Cosas del corazón…

Las emociones sinceras son el hilo que conecta a las personas. Las acciones que vienen del corazón pueden tocar corazones y crear relaciones en la vida.

El Servicio desde el Corazón será lo que brinde a los clientes la experiencia más satisfactoria y haga que los Bancos y las organizaciones se conviertan en compañeros de los clientes porque las mejores cosas no se pueden ver ni tocar sino que se sienten con el corazón. A las 10:00 a.m. del primer día de junio, la Sra. TNM, de 52 años, estuvo presente en una oficina de transacciones de Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) en el distrito de Hai Ba Trung, Hanoi para depositar ahorros. Para los cajeros de aquí, la maestra jubilada no es una extraña porque ha sido una clienta fiel de SHB durante casi 10 años. La Sra. TNM compartió que en el pasado, siempre que tenía dinero inactivo, solía guardar efectivo en casa o lo invertía en otros activos. Mucha gente le aconsejaba que ahorrara dinero para tener más “entradas y salidas de dinero”, pero a ella le preocupaban los complicados trámites. Sin embargo, "después de la primera vez que vine a SHB a realizar una transacción por recomendación y persuasión de un amigo, me 'enamoré' de este banco", dijo. El huésped, que tiene más de 50 años, recordó que su primera impresión de SHB fue que el personal era muy dedicado, entusiasta y profesional. “Me asesoraron con entusiasmo, me guiaron y no dudaron en responder todas mis preguntas”, afirmó. La clienta calificó la tasa de interés de ahorro de SHB como "muy buena", una gran ventaja para que ella decidiera depositar su dinero. Incluso durante períodos de tasas de interés bajas, ella todavía mantiene una cantidad en SHB como reserva. Los intereses del depósito le bastan para tener un “ingreso” extra cada mes para cubrir los gastos familiares y algo de trabajo. "Actualmente, mis hijos y muchos amigos de mi edad son clientes de SHB desde hace muchos años", compartió. "Muchos empleados del banco que llevan mucho tiempo en el banco también se han convertido en nuestros amigos".

La Sra. TNM es una de los muchos clientes mayores que utilizan los servicios de SHB y se siente atraída por el banco debido a la dedicación de su personal. SHB tiene regularmente programas de mercado para ayudar a los clientes a abrir cuentas y acceder a servicios financieros. En mayo pasado, las sucursales de SHB en Hanoi y Quang Tri "entraron en acción" para ayudar a muchas personas mayores y clientes jubilados a abrir cuentas para recibir pensiones y pagos de seguridad social. Para los clientes de mayor edad que tienen dificultades para utilizar la aplicación, el personal ha proporcionado instrucciones detalladas y entusiastas para que los clientes puedan familiarizarse y utilizar los servicios a través de la aplicación de banca digital. Además, el equipo de SHB también fue a presentar productos financieros a personas y empresas para apoyar el capital para el consumo y la expansión empresarial. El Sr. NKH, de 40 años, es uno de los dueños de negocios que llegaron a SHB a través de dichas actividades.

Sonriendo después de completar los procedimientos y recibir el desembolso, el Sr. NKH dijo que acababa de pedir prestado capital a SHB para ampliar su tienda de arroz. "El proceso de solicitud de préstamo es muy cómodo y el personal da instrucciones muy detalladas. También utilizo muchos otros servicios de SHB y estoy satisfecho", dijo el Sr. H. "Anteriormente, también solicité préstamos sin aval a través de la aplicación de banca digital, que solo me llevó 5 minutos. Fue muy cómodo, en parte porque tengo un buen historial crediticio". Millones de clientes han confiado y elegido los productos y servicios de SHB a lo largo de los años, por las cosas que surgen del corazón del personal con el deseo de acompañar y apoyar a los clientes.

En SHB Lang Son , la historia de un funcionario bancario que ayudó a prevenir un fraude de cientos de millones de dongs ha sido comentada por todos durante muchas semanas. A principios de mayo, un cliente acudió a la sucursal de SHB Lang Son para solicitar el cierre de dos libretas de ahorro por un valor de cientos de millones de dongs, una de las cuales estaba próxima a su fecha de vencimiento. La Sra. Cu Thi Lan Huong, miembro del personal de SHB Lang Son, proporcionó información para maximizar los beneficios del cliente. Durante la discusión, al notar señales inusuales, la Sra. Lan Huong contactó a los familiares del cliente para coordinar e investigar el asunto. El cliente dijo que recibió una llamada pidiéndole que transfiriera dinero y no le dieron ninguna información. Sospechando indicios de fraude, la Sra. Lan Huong y los familiares del cliente denunciaron el incidente a la policía del barrio y entregaron los bienes del cliente a los familiares para su administración. Al compartir sus pensamientos después de ayudar a los clientes, la Sra. Lan Huong dijo que todas sus acciones surgen del deseo de apoyar y proteger a los clientes, desde el corazón de una empleada de SHB. La Sra. Lan Huong cree que cuando los clientes salen del área de transacciones satisfechos, el personal del banco como ella se siente feliz y seguro de haber completado su trabajo completamente.

Toda profesión requiere corazón. Si no eres comprometido con tus elecciones y decisiones, vives de forma irresponsable contigo mismo. Y con el corazón en la profesión, creo que lo que nace del corazón llega al corazón. Cuando llegas al corazón de los clientes, es cuando eliges la industria y la profesión adecuadas, y a partir de ahí te darás cuenta de la diferencia que surge de cosas que parecen simples pero tienen un gran significado, confesó la Sra. Lan Huong. Compartiendo el mismo corazón y pensamientos que los empleados de SHB, para la Sra. Nguyen Thu Huong, empleada del Centro de Atención al Cliente 24/7, más de 10 años de trabajo aquí también son más de 10 años de "trabajar con dedicación y esfuerzo todos los días". Compartió que la naturaleza del nombre del departamento es servicio al cliente 24/7, por lo que en cualquier momento, su criterio es las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, siempre con el objetivo de apoyar a los clientes de la mejor manera posible, brindando eficiencia para que los clientes confíen en los servicios del banco. "No sé cómo expresar con precisión el significado de "de corazón", pero todo lo que hacemos nacerá de nuestro corazón. Quiero que, cuando los clientes llamen, pueda resolver sus problemas. Me esfuerzo por brindarles el mejor apoyo. Ese es el corazón en el que confiamos", afirmó la Sra. Nguyen Thu Huong. La filosofía "desde el corazón" -originada e inspirada por el presidente de la junta directiva, Do Quang Hien- ha permeado a cada empleado de SHB, convirtiéndose en el principio rector de todas las actividades del banco. Esta es la responsabilidad y el orgullo de cada empleado de SHB.

El deseo de ofrecer lo mejor y más conveniente a los clientes también es la motivación del personal de SHB para innovar y crear productos/soluciones digitales modernos y convenientes. El servicio de cobro de cuentas SLINK es un producto de este tipo, que surge de la idea creativa de un empleado del banco y de la combinación de recursos de todo el sistema para llevarlo a los clientes de la forma más rápida. Durante las últimas tres décadas, SHB siempre ha implementado y llevado a cabo activamente las políticas del Gobierno y del Banco Estatal para apoyar y acompañar a empresas, clientes y personas en tiempos difíciles. El banco ha ofrecido numerosos programas de crédito preferencial por un valor de decenas de miles de millones de VND para nuevos clientes y reducciones de tasas de interés para los clientes existentes. Los bancos también implementan continuamente políticas de apoyo no financiero para ayudar a las empresas a superar las dificultades, estabilizarse gradualmente y recuperarse. SHB también gasta decenas de miles de millones de dongs en actividades comunitarias y sociales. La filosofía de “desde el corazón” ha permeado a cada persona de SHB, fluyendo con el entusiasmo del banco. Las historias son las piezas que componen una imagen dibujada “desde el corazón” sobre un banco con el deseo de servir a los clientes, contribuir a la sociedad, crear buenos valores y difundirlos a todos.

Sin detenerse en la prestación de servicios, SHB se ha convertido en un compañero cercano y confidente de los clientes. Desde 2012, el banco organiza anualmente una conferencia de clientes que permite a los clientes especiales experimentar la cultura y los valores de vida en muchos lugares del mundo . Durante más de una década, el viaje se ha convertido en una conexión fuerte entre SHB y sus clientes. Con el mensaje "Tri Tam", SHB desea agradecer a todos los clientes por acompañar al banco en cada viaje de desarrollo. SHB desea seguir asociándose y brindar los mejores, más modernos y convenientes servicios y soluciones financieras. Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, SHB continúa su viaje de Innovación - Responsabilidad - Eficiencia, afirmando su posición como una institución financiera líder, alcanzando niveles regionales e internacionales.

SHB se fija como objetivo estratégico convertirse en un Banco TOP 1 en términos de eficiencia; El banco digital más favorito; El Mejor Banco Minorista es también el Banco TOP que ofrece capital, productos y servicios financieros a clientes corporativos privados y públicos estratégicos, con cadenas de suministro, cadenas de valor, ecosistemas y desarrollo verde. El Banco está concentrando recursos en la implementación de una Estrategia de Transformación sólida e integral basada en cuatro pilares: reforma de mecanismos, políticas, regulaciones y procesos; El hombre es el sujeto; Centrado en el cliente y el mercado; Modernizar la tecnología de la información y la transformación digital y adherirnos a los 6 valores culturales fundamentales “Corazón – Confianza – Fe – Conocimiento – Inteligencia – Visión”. A lo largo de más de 30 años de desarrollo, SHB siempre ha asociado las operaciones del Banco a la responsabilidad social, acompañando, creando y difundiendo buenos valores a clientes, accionistas, inversionistas y personas. Originarse desde el corazón, tomar el corazón como raíz, esa es la filosofía que ha traído a millones de clientes a SHB, eso es también lo que hará que los clientes permanezcan y sigan acompañando al Banco en el viaje hacia el futuro.