Cosas que salen del corazón…

Las emociones genuinas son el hilo conductor que une a las personas. Las acciones que nacen del corazón pueden conmover, creando vínculos en la vida.

El servicio de corazón brindará a los clientes la experiencia más satisfactoria y convertirá a los bancos y organizaciones en socios de sus clientes, porque las mejores cosas no se pueden ver ni tocar, sino que se sienten con el corazón. A las 10 de la mañana del primer día de junio, la Sra. TNM, de 52 años, se encontraba en una sucursal del Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) en el distrito de Hai Ba Trung, Hanoi, para depositar sus ahorros. Para los cajeros, la maestra jubilada no era una desconocida, ya que había sido clienta fiel de SHB durante casi 10 años. La Sra. TNM compartió que antes, cuando tenía dinero extra, solía guardar efectivo en casa o invertirlo en otros activos. Muchas personas le aconsejaron depositar ahorros para tener un ingreso adicional, pero le preocupaban los trámites complicados. Sin embargo, "después de mi primera visita a SHB, siguiendo la recomendación y la persuasión de una amiga, me 'enamoré' de este banco", dijo. La clienta, que tiene más de cincuenta años, recordó que su primera impresión de SHB fue que el personal era muy dedicado, atento y profesional. «Me asesoraron con entusiasmo, me guiaron y respondieron con prontitud a todas mis preguntas», comentó. Calificó las tasas de interés de los ahorros de SHB como «muy buenas», un factor clave en su decisión de depositar allí su dinero. Incluso durante los períodos de bajas tasas de interés, siempre mantuvo una reserva en SHB. Los intereses generados le proporcionaban un ingreso adicional cada mes para los gastos familiares y otras necesidades. «Actualmente, mis hijos y muchos amigos de mi edad son clientes de SHB desde hace años», compartió, «y muchos empleados veteranos del banco también se han convertido en amigos nuestros».

La Sra. TNM es una de las muchas clientas mayores que utilizan los servicios de SHB y que se mantienen fieles al banco gracias a la dedicación de su personal. SHB realiza regularmente programas de divulgación para ayudar a sus clientes a abrir cuentas y acceder a servicios financieros. En mayo pasado, las sucursales de SHB en Hanoi y Quang Tri lanzaron campañas para ayudar a muchas personas mayores y jubilados a abrir cuentas para recibir pensiones y pagos de la seguridad social. A los clientes mayores que tenían dificultades para usar la aplicación, el personal los guió con esmero y atención para que se familiarizaran con los servicios y los utilizaran a través de la aplicación de banca digital. Además, el equipo de SHB también visitó a personas y empresas para presentarles productos financieros que apoyaran su consumo y la expansión de sus negocios. El Sr. NKH, de 40 años, es uno de los empresarios que llegó a SHB gracias a estas actividades.

Tras completar los trámites y recibir el desembolso, el Sr. NKH, sonriendo, comentó que acababa de obtener un préstamo de SHB para expandir su negocio de arroz. «El proceso de solicitud fue muy sencillo y el personal me brindó instrucciones muy detalladas. También utilizo otros servicios de SHB y estoy satisfecho», afirmó el Sr. H. «Anteriormente, también solicité un préstamo sin garantía a través de la aplicación de banca digital en tan solo 5 minutos, lo cual fue muy práctico, en parte gracias a mi buen historial crediticio». Millones de clientes han confiado en los productos y servicios de SHB a lo largo de los años, precisamente por el sincero compromiso de su personal para apoyar y ayudar a los clientes.

En la sucursal de SHB Lang Son , la historia de una empleada bancaria que ayudó a prevenir un fraude por cientos de millones de dongs ha sido tema de conversación durante semanas. A principios de mayo, un cliente acudió a la sucursal de SHB Lang Son solicitando el cierre de dos cuentas de ahorro por valor de cientos de millones de dongs, una de las cuales estaba próxima a su vencimiento. La Sra. Cu Thi Lan Huong, empleada de SHB Lang Son, le proporcionó información para maximizar sus beneficios. Durante la conversación, al notar algo inusual, la Sra. Lan Huong contactó a los familiares del cliente para coordinar e investigar el asunto. El cliente declaró haber recibido una llamada solicitando una transferencia de dinero y que no debía revelar ninguna información. Ante la sospecha de fraude, la Sra. Lan Huong y los familiares del cliente denunciaron el incidente a la comisaría local y entregaron los bienes del cliente a los familiares para su custodia. Tras ayudar al cliente, la Sra. Lan Huong expresó que todas sus acciones surgieron de su deseo de apoyar y proteger a los clientes, fruto de su vocación como empleada de SHB. La Sra. Lan Huong cree que cuando los clientes salen satisfechos del área de transacciones, los empleados del banco, como ella, se sienten felices y seguros de haber completado su trabajo a la perfección.

"Toda profesión requiere dedicación. Si no te entregas por completo a tus elecciones y decisiones, estás viviendo de manera irresponsable. Y con un corazón sincero, creo que lo que viene del corazón llega al corazón. Cuando tocas los corazones de los clientes, es cuando has elegido la industria correcta, la profesión correcta, y a partir de ahí te darás cuenta de la diferencia que proviene de cosas aparentemente simples pero que tienen un profundo significado", confió la Sra. Lan Huong. Compartiendo el mismo latido y pensamientos que los empleados de SHB, la Sra. Nguyen Thu Huong, empleada del Centro de Soporte al Cliente 24/7, ha trabajado allí durante más de 10 años, lo que también son más de 10 años de "trabajo con dedicación y compromiso todos los días". Compartió que el nombre del departamento, "Servicio al Cliente 24/7", significa que en cualquier momento, su objetivo es brindar el mejor soporte al cliente posible, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para construir la confianza de los clientes en los servicios del banco. «No sé cómo expresar completamente el significado de "de corazón", pero todo lo que hacemos nace de nuestro corazón. Quiero poder resolver los problemas de los clientes cuando llaman. Me esfuerzo por brindarles el mejor apoyo posible. Ese es el "corazón" en el que creemos», dijo la Sra. Nguyen Thu Huong. La filosofía de "de corazón", que surgió e inspiró al Presidente Do Quang Hien, ha impregnado a todos los empleados de SHB, convirtiéndose en un principio rector para todas las actividades del banco. Es tanto una responsabilidad como un motivo de orgullo para cada empleado de SHB.

El deseo de brindar los mejores y más convenientes servicios a los clientes es también la fuerza motriz detrás de la innovación del personal de SHB, ofreciendo productos y soluciones digitales modernos y prácticos. El servicio de cobro basado en cuentas SLINK es un ejemplo de ello, surgido de la idea creativa de un empleado del banco y de los recursos combinados de todo el sistema para entregarlo a los clientes lo más rápido posible. Durante más de tres décadas, SHB ha implementado de manera consistente y efectiva las políticas del Gobierno y del Banco Estatal de Vietnam para apoyar y acompañar a empresas, clientes y personas en tiempos difíciles. El banco ha ofrecido numerosos programas de crédito preferenciales por valor de decenas de billones de VND para nuevos clientes y reducciones en las tasas de interés para los clientes existentes. Asimismo, el banco ha implementado continuamente políticas de apoyo no financiero para ayudar a las empresas a superar las dificultades, estabilizarse gradualmente y recuperarse. SHB también destina decenas de miles de millones de VND a actividades comunitarias y sociales. La filosofía de "hacerlo de corazón" impregna a cada empleado de SHB, fluyendo a través del espíritu apasionado del banco. Estas historias son las piezas que componen un cuadro pintado "desde el corazón", sobre un banco que desea servir a sus clientes, contribuir a la sociedad, crear valores positivos y difundirlos a todos.

Más allá de la simple prestación de servicios, SHB se ha convertido en un socio cercano y confidente de sus clientes. Desde 2012, el banco organiza conferencias anuales para clientes, permitiéndoles experimentar la cultura y los valores de vida en diversos lugares del mundo . Durante más de una década, este recorrido ha forjado un fuerte vínculo entre SHB y sus clientes. Con el mensaje "Sinceridad y Gratitud", SHB desea expresar su gratitud a todos sus clientes por acompañar al banco en cada etapa de su desarrollo. SHB aspira a mantener su compromiso y brindar los mejores, más modernos y convenientes servicios y soluciones financieras. Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, SHB continúa su trayectoria de Innovación, Responsabilidad y Eficiencia, reafirmando su posición como institución financiera líder y expandiendo su alcance a nivel regional e internacional.

El objetivo estratégico de SHB es convertirse en el banco número 1 en eficiencia; el banco digital preferido; el mejor banco minorista; y un proveedor líder de capital, productos y servicios financieros para clientes corporativos estratégicos, tanto privados como estatales, con una cadena de suministro, cadena de valor, ecosistema y desarrollo sostenibles. El banco está concentrando sus recursos en la implementación de una sólida e integral estrategia de transformación basada en cuatro pilares: Reforma de mecanismos, políticas, regulaciones y procesos; Las personas como protagonistas; Enfoque centrado en el cliente y el mercado; Modernización de la tecnología de la información y transformación digital; y la adhesión firme a seis valores culturales fundamentales: "Corazón – Confianza – Integridad – Conocimiento – Sabiduría – Visión". A lo largo de más de 30 años de desarrollo, SHB siempre ha vinculado sus operaciones con la responsabilidad social, acompañando, creando y difundiendo valores positivos para clientes, accionistas, inversionistas y la sociedad en general. Con el corazón como fundamento, esta es la filosofía que ha atraído a millones de clientes a SHB, y es también lo que los mantendrá fieles y acompañarán al banco en su trayectoria futura.