Cosas del corazón…

Las emociones genuinas son el hilo que conecta a las personas. Las acciones que nacen del corazón pueden conmover corazones y crear conexiones en la vida. Un servicio sincero brindará a los clientes la experiencia más satisfactoria y hará que los bancos y las organizaciones se asocien con ellos, porque lo mejor no se ve ni se toca, se siente con el corazón. A las 10 de la mañana del primer día de junio, la Sra. TNM, de 52 años, acudió a una sucursal del Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) en el distrito de Hai Ba Trung, Hanoi, para depositar ahorros. Para los cajeros, la maestra jubilada no era una desconocida, pues había sido una clienta fiel del SHB durante casi 10 años. La Sra. TNM comentó que, antes, cuando tenía dinero extra, solía guardar efectivo en casa o invertirlo en otros activos. Mucha gente le aconsejaba que depositara ahorros para obtener ingresos adicionales, pero le preocupaban los complicados trámites. Sin embargo, "tras mi primera visita al SHB, por recomendación y persuasión de una amiga, me enamoré de este banco", comentó. La clienta, de más de cincuenta años, recordó que su primera impresión del SHB fue la dedicación, la atención y la profesionalidad del personal. "Me asesoraron, guiaron y respondieron con entusiasmo a todas mis preguntas", dijo. Calificó las tasas de interés de ahorro de SHB como "muy buenas", una gran ventaja para depositar su dinero. Incluso durante los períodos de tasas de interés bajas, siempre mantuvo una reserva en SHB. Los intereses generados le proporcionaban un ingreso adicional mensual para gastos familiares y otras necesidades. "Actualmente, mis hijos y muchos amigos de mi edad son clientes de SHB desde hace muchos años", compartió, "y muchos empleados del banco que llevan mucho tiempo en el banco también se han hecho amigos nuestros". La Sra. TNM es una de las muchas personas mayores que utilizan los servicios de SHB y se mantienen fieles al banco gracias a la dedicación de su personal. SHB lleva a cabo periódicamente programas de difusión para ayudar a los clientes a abrir cuentas y acceder a servicios financieros. El pasado mes de mayo, las sucursales de SHB en Hanói y Quang Tri lanzaron campañas para ayudar a muchas personas mayores y jubilados a abrir cuentas para recibir pensiones y pagos de la seguridad social. Para las personas mayores que tienen dificultades para usar la aplicación, el personal las guió meticulosa y atentamente para que se familiarizaran con los servicios y los utilizaran a través de la aplicación de banca digital. Además, el equipo de SHB también visitó a personas y empresas para presentarles productos financieros que les ayudaran a consumir y expandir sus negocios. El Sr. NKH, de 40 años, es uno de los empresarios que llegó a SHB a través de estas actividades. Sonriendo tras completar los trámites y recibir el desembolso, el Sr. NKH comentó que acababa de solicitar un préstamo de SHB para expandir su negocio arrocero. "El proceso de solicitud del préstamo fue muy sencillo y el personal me proporcionó instrucciones muy detalladas. También utilizo muchos otros servicios de SHB y estoy satisfecho", comentó el Sr. H. "Anteriormente, también solicité un préstamo sin aval a través de la aplicación de banca digital en tan solo 5 minutos, lo cual fue muy conveniente, en parte gracias a mi buen historial crediticio". Millones de clientes han confiado y elegido los productos y servicios de SHB a lo largo de los años, precisamente por el sincero compromiso de su personal con el apoyo y la asistencia a los clientes. En la sucursal de SHB Lang Son , la historia de una empleada bancaria que ayudó a prevenir un fraude de cientos de millones de dongs ha sido ampliamente discutida durante semanas. A principios de mayo, un cliente acudió a la sucursal de SHB Lang Son solicitando el cierre de dos cuentas de ahorro por valor de cientos de millones de dongs, una de las cuales estaba próxima a su vencimiento. La Sra. Cu Thi Lan Huong, empleada de SHB Lang Son, proporcionó información para maximizar los beneficios del cliente. Durante la conversación, al notar señales inusuales, la Sra. Lan Huong contactó a los familiares del cliente para coordinar e investigar el asunto. El cliente declaró haber recibido una llamada solicitando una transferencia de dinero y no debía revelar ninguna información. Sospechando un fraude, la Sra. Lan Huong y sus familiares denunciaron el incidente a la comisaría local y entregaron los bienes del cliente a sus familiares para su custodia. Al compartir sus impresiones tras asistir a un cliente, la Sra. Lan Huong afirmó que todas sus acciones surgieron del deseo de apoyar y proteger a los clientes, desde el corazón de una empleada de SHB. La Sra. Lan Huong cree que cuando los clientes salen del área de transacciones satisfechos, los empleados del banco como ella se sienten felices y seguros de haber completado su trabajo a la perfección. Toda profesión requiere dedicación. Si no te entregas por completo a tus elecciones y decisiones, vives de forma irresponsable. Y con sinceridad, creo que lo que nace del corazón llega al corazón. Cuando llegas al corazón de los clientes, es cuando has elegido la industria y la profesión adecuadas, y desde allí te darás cuenta de la diferencia que surge de cosas aparentemente sencillas, pero que tienen un profundo significado", confesó la Sra. Lan Huong. Con la misma pasión y los mismos pensamientos que los empleados de SHB, la Sra. Nguyen Thu Huong, empleada del Centro de Atención al Cliente 24/7, lleva más de 10 años trabajando allí, lo que significa más de 10 años de "trabajar con dedicación y compromiso a diario". Compartió que el nombre del departamento, "Atención al Cliente 24/7", significa que, en todo momento, su objetivo es brindar la mejor atención al cliente posible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para generar confianza en los servicios del banco. "No sé cómo expresar con precisión el significado de 'de corazón', pero todo lo que hacemos nace de nuestro corazón. Quiero poder resolver los problemas de los clientes cuando llaman. Me esfuerzo por brindar la mejor atención posible. Ese es el 'corazón' en el que creemos", afirmó la Sra. Nguyen Thu Huong. La filosofía de "de corazón", originada e inspirada por el presidente Do Quang Hien, ha permeado a todos los empleados de SHB, convirtiéndose en un principio rector para todas las actividades del banco. Es tanto una responsabilidad como un motivo de orgullo para cada empleado de SHB. El deseo de brindar los mejores y más convenientes servicios a los clientes es también el motor de innovación del personal de SHB, que ofrece productos y soluciones digitales modernos y prácticos. El servicio de cobro basado en cuentas SLINK es uno de estos productos, surgido de la idea creativa de un empleado del banco y de la combinación de recursos de todo el sistema para ofrecerlo a los clientes lo más rápido posible. Durante más de tres décadas, SHB ha implementado de manera consistente y eficaz las políticas del Gobierno y del Banco Estatal de Vietnam para apoyar y acompañar a empresas, clientes y ciudadanos en tiempos difíciles. El banco ha ofrecido numerosos programas de crédito preferencial por valor de decenas de billones de VND para nuevos clientes y reducciones de tasas de interés para los clientes existentes. El banco también ha implementado continuamente políticas de apoyo no financiero para ayudar a las empresas a superar las dificultades, estabilizarse gradualmente y recuperarse. SHB también destina decenas de miles de millones de VND a actividades comunitarias y sociales. La filosofía de "desde el corazón" ha permeado a cada empleado de SHB y se refleja en el espíritu apasionado del banco. Estas historias son las piezas que componen un cuadro pintado “desde el corazón”, sobre un banco que desea servir a sus clientes, contribuir a la sociedad, crear valores positivos y difundirlos a todos. Más allá de la simple prestación de servicios, SHB se ha convertido en un compañero cercano y confidente de sus clientes. Desde 2012, el banco organiza conferencias anuales para clientes, permitiendo a clientes especiales experimentar la cultura y los valores de la vida en muchos lugares del mundo . Durante más de una década, esta trayectoria se ha convertido en un fuerte vínculo que conecta a SHB con sus clientes. Con el mensaje "Sinceridad y Gratitud", SHB desea expresar su gratitud a todos los clientes por acompañar al banco en cada etapa de su desarrollo. SHB espera mantener su compromiso y ofrecer los mejores, más modernos y convenientes servicios y soluciones financieras. Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, SHB continúa su camino de Innovación, Responsabilidad y Eficiencia, consolidando su posición como institución financiera líder y expandiendo su alcance regional e internacional. El objetivo estratégico de SHB es convertirse en el banco líder en eficiencia; el banco digital más preferido; el mejor banco minorista; y un proveedor líder de capital, productos financieros y servicios para clientes corporativos estratégicos, tanto privados como estatales, con una cadena de suministro, una cadena de valor, un ecosistema y un desarrollo sostenibles. El banco centra sus recursos en la implementación de una estrategia de transformación sólida e integral basada en cuatro pilares: reforma de mecanismos, políticas, regulaciones y procesos; personas como actores principales; enfoque centrado en el cliente y el mercado; modernización de las tecnologías de la información y la transformación digital; y una firme adhesión a seis valores culturales fundamentales: "Corazón - Confianza - Integridad - Conocimiento - Sabiduría - Visión". A lo largo de más de 30 años de desarrollo, SHB siempre ha vinculado sus operaciones con la responsabilidad social, acompañando, creando y difundiendo valores positivos para clientes, accionistas, inversores y la sociedad. Con un origen sincero, con el corazón como base, esta filosofía ha atraído a millones de clientes a SHB y es también lo que hará que los clientes regresen y sigan acompañando al Banco en su futuro.

Diseño: Hai An

Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm