El servicio desde el Corazón brindará a los clientes la experiencia más satisfactoria y hará que el Banco y las organizaciones se conviertan en sus aliados, porque las mejores cosas no se ven ni se tocan, sino que se sienten con el corazón. A las 10:00 a. m. del primer día de junio, la Sra. TNM, de 52 años, acudió a una oficina de transacciones del Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) en el distrito de Hai Ba Trung, Hanói, para depositar ahorros. Esta maestra jubilada conoce bien a los agentes de transacciones, ya que ha sido una clienta fiel del SHB durante casi 10 años. La Sra. TNM comentó que, en el pasado, cuando tenía dinero disponible, solía guardarlo en casa o invertirlo en otros activos. Muchos le aconsejaron que depositara ahorros para tener más ingresos, pero le preocupaban los complicados trámites. Sin embargo, "después de la primera vez que fui a SHB para realizar una transacción, por recomendación y persuasión de un amigo, me enamoré de este banco", afirmó. La clienta, de unos cincuenta años, recordó que su primera impresión de SHB fue la dedicación, el entusiasmo y la profesionalidad del personal. "Me asesoraron y guiaron con entusiasmo, y no dudaron en responder a todas mis preguntas", comentó. Calificó la tasa de interés de ahorro de SHB como "muy buena", lo cual fue una gran ventaja para que decidiera depositar su dinero. Incluso durante los periodos de bajas tasas de interés, siempre mantuvo una cantidad en SHB como reserva. Los intereses del depósito le bastaban para tener un ingreso extra cada mes para cubrir los gastos familiares y algo de trabajo. "Actualmente, mis hijos y muchos amigos de mi edad son clientes de SHB desde hace muchos años", compartió, "y muchos empleados del banco que llevan mucho tiempo en el banco también se han convertido en nuestros amigos". 
La Sra. TNM es una de las muchas personas mayores que utilizan los servicios de SHB y está muy unida al banco gracias a la dedicación de su personal. SHB ofrece regularmente programas de mercado para ayudar a los clientes a abrir cuentas y acceder a servicios financieros. El pasado mes de mayo, las sucursales de SHB en Hanói y Quang Tri se movilizaron para ayudar a muchas personas mayores y jubiladas a abrir cuentas para recibir pensiones y pagos de la seguridad social. Para las personas mayores que tienen dificultades para usar la aplicación, el personal les brindó instrucciones detalladas y entusiastas para que pudieran familiarizarse y utilizar los servicios a través de la banca digital. Además, el equipo de SHB también visitó el lugar para presentar productos financieros a particulares y empresas con el fin de impulsar el capital para el consumo y expandir las actividades comerciales. El Sr. NKH, de 40 años, es uno de los empresarios que llegó a SHB a través de estas actividades. 
Sonriendo tras completar los trámites y recibir el desembolso, el Sr. NKH comentó que acababa de solicitar un préstamo de SHB para ampliar su tienda de arroz. "El proceso del préstamo fue muy sencillo; el personal me dio instrucciones muy detalladas. También utilizo muchos otros servicios de SHB y estoy satisfecho", añadió el Sr. H. "Anteriormente, también solicité préstamos sin aval a través de la aplicación de banca digital, que solo me llevó 5 minutos. Fue muy práctico, en parte porque tengo un buen historial crediticio". Millones de clientes han confiado y elegido los productos y servicios de SHB a lo largo de los años gracias a la dedicación de su personal, con su deseo de acompañar y apoyar a los clientes. 
En SHB Lang Son , la historia de un funcionario bancario que ayudó a prevenir un fraude de cientos de millones de dongs ha sido tema de conversación durante muchas semanas. A principios de mayo, un cliente acudió a la sucursal de SHB Lang Son para solicitar el cierre de dos libretas de ahorro por valor de cientos de millones de dongs, una de las cuales estaba próxima a su vencimiento. La Sra. Cu Thi Lan Huong, empleada de SHB Lang Son, proporcionó información para maximizar los beneficios del cliente. Durante la conversación, al notar señales inusuales, la Sra. Lan Huong contactó a los familiares del cliente para coordinar e investigar el asunto. El cliente comentó que recibió una llamada pidiéndole que transfiriera dinero y que no revelara la información. Sospechando indicios de fraude, la Sra. Lan Huong y los familiares del cliente denunciaron el incidente a la policía del distrito y entregaron los bienes del cliente a sus familiares para su gestión. Al compartir sus pensamientos después de ayudar a los clientes, la Sra. Lan Huong dijo que todas sus acciones surgen del deseo de apoyar y proteger a los clientes, desde el corazón de un empleado de SHB. La Sra. Lan Huong cree que cuando los clientes salen del área de transacciones satisfechos, los empleados del banco como ella se sienten felices y seguros de haber completado su trabajo completamente. 
"Toda profesión requiere corazón. Si no te dedicas a tus elecciones y decisiones, vives de forma irresponsable contigo mismo. Y con el corazón en la profesión, creo que lo que nace del corazón llega al corazón. Cuando llegas al corazón de los clientes, es cuando eliges la industria y la profesión adecuadas, y desde allí te das cuenta de la diferencia que surge de cosas que parecen simples pero tienen un gran significado", confió la Sra. Lan Huong. Compartiendo la misma pasión y los mismos pensamientos de los empleados de SHB, para la Sra. Nguyen Thu Huong, empleada del Centro de Atención al Cliente 24/7, más de 10 años trabajando aquí significan también más de 10 años de "trabajar con dedicación y esfuerzo todos los días". Explicó que el nombre del departamento es atención al cliente 24/7, por lo que, en cualquier momento, su criterio es estar 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, siempre con el objetivo de apoyar a los clientes de la mejor manera para que confíen en los servicios del banco. "No sé cómo expresar con precisión el significado de "desde el Corazón", pero todo lo que hacemos nacerá de nuestro corazón. Quiero que, cuando los clientes llamen, pueda resolver sus problemas. Intento brindarles el mejor apoyo. Ese es el Corazón en el que confiamos", afirmó la Sra. Nguyen Thu Huong. La filosofía "desde el Corazón", originada e inspirada por el presidente de la Junta Directiva, Do Quang Hien, ha permeado a todos los empleados de SHB, convirtiéndose en el principio rector de todas las actividades del banco; es la responsabilidad y el orgullo de cada empleado de SHB. 
El deseo de ofrecer lo mejor y más conveniente a los clientes es también la motivación del personal de SHB para innovar, ofreciendo productos y soluciones digitales modernos y prácticos. El servicio de cobro a través de la cuenta de identidad SLINK es uno de estos productos, fruto de la idea creativa del personal del banco y de la combinación de recursos de todo el sistema para llegar a los clientes de la manera más rápida. Durante más de tres décadas, SHB ha implementado de forma activa y eficaz las políticas del Gobierno y del Banco Estatal para apoyar y acompañar a empresas, clientes y personas en tiempos difíciles. El banco ha ofrecido numerosos programas de crédito preferencial por valor de decenas de miles de millones de VND para nuevos clientes y reducciones de tipos de interés para los clientes existentes. El banco también implementa continuamente políticas de apoyo no financiero para ayudar a las empresas a superar las dificultades, estabilizarse gradualmente y recuperarse. SHB también destina un presupuesto de decenas de miles de millones de VND a actividades comunitarias y sociales. La filosofía de "desde el corazón" ha permeado a todos los empleados de SHB, contagiando el entusiasmo del banco. Las historias son las piezas que crean una imagen dibujada “desde el corazón”, sobre un banco con el deseo de servir a los clientes, contribuir a la sociedad, crear buenos valores y contagiar a todos. 
Sin limitarse a la prestación de servicios, SHB se ha convertido en un aliado cercano y un confidente de sus clientes. Desde 2012, el banco organiza una conferencia anual para clientes, donde se reúnen con clientes especiales para experimentar la cultura y los valores de vida en diversos lugares del mundo . Durante más de una década, este viaje ha forjado una sólida conexión entre SHB y sus clientes. Con el mensaje "Tri Tam", SHB agradece a todos sus clientes por acompañar al banco en cada proceso de desarrollo. SHB desea seguir colaborando con nosotros y ofrecer los mejores, más modernos y convenientes servicios y soluciones financieras. Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, SHB continúa su camino de Innovación, Responsabilidad y Eficiencia, consolidando su posición como institución financiera líder, con alcance regional e internacional. 
SHB se ha marcado como objetivo estratégico convertirse en el Banco TOP 1 en eficiencia; el Banco Digital más popular; el mejor Banco Minorista y el Banco TOP en la provisión de capital, productos y servicios financieros a clientes estratégicos de empresas privadas y públicas, con una cadena de suministro, una cadena de valor, un ecosistema y un desarrollo sostenible. El Banco está enfocando sus recursos en implementar una Estrategia de Transformación sólida e integral basada en cuatro pilares: Reforma de mecanismos, políticas, regulaciones y procesos; Personas como protagonistas; Centrar la atención en los clientes y el mercado; Modernizar las tecnologías de la información y la transformación digital, y adherirse firmemente a seis valores culturales fundamentales: Corazón - Confianza - Prestigio - Conocimiento - Inteligencia - Visión. A lo largo de más de 30 años de desarrollo, SHB siempre ha vinculado sus operaciones con la responsabilidad social, acompañando, creando y difundiendo valores positivos para clientes, accionistas, inversores y personas. Con el corazón como base, esta es la filosofía que ha atraído a millones de clientes a SHB y lo que los hará permanecer y seguir acompañando al Banco en su camino hacia el futuro. 
Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm
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