Promover la responsabilidad del líder
Para gestionar eficazmente las quejas y denuncias ciudadanas, recientemente, el Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular y el Comité Popular se han centrado en liderar y dirigir a todos los niveles y sectores para implementar y concretar la Directiva n.º 35 del Politburó sobre "Fortalecimiento del liderazgo del Partido en la recepción ciudadana y la gestión de quejas y denuncias", considerándola una tarea política importante y regular de todos los niveles y sectores. La provincia ha priorizado numerosas soluciones fundamentales y medidas efectivas, dirigidas e implementadas con firmeza, con un espíritu de respeto a la ley y "tomando al pueblo como base", con el objetivo de no dejar que las quejas y denuncias queden sin respuesta ni generar focos de tensión. En este sentido, se enfatiza la responsabilidad de los jefes de los comités y autoridades del Partido, promoviendo la fuerza conjunta de todo el sistema político en la recepción ciudadana y la gestión de quejas y denuncias.
El camarada Hoang Manh Hung, presidente del Comité Popular de la ciudad de Tam Diep, compartió: Cada semana, en las reuniones de liderazgo, el Comité Popular de la ciudad solicita informes sobre el progreso de la tramitación de quejas y denuncias bajo su autoridad, sobre esa base, dirige la eliminación de dificultades y obstáculos, y los resuelve con prontitud de acuerdo con las regulaciones legales. En el período de 2014 a 2024, el presidente del Comité Popular de la ciudad y el presidente del Comité Popular de la comuna han recibido 2.306 ciudadanos con 615 casos. En particular, la ciudad de Tam Diep ha fortalecido el diálogo con la gente, asegurando la resolución de los casos de acuerdo con las regulaciones, protegiendo los derechos e intereses legítimos de las personas y las empresas. En los últimos 10 años, la ciudad ha organizado 9 diálogos con personas y empresas; ordenó al nivel de la comuna organizar 41 diálogos con personas sobre quejas relacionadas con la limpieza del sitio. A través de los diálogos, las personas tienen una comprensión más clara de las regulaciones del Estado sobre temas sobre los que las personas aún tienen opiniones y con los que no están de acuerdo. Al mismo tiempo, ayuda a las autoridades de todos los niveles a captar los pensamientos y aspiraciones, considerando y resolviendo de manera rápida y completa las opiniones y recomendaciones de la gente, sin permitir que se conviertan en puntos conflictivos.
Promover la responsabilidad de los líderes de los comités y autoridades del Partido, y promover la fuerza combinada de todo el sistema político en el trabajo de recepción ciudadana se considera una de las soluciones importantes que llevaron al éxito a Ninh Binh en el despliegue e implementación de la Directiva No. 35. En consecuencia, los comités del Partido tienen resoluciones para liderar el trabajo de manejo de quejas y denuncias; las autoridades a todos los niveles tienen planes para llevar a cabo la tarea de manejo de quejas y denuncias, asignando responsabilidades específicas para dirigir la resolución oportuna y completa de los casos. Los líderes de los comités y autoridades del Partido inspeccionan, instan y dirigen regularmente la implementación de la tarea de manejo de quejas y denuncias bajo su autoridad. En los últimos 10 años, los secretarios del Partido a todos los niveles han recibido 14,400 reuniones con 2,214 ciudadanos (incluidas 209 reuniones no programadas con 190 ciudadanos). Las agencias administrativas estatales recibieron a 38,445 ciudadanos, incluidos 588 grupos grandes (con 5 personas o más). El trabajo de recepción ciudadana se ha ido vinculando paulatinamente a la resolución de quejas y denuncias, resolviéndose muchos casos desde la base.
En 2014, el Comité Permanente Provincial del Partido emitió la Regulación 1248, que regula el diálogo directo entre los líderes de todos los niveles y la ciudadanía. En consecuencia, tanto el Comité Permanente del Comité Provincial del Partido como el Comité Permanente del Comité Provincial del Partido participaron en numerosos diálogos directos a través de foros para escuchar la opinión popular. A nivel distrital, los líderes de los Comités del Partido participaron activamente en diálogos en diversos foros, como "Jóvenes con creación de empleo", "Jóvenes con creatividad y empresas emergentes". Además, mensualmente, el Presidente del Comité Popular Provincial recibía a la ciudadanía a través de reuniones y diálogos con ciudadanos y empresas. Con base en las recomendaciones y propuestas de las empresas, el Presidente del Comité Popular Provincial instruyó a los Comités Populares de todos los niveles, departamentos y sucursales para que se coordinaran en la resolución de problemas, creando las condiciones para la recuperación y el desarrollo empresarial, contribuyendo a la mejora de la competitividad y promoviendo el desarrollo socioeconómico de la provincia. En los últimos 10 años, los jefes de los Comités del Partido y los presidentes de los Comités Populares de todos los niveles han organizado 1.962 diálogos y resuelto 791 peticiones de personas y empresas.
Generar confianza entre la gente
En la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas, la provincia ha ordenado a todos los niveles, sectores, agencias, unidades y localidades que desarrollen y publiquen los reglamentos, normas y horarios internos para la recepción de ciudadanos de los jefes de comités del Partido, autoridades, agencias y unidades para que todas las organizaciones y ciudadanos puedan reunirse, debatir y hacer propuestas a los líderes sobre problemas relacionados con las quejas con mayor facilidad. En el proceso de resolución de quejas, todos los niveles, sectores y localidades de la provincia, de acuerdo con sus funciones, aplican con flexibilidad muchas medidas apropiadas a la situación real, especialmente el trabajo de mediación y organización de diálogos, al que se le ha prestado mayor atención, contribuyendo a la resolución final de muchos casos complejos y de larga data, así como de nuevos casos y conflictos que surgen, garantizando los derechos e intereses legítimos y legales de las organizaciones y los ciudadanos, generando confianza entre las personas, limitando así las nuevas quejas y los nuevos juicios.
Al compartir con nosotros sobre el consenso en la limpieza del sitio para el Proyecto de Inversión en la Construcción de la Autopista Ninh Binh (Mai Son) - Thanh Hoa (Carretera Nacional 45), el Sr. Nguyen Van Son, del Barrio Tan Binh (Ciudad Tam Diep), dijo: En 2020, cuando el Estado tenía una política de adquisición de tierras para implementar el proyecto, inicialmente nosotros, como muchos otros hogares afectados por el proyecto, no pudimos evitar las preocupaciones sobre los precios de las compensaciones, los planes de reasentamiento, etc. También presenté una petición a las autoridades locales. Las autoridades de todos los niveles, desde el barrio hasta la ciudad, mantuvieron reuniones con la gente, diálogos y explicaciones, y la gente pudo plantear directamente sus preocupaciones para que los funcionarios pudieran entender claramente. Sus legítimas aspiraciones fueron consideradas y resueltas, por lo que la gente estuvo de acuerdo, recibió una compensación y cedió el sitio para que el contratista pudiera implementar pronto el proyecto. Personalmente, después de recibir el apoyo de la compensación, pude construir una casa más espaciosa, mi vida se estabilizó gradualmente y mi familia se sintió segura en el trabajo.
Con la participación activa de todos los niveles y sectores, la labor de recepción de ciudadanos y resolución de quejas y denuncias en la provincia ha logrado muchos resultados importantes, convirtiendo a Ninh Binh en uno de los puntos brillantes del país. Según las estadísticas, en los últimos 10 años, las agencias administrativas estatales han resuelto 624/629 quejas bajo su autoridad, alcanzando el 99,2%; de las cuales: los departamentos y sectores han asesorado en la resolución de 228/230 casos; los distritos y ciudades han resuelto 303/304 casos; el nivel comunal ha resuelto 93/95 casos. A través de la resolución de quejas y denuncias, el Estado ha recuperado 908 m2 de tierra y 133,9 millones de VND; devolvió 173 m2 de tierra a los ciudadanos; y recomendó el manejo administrativo de 3 cuadros, funcionarios y empleados públicos.
Las agencias administrativas estatales han resuelto 441/445 casos de denuncia bajo su autoridad, alcanzando el 99,1%, de los cuales: los departamentos y sucursales han revisado, verificado y resuelto 128/128 casos; los distritos y ciudades han resuelto 214/217 casos; y el nivel comunal ha resuelto 99/100 casos bajo su autoridad. A través de la resolución de las denuncias ciudadanas, han recomendado recuperar 1.245 millones de VND para el presupuesto estatal y los ciudadanos; recomendado disciplinar a un colectivo y a 12 funcionarios y servidores públicos; protegido los derechos de un colectivo y 8 ciudadanos; recomendado el manejo administrativo de 25 funcionarios y servidores públicos; transferido 2 casos a la agencia de investigación para su manejo de acuerdo con las disposiciones de la ley.
Cabe destacar que, mediante reuniones, contactos y diálogos, la ciudadanía ha ayudado a los organismos asesores y a los gestores de quejas a comprender el asunto con claridad y a encontrar la dirección correcta, y los resultados de la resolución han generado un amplio consenso. Gracias al diálogo, muchos ciudadanos han retirado voluntariamente sus quejas. En los últimos 10 años, 40 de 441 casos retiraron todas sus quejas; 131 de 624 quejas se resolvieron mediante mediación persuasiva. 16 de 16 quejas complejas y prolongadas también han recibido instrucciones para su revisión y resolución.
Español Al evaluar los resultados de 10 años de implementación de la Directiva No. 35 de Ninh Binh, el Sr. Nguyen Hong Diep, Jefe del Comité Central de Recepción Ciudadana, dijo: El trabajo de manejo de quejas y denuncias ha sido enfocado por el Comité del Partido y las autoridades en todos los niveles de la provincia de Ninh Binh, con una coordinación cercana y regular entre departamentos, sucursales y localidades. Se ha mejorado la calidad del manejo de peticiones y cartas, asegurando el cumplimiento de las regulaciones legales, protegiendo los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos. Los casos atrasados, complicados y prolongados se han enfocado y resuelto, básicamente superando la situación de los ciudadanos aferrados a las quejas y denuncias en la Oficina Central de Recepción Ciudadana.
Los éxitos de Ninh Binh demuestran que la resolución eficaz de quejas y denuncias no solo contribuye a estabilizar la situación social, sino que también crea condiciones favorables para el desarrollo económico, demostrando transparencia y apertura en las operaciones del aparato estatal. Ninh Binh es un ejemplo destacado en la recepción y resolución de quejas y denuncias ciudadanas, y sus experiencias servirán de lección para las localidades de todo el país.
Mai Lan
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Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/ninh-binh-diem-sang-trong-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai/d20240918222734661.htm
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