El distrito de Long Hoa implementa numerosas soluciones para ayudar a las personas a realizar trámites administrativos.

En la fase inicial de funcionamiento del modelo de organización gubernamental local de dos niveles, el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Long Hoa, provincia de Tay Ninh, gestionó de forma proactiva y flexible las dificultades surgidas e implementó numerosas soluciones para apoyar a la población en la realización de trámites administrativos.

Las personas acuden al Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Long Hoa para realizar trámites.

El distrito de Long Hoa se creó mediante la fusión de cinco unidades administrativas: el distrito de Long Hoa, el distrito de Long Thanh Bac, la comuna de Truong Hoa, la comuna de Truong Tay y la comuna de Truong Dong, pertenecientes al antiguo municipio de Hoa Thanh. Tras su creación, el distrito de Long Hoa cuenta con una superficie de 55,99 ^km² y una población de más de 106 000 habitantes.

Desde que se puso en marcha el modelo de organización gubernamental local de dos niveles, el Comité Popular del Barrio de Long Hoa ha presentado urgentemente al Consejo Popular del Barrio una resolución para establecer agencias especializadas bajo la tutela del Comité Popular del Barrio, incluido el Centro de Servicios de Administración Pública.

El vicepresidente del Comité Popular del Distrito y director del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Long Hoa , Nguyen Huu Vinh, declaró: «El funcionamiento del Centro es muy favorable, ya que se ha hecho cargo de las instalaciones del departamento de recepción y entrega de resultados del antiguo Comité Popular de la Ciudad de Hoa Thanh. Las ventanillas de atención para la tramitación de expedientes administrativos se rigen por el Decreto N.° 118/2025/ND-CP del Gobierno, relativo a la implementación de los trámites administrativos bajo el mecanismo de ventanilla única en el Departamento de "Ventanilla Única" y el Portal Nacional de Servicios Públicos».

En cuanto al sistema de equipos y maquinaria, el Centro cuenta con instalaciones modernas que satisfacen plenamente las necesidades de atención y resolución de trámites administrativos para personas y empresas. El personal del Centro, tanto administrativo como profesional, está conformado para garantizar su número, cualificaciones y competencias. La mayoría del personal cuenta con experiencia previa en la atención y resolución de trámites administrativos en el Departamento de Atención Integral de los distritos y municipios.

Los funcionarios del Comité Popular del Distrito de Long Hoa orientan a los ciudadanos en la realización de los trámites administrativos.

Después de más de dos semanas de funcionamiento, el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Long Hoa recibió más de 2.000 solicitudes presenciales y en línea, de las cuales aproximadamente el 88% se resolvieron a tiempo o antes de la fecha límite; el 12% se resolvieron con retraso.

Las principales razones de la demora son errores técnicos de software, dificultades para sincronizar datos entre agencias y unidades en las etapas iniciales; algunos programas informáticos especializados, especialmente en los ámbitos del estado civil, la tierra y la protección social; algunas personas aún tienen dudas sobre el uso de los servicios públicos en línea, especialmente los adultos mayores,...

En el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Long Hoa, la mañana del lunes 21 de julio, numerosas personas acudieron a realizar trámites administrativos. El Centro organizó una atención meticulosa a los ciudadanos, guiándolos con entusiasmo en el proceso de obtención de un número de turno, llenado de documentos y realización de trámites en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos.

El Sr. Duong Thanh Nua (70 años), residente del barrio Nam Trai, en la circunscripción de Long Hoa, comentó: “Fui al Centro de Servicios de la Administración Pública de la circunscripción para realizar el trámite de copia del acta de nacimiento de mi nieto, como preparación para su admisión escolar. Soy mayor y no estoy acostumbrado a usar los servicios públicos en línea, así que fui directamente al Centro. Al principio, estaba un poco confundido, pero desde que saqué un número hasta que finalizó el trámite, recibí una atención muy amable por parte de los funcionarios, empleados públicos y miembros de la Unión de Jóvenes, y pude completar el trámite sin tener que esperar mucho”.

Para facilitar los trámites administrativos en el Centro de Servicios de la Administración Pública, desde principios de julio, la Unión de Jóvenes del Barrio de Long Hoa ha desplegado un Equipo de Apoyo a los Trámites de la Administración Pública. Vo Hoang Minh, miembro del Comité Permanente de la Unión de Jóvenes del Barrio de Long Hoa, explicó que, en promedio, el Equipo asigna entre 5 y 10 miembros de la Unión diariamente para brindar apoyo en el Centro de Servicios de la Administración Pública del Barrio, y que en los días de mayor afluencia, cuando muchas personas acuden a presentar documentos, se moviliza un mayor número de voluntarios.

La Unión de Jóvenes se encarga de orientar a las personas para que accedan al Portal Nacional de Servicios Públicos, encuentren los trámites a realizar, ingresen la información, presenten los documentos, verifiquen la información y esperen los resultados. La Unión de Jóvenes brindará apoyo a las personas mayores para que ingresen sus datos, las guiará en la búsqueda y les permitirá obtener los resultados de los trámites administrativos con la mayor rapidez posible.

El Sr. Minh añadió que los miembros del equipo han recibido una formación exhaustiva para guiar con precisión los pasos para presentar solicitudes en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. Hasta la fecha, el equipo ha ayudado a más de 700 personas a realizar trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de su distrito.

El Sr. Vo Hoang Minh ayuda a los ciudadanos a presentar trámites administrativos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos.

Respecto a las dificultades y problemas en el proceso de recepción y resolución de trámites administrativos en el Departamento de "ventanilla única", el líder del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Long Hoa dijo que el barrio ha tenido soluciones inmediatas para eliminar las dificultades, incluyendo la coordinación regular con el Centro Provincial de Transformación Digital para informar y recibir apoyo técnico.

En la primera fase, el Centro emitió rápidamente un procedimiento para recibir y devolver resultados según el modelo de "4 pasos in situ": recepción, evaluación, aprobación y devolución de resultados in situ; habilitación de canales para recibir comentarios y recomendaciones; publicación de los números de teléfono de la línea directa de los líderes del Comité Popular de barrio y de los líderes del Centro de Servicios de Administración Pública de barrio; creación de un equipo de respuesta de tecnología de la información; mantenimiento de equipos comunitarios de tecnología digital para apoyar la presentación de solicitudes en línea y la identificación electrónica; asignación de miembros de la Unión de Jóvenes para orientar a las personas en la presentación de solicitudes de trámites administrativos;...

Se puede observar que se trata de soluciones muy flexibles y proactivas para crear las máximas condiciones de apoyo que ayuden a las personas a realizar trámites administrativos y que demuestran claramente el espíritu de construcción de una administración orientada al servicio.

Phuong Thuy - Sy Cong

Fuente: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html