OCB mejora la atención al cliente para la actualización de datos biométricos y documentos de identificación vencidos

Con numerosas soluciones positivas, Orient Commercial Bank (OCB ) está promoviendo con urgencia el apoyo a sus clientes para completar el proceso de actualización de datos biométricos y documentos de identificación vencidos. Hasta la fecha, casi el 90% de los clientes han completado la conciliación y todo el sistema de OCB está preparado para suspender las transacciones en línea de los clientes que no hayan completado los dos puntos mencionados anteriormente, desde el 30 de diciembre hasta dos días antes de la entrada en vigor de la circular.

Se sabe que OCB ha promovido continuamente, durante varios meses, la difusión de información y el cumplimiento de las regulaciones de las Circulares 17 y 18 a sus clientes a través de todos los canales oficiales del banco. Asimismo, ha creado un equipo de soporte que guía a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la instalación de la biometría facial y la actualización de la información de sus documentos de identidad. Además, ha fortalecido el equipo del centro de atención telefónica mediante la línea gratuita 18006678 y ha establecido un equipo de respuesta rápida, que funciona como punto de contacto para la recepción continua de información. Los incidentes se reportan y resuelven a la mayor brevedad. En las plataformas de banca digital OCB OMNI y Liobank, la función de actualización de documentos de identidad y datos biométricos está integrada desde mayo de 2024. En las sucursales y oficinas de transacciones, el banco implementó la aplicación OCB Assist, una aplicación interna desarrollada por OCB para que los empleados recopilen los datos biométricos de los clientes. Esta función beneficia a diversos grupos de clientes, entre ellos: clientes vietnamitas que no pueden registrarse en línea en la aplicación OCB OMNI porque su dispositivo no tiene NFC, clientes que no saben cómo registrarse en línea y clientes de nacionalidad extranjera. Según la normativa, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas y tarjetas que no hayan actualizado sus documentos de identificación válidos no podrán realizar transferencias, pagos ni retiros en ningún canal bancario, independientemente del importe o tipo de transacción. Además, si el titular de la cuenta no ha verificado sus datos biométricos con el banco, solo podrá depositar, retirar o transferir dinero en la ventanilla. Los usuarios tampoco podrán utilizar cajeros automáticos ni máquinas de depósito de efectivo del sistema interbancario para depositar o retirar dinero. Por lo tanto, para garantizar la fluidez de las transacciones de nuestros clientes, hemos estado realizando esfuerzos continuos de apoyo. Hasta la fecha, casi el 90 % de los clientes han completado la conciliación y un gran número de ellos ha acudido a las sucursales y oficinas de transacciones para realizarla. Esto demuestra el interés activo de los clientes en solicitar y cumplir con los requisitos del Banco Estatal. En particular, en OCB, en estricto cumplimiento de las Circulares 17/2024/TT-NHNN y 18/2024/TT-NH, todo el sistema de OCB está preparado para suspender las transacciones en línea de los clientes que no hayan completado los dos puntos anteriores. El 30 de diciembre, dos días antes de la fecha límite, se aplicará la circular. Por lo tanto, los clientes que no hayan tenido tiempo de completar el formulario, deben contactar a la sucursal de OCB más cercana o acceder a la aplicación OCB OMNI para hacerlo y evitar la interrupción del servicio. Así lo indicó un representante de la dirección de OCB. Según el Banco Estatal, la autenticación biométrica de cuentas bancarias es una solución tecnológica que mejora la calidad del servicio y garantiza la seguridad de la información de los clientes. Al asegurar la confirmación del titular en las transacciones en línea, se limitan y previenen eficazmente los riesgos derivados de delitos informáticos, fraudes y el robo de información personal y datos de las cuentas. Al hablar sobre la seguridad en las transacciones en línea, el Sr. Luong Tuan Thanh, Director de Tecnología y Transformación Digital, declaró: «Para OCB, el objetivo al desarrollar plataformas en línea es brindar a los clientes una experiencia óptima, garantizando al mismo tiempo su seguridad. Por ello, además de invertir en infraestructura tecnológica, desarrollamos continuamente programas para ayudar a los clientes a identificar posibles riesgos relacionados con sus datos, enlaces fraudulentos y métodos de fraude a través de diversos canales: mensajes de texto, correos electrónicos, etc. Asimismo, los procesos y operaciones internas del banco se controlan rigurosamente mediante un sistema tecnológico moderno, evitando la pérdida de información de los clientes y posibles ataques. También invertimos en plataformas relacionadas con la seguridad mediante inteligencia artificial, análisis de datos y predicción temprana para garantizar una mayor seguridad de la información y de las operaciones del banco».

En los últimos años, con el aumento de los pagos electrónicos y el hecho de que muchos bancos vietnamitas superen el 90 % de sus transacciones en plataformas digitales, resulta fundamental que las entidades de crédito apliquen tecnología avanzada para optimizar y simplificar sus procesos, mejorando así la eficiencia de las transacciones de los clientes. Esto es especialmente importante en lo que respecta a la seguridad. En 2024, el Banco Estatal emitió una serie de circulares que orientan esta actividad hacia el fortalecimiento de la prevención, la gestión y la lucha contra el fraude por apropiación indebida de activos mediante alta tecnología en el ciberespacio, garantizando de este modo los derechos y la información de la ciudadanía. La pronta finalización del registro de información biométrica se considera un paso importante para proteger a los clientes de los riesgos de seguridad cada vez más complejos. Fuente: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html