OCB mejora la atención al cliente para la actualización de datos biométricos y documentos de identificación vencidos

Con muchas soluciones positivas, Orient Commercial Bank ( OCB ) está promoviendo urgentemente el apoyo para que los clientes completen los procedimientos para actualizar datos biométricos y documentos de identificación vencidos. Hasta ahora, casi el 90% de los clientes han completado la conciliación y todo el sistema OCB está listo para suspender las transacciones en línea para los clientes que no hayan completado los 2 puntos anteriores a partir del 30 de diciembre, 2 días antes de la circular.

Se sabe que OCB ha promovido continuamente actividades de difusión de información y regulaciones de acuerdo con la Circular 17 y Circular 18 a los clientes a través de todos los canales oficiales del banco durante muchos meses. Al mismo tiempo, crear un equipo de soporte y orientar a los clientes para instalar la biometría facial y actualizar la información del documento de identidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana; Fortalecer el equipo del call center a través de la línea gratuita 18006678 y establecer un equipo de respuesta rápida, proporcionando un punto focal para la recepción continua de información. Las respuestas a incidentes se informarán y resolverán lo antes posible. En las plataformas de banca digital OCB OMNI y Liobank, la actualización de documentos de identidad y datos biométricos se integrará a partir de mayo de 2024. En las sucursales/oficinas de transacciones, el banco implementa la aplicación OCB Assist, una aplicación interna desarrollada por OCB para que los empleados recopilen los datos biométricos de los clientes. Esta función brindará apoyo a grupos de clientes, incluidos: clientes individuales vietnamitas que no pueden registrarse en línea en la aplicación OCB OMNI porque su dispositivo no tiene NFC, clientes que no saben cómo registrarse en línea o clientes de nacionalidad extranjera. Según la normativa, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas y tarjetas que no hayan actualizado sus documentos de identificación válidos no podrán realizar transferencias, pagos ni retiros en ningún canal bancario, independientemente del monto o tipo de transacción. Además, si el titular de la cuenta no ha verificado sus datos biométricos con el banco, solo podrá depositar, retirar o transferir dinero en ventanilla. Los usuarios ni siquiera pueden usar cajeros automáticos/CDM del sistema interbancario para depositar o retirar dinero. Por lo tanto, para garantizar la fluidez de las transacciones de los clientes, hemos realizado un esfuerzo continuo en el soporte técnico. Hasta la fecha, casi el 90 % de los clientes han completado la conciliación y un gran número de ellos ha acudido a sucursales/oficinas de transacciones para realizarla. Esto demuestra el interés activo de los clientes en solicitar y cumplir con los requisitos del Banco Estatal. En particular, en OCB, en estricto cumplimiento de las Circulares 17/2024/TT-NHNN y 18/2024/TT-NH, todo el sistema de OCB está listo para suspender las transacciones en línea de los clientes que no hayan completado los dos puntos anteriores. 30 de diciembre: 2 días antes de la circular. Por lo tanto, si no ha tenido tiempo de completar la solicitud, le rogamos que se ponga en contacto con el OCB más cercano o acceda a la aplicación OCB OMNI para completarla y evitar la interrupción del servicio. El representante de liderazgo de OCB dijo. Según el Banco Estatal de Vietnam, la autenticación biométrica de las cuentas bancarias es una solución tecnológica para mejorar y optimizar la calidad del servicio, garantizando la seguridad de la información del cliente. Garantizar la autenticidad en las transacciones en línea, limitar y prevenir eficazmente los riesgos derivados de delitos cibernéticos, fraudes y apropiación de información de clientes y de cuentas. Al compartir más sobre la seguridad en las transacciones en línea, el Sr. Luong Tuan Thanh, Director de Tecnología y Transformación Digital, afirmó: «Para OCB, el objetivo al desarrollar plataformas en línea es brindar a los clientes una experiencia óptima, garantizando al mismo tiempo la seguridad. Por lo tanto, además de invertir en infraestructura tecnológica, también desarrollamos continuamente programas para ayudar a los clientes a reconocer los posibles riesgos de datos, enlaces fraudulentos y métodos de fraude a través de canales como mensajes de texto y correos electrónicos. Al mismo tiempo, los procesos y operaciones internos del banco están siempre estrictamente controlados por un sistema tecnológico moderno, lo que evita la pérdida de información del cliente o los ataques. También invertimos en plataformas relacionadas con la seguridad de la IA, el análisis de datos y la previsión temprana para garantizar una mayor seguridad de la información del banco».

En los últimos años, a medida que las actividades de pago sin efectivo han aumentado y muchos bancos vietnamitas tienen una tasa de más del 90% de transacciones en plataformas digitales, es muy necesario que las instituciones crediticias apliquen tecnología avanzada para optimizar y simplificar los procesos comerciales y mejorar la eficiencia de las transacciones de los clientes. Especialmente la cuestión de la seguridad. En 2024, el Banco del Estado emitió una serie de circulares que orientan esta actividad para fortalecer la prevención y el manejo del fraude de alta tecnología y las actividades de apropiación de activos en el ciberespacio, garantizando así los derechos y la información de las personas. Y completar el registro biométrico de forma temprana se considera un paso importante para proteger a los clientes de riesgos de seguridad cada vez más complejos. Fuente: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html