreto n.º 52, que modifica y complementa el Decreto n.º 85 sobre comercio electrónico. Una vez que se cumplan las condiciones, la plataforma podrá volver a operar. El señor Ninh dijo.
Según el Sr. Hoang Ninh, actualmente no se sabe cuándo Temu reanudará sus operaciones en Vietnam. Según la normativa, solo cuando Temu complete una solicitud de licencia completa y válida, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital podrá considerar y otorgar una licencia de operación a esta plataforma.
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