Las "placas de matrícula" al pie de la "puerta al cielo".

Al pie de la "puerta celestial" en la comuna de Trung Ly, las casas de las minorías étnicas Mong, Thai y Dao se asientan contra la ladera de la montaña. En esta región fronteriza, los cambios son evidentes: los ancianos están aprendiendo a usar teléfonos inteligentes, se están activando cuentas de verificación de identidad electrónica y los trámites administrativos se están volviendo gradualmente más accesibles para la población.

El Sr. Trinh Van Tien guía a las personas sobre cómo usar los teléfonos inteligentes para acceder a servicios públicos en línea y utilidades digitales. Foto: Tang Thuy

Los archivos que cruzaron las montañas

Una mañana, en la aldea de Pá Búa, el Sr. Sùng A Dế (de 74 años y perteneciente a la etnia Hmong) acudió al centro comunitario para solicitar a los funcionarios de la comuna de Trung Lý información sobre los trámites administrativos mediante la aplicación VNeID. Sacó su teléfono inteligente del bolsillo de su chaqueta. Con la ayuda de los funcionarios, pudo usar la aplicación con bastante rapidez. La imagen del Sr. Dế accediendo a los servicios públicos de forma independiente a través de su teléfono refleja los cambios que se están produciendo en todas las aldeas de esta región fronteriza.

Trung Ly es una comuna fronteriza particularmente desfavorecida en la provincia, con 7,8 km de frontera compartida con Laos y una población de aproximadamente 7.335 personas distribuidas en 15 aldeas. El área es extensa, la población escasa y el transporte es difícil en muchos lugares. Por lo tanto, la transformación digital aquí comienza con acciones concretas como: corregir información inexacta del registro civil, depurar los datos demográficos, guiar a las personas para activar la identificación electrónica y apoyar a las personas en la presentación de solicitudes en línea. Del 1 de julio de 2025 al 21 de mayo de 2026, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna recibió 940 solicitudes y resolvió 939, logrando una tasa del 99,89%. La tasa de solicitudes en línea alcanzó el 99,79%; la tasa de resolución oportuna y temprana alcanzó el 98,5%; y los pagos en línea alcanzaron el 100%. Detrás de estas cifras hay 940 casos de personas que recibieron apoyo para completar los trámites en línea. Para muchas personas, cada vez que solicitan un perfil, se les guía a través del proceso de creación de una cuenta, la introducción de información o la realización de acciones en su teléfono.

Paralelamente al Centro de Servicios Administrativos Públicos, la policía comunal participó activamente en la depuración de datos de población, la gestión de la residencia y la implementación del Proyecto 06. Durante el período del informe, la unidad recibió y procesó 131 solicitudes de registro de residencia permanente; depuró datos históricos de residencia para 325 casos; y respondió 438 formularios de verificación de residencia. El 100% de las solicitudes se procesaron correctamente y dentro del plazo. Solo en los primeros seis meses de 2026, la policía comunal recibió 1286 solicitudes de identificación electrónica de nivel 2. Hasta la fecha, 3103 de los 4793 ciudadanos mayores de 14 años en la comuna poseen cuentas de identificación electrónica de nivel 2, alcanzando el 64,74%. Desde finales de abril de 2026, después de que se le proporcionaran dispositivos receptores de tarjetas de identidad, la unidad recibió 125 solicitudes adicionales de tarjetas de identidad para residentes en el área.

Según el teniente coronel Vi Van Nooc, jefe de la policía de la comuna de Trung Ly, con una extensa área y una población dispersa en 15 aldeas, la implementación del Proyecto 06 requiere la presencia constante de la policía a nivel local. En algunas aldeas remotas, donde la gente trabaja en el campo desde la mañana hasta la noche, los oficiales y soldados deben aprovechar su tiempo libre para ir allí a ayudar con la activación del VNeID, revisar datos o guiar los trámites de residencia. En muchos casos, existen discrepancias en la información del registro civil, las fechas de nacimiento y las relaciones familiares desde hace años, lo que obliga a los oficiales a coordinarse con el departamento judicial y los jefes de aldea para cotejar cada expediente.

Los habitantes locales y la transformación silenciosa.

Estos viajes a las aldeas se realizaron en condiciones difíciles. Trung Ly cuenta actualmente con 7 aldeas sin cobertura de telefonía móvil ni internet: Co Cai, Ca Giang, Canh Cong, Ta Com, Lin, Ma Hac y Tung. Muchos hogares no tienen los medios para comprar teléfonos inteligentes; las personas mayores, aquellas con alfabetización limitada o que no dominan el idioma común aún enfrentan dificultades para acceder a las plataformas digitales. Para apoyar a la población, la comuna estableció 15 equipos comunitarios de tecnología digital , correspondientes a las 15 aldeas, con la participación de funcionarios de la comuna, policías, miembros de la unión juvenil, maestros, jefes de aldea, etc., para guiar a las personas en la instalación de VNeID, la creación de cuentas de servicios públicos, el apoyo a los pagos en línea, la difusión de información durante las reuniones de la aldea y las visitas a los hogares cuando sea necesario.

El Sr. Trinh Van Tien, especialista del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Trung Ly, fue trasladado desde el distrito de Nam Sam Son para trabajar en la comuna en agosto de 2025. Al principio, las diferencias de idioma, costumbres y la distancia geográfica le causaron considerable confusión. Tras acompañar al equipo de tecnología digital a las aldeas, esperando a que la gente regresara del trabajo en el campo para guiarlos en los procedimientos, se dio cuenta de que lo que más tiempo consumía era lograr que la gente confiara en la nueva tecnología y la adoptara con facilidad. «Al principio, pensé que la gente de las tierras altas se mostraría reacia a la tecnología. Pero después de viajar mucho, me di cuenta de que, con la orientación adecuada, se adaptan muy rápidamente. Algunas personas mayores incluso la manejan con más destreza de la que esperaba», relató el Sr. Tien.

Se estima que actualmente alrededor del 75% de los hogares de la comuna poseen teléfonos inteligentes; el 100% de los funcionarios y empleados públicos de la comuna dominan el uso de plataformas digitales para su trabajo. Estos cambios no han eliminado por completo la distancia geográfica de la región fronteriza, pero están reduciendo gradualmente la brecha en el acceso a los servicios públicos.

El Sr. Tran Van Thang, presidente del Comité Popular de la comuna de Trung Ly, afirmó que la localidad continúa revisando la infraestructura de telecomunicaciones, proponiendo soluciones para las zonas con mala cobertura de señal y brindando orientación a los ciudadanos sobre el uso de los servicios públicos y la identificación nacional (VNeID) en su vida diaria. Para las zonas montañosas, lo importante no es el porcentaje de solicitudes en línea ni el número de cuentas de verificación de identidad activadas, sino la capacidad de las personas para utilizar las herramientas digitales, lo que les permite reducir el tiempo de desplazamiento y acceder a las políticas de manera más conveniente.

Al pie de la "puerta al cielo", se están formando "números de identificación" a partir de la activación de una cuenta de identidad, la presentación de una solicitud en línea y la primera vez que una persona mayor completa el trámite. Todo esto está generando cambios que pocos podrían haber imaginado antes.

Tang Thuy

Fuente: https://baothanhhoa.vn/nhung-ban-so-nbsp-duoi-chan-cong-troi-289732.htm