El distrito de Long Hoa implementa numerosas soluciones para ayudar a las personas a realizar procedimientos administrativos.

En la fase inicial de funcionamiento del modelo de organización de gobierno local de dos niveles, el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Long Hoa, Provincia de Tay Ninh, manejó de manera proactiva y flexible las dificultades que surgieron e implementó muchas soluciones para apoyar a las personas en la realización de procedimientos administrativos.

La gente viene a realizar trámites en el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Long Hoa.

El distrito de Long Hoa se estableció mediante la fusión de cinco unidades administrativas: el distrito de Long Hoa, el distrito de Long Thanh Bac, la comuna de Truong Hoa, la comuna de Truong Tay y la comuna de Truong Dong, pertenecientes a la antigua ciudad de Hoa Thanh. Tras su fundación, el distrito de Long Hoa contaba con una superficie natural de 55,99 ^km² y una población de más de 106.000 habitantes.

Desde que comenzó a operar el modelo de organización de gobierno local de dos niveles, el Comité Popular del Barrio de Long Hoa presentó con urgencia al Consejo Popular del Barrio una resolución para establecer agencias especializadas bajo el Comité Popular del Barrio, incluido el Centro de Servicios de Administración Pública.

Nguyen Huu Vinh, vicepresidente del Comité Popular del Distrito y director del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Long Hoa, declaró: «El funcionamiento del Centro es muy favorable, ya que anteriormente se hizo cargo de las instalaciones del departamento de recepción y entrega de resultados del Comité Popular del Municipio de Hoa Thanh. Las ventanillas de recepción de expedientes administrativos se organizan de conformidad con el Decreto n.º 118/2025/ND-CP del Gobierno sobre la implementación de los procedimientos administrativos mediante el mecanismo de ventanilla única en el Departamento de Ventanilla Única y el Portal Nacional de Servicios Públicos».

En cuanto a equipos y maquinaria, el Centro cuenta con instalaciones modernas que satisfacen las necesidades de recepción y resolución de trámites administrativos para particulares y empresas. El personal y los funcionarios del Centro están organizados para garantizar la cantidad, la cualificación profesional y las competencias necesarias. La mayoría de los empleados y funcionarios tienen experiencia previa en la recepción y resolución de trámites administrativos en el Departamento de Ventanilla Única de distritos y comunas.

Los funcionarios del Comité Popular del Barrio Long Hoa guían a las personas para completar los procedimientos administrativos.

Después de más de 2 semanas de funcionamiento, el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Long Hoa recibió más de 2.000 registros directos y en línea, de los cuales aproximadamente el 88% de los registros se resolvieron a tiempo o antes de la fecha límite; el 12% de los registros se resolvieron tarde.

Las principales razones del retraso son errores técnicos del software, dificultades para sincronizar datos entre agencias y unidades en las etapas iniciales; algunos programas especializados, especialmente en los campos del estado civil, la tierra y la protección social; algunas personas aún están confundidas sobre el uso de los servicios públicos en línea, especialmente los ancianos,...

En la mañana del lunes 21 de julio, numerosas personas acudieron al Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Long Hoa para presentar sus trámites administrativos. El Centro organizó cuidadosamente la recepción, guiando con entusiasmo a los ciudadanos en el proceso de obtener un número de fila, completar documentos, realizar trámites públicos en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos, etc.

El Sr. Duong Thanh Nua (70 años), residente del barrio Nam Trai, distrito de Long Hoa, comentó: “Fui al Centro de Servicios de Administración Pública del distrito para tramitar la copia del certificado de nacimiento de mi nieto y prepararlo para la admisión escolar. Soy mayor y no estoy acostumbrado a usar servicios públicos en línea, así que fui directamente al Centro. Al principio, estaba un poco confundido, pero desde que fui a obtener el número hasta el trámite, recibí el apoyo entusiasta de los oficiales, funcionarios y miembros de la Unión de Jóvenes, y el trámite se completó sin tener que esperar mucho”.

Para apoyar a las personas en la realización de trámites administrativos en el Centro de Servicios de la Administración Pública, desde principios de julio, la Unión de Jóvenes del Distrito de Long Hoa ha desplegado un Equipo de Apoyo a los Procedimientos de Servicio Público. Vo Hoang Minh, miembro del Comité Permanente de la Unión de Jóvenes del Distrito de Long Hoa, explicó que, en promedio, el Equipo asigna diariamente de 5 a 10 miembros de la Unión de Jóvenes para brindar apoyo en el Centro de Servicios de la Administración Pública, y que en los días de mayor afluencia de personas, cuando se presentan solicitudes con mayor frecuencia, se movilizará a más.

La Unión de Jóvenes se encarga de guiar a las personas para que inicien sesión en el Portal Nacional de Servicio Público, encuentren los procedimientos para enviar e ingresar información, presentar documentos, consultarlos y esperar los resultados. La Unión de Jóvenes apoyará a las personas mayores en la escritura e ingreso de datos, guiándolas para que puedan consultar y recibir los resultados de los trámites administrativos de la manera más rápida.

El Sr. Minh añadió que los miembros del equipo han recibido capacitación exhaustiva para guiar con precisión los pasos para presentar solicitudes en línea en el Portal Nacional de Servicio Público. Hasta la fecha, el equipo ha ayudado a más de 700 personas a presentar trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de Distrito.

El Sr. Vo Hoang Minh ayuda a las personas a presentar procedimientos administrativos en línea en el Portal Nacional de Servicio Público.

Respecto a las dificultades y problemas en el proceso de recepción y resolución de trámites administrativos en el Departamento de "ventanilla única", el líder del Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Long Hoa dijo que el barrio ha tenido soluciones inmediatas para eliminar las dificultades, incluida la coordinación periódica con el Centro Provincial de Transformación Digital para informar y recibir apoyo técnico.

En la primera fase, el Centro emitió con prontitud un procedimiento para recibir y devolver resultados según el modelo "4 en el sitio": recibir, evaluar, aprobar y devolver resultados en el sitio; implementar canales para recibir retroalimentación y recomendaciones, publicitar los números de teléfono de las líneas directas de los líderes del Comité Popular del barrio y los líderes del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio; establecer un equipo de respuesta de tecnología de la información; mantener equipos de tecnología digital comunitaria para apoyar la presentación de solicitudes en línea y la identificación electrónica; asignar miembros de la Unión de Jóvenes para guiar a las personas en la presentación de solicitudes de procedimientos administrativos;...

Se puede observar que se trata de soluciones muy flexibles y proactivas para crear las máximas condiciones de apoyo para ayudar a las personas a realizar trámites administrativos y demuestran claramente el espíritu de construcción de una administración orientada al servicio.

Phuong Thuy-Sy Cong

Fuente: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-doen-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html