Abuso de precios, robo y supresión de descuentos y promociones
Ante la conmoción causada por la falta de visitantes durante el periodo previo a las vacaciones del 30 de abril al 1 de mayo, los negocios de servicios y turismo de la ciudad de Phu Quoc ( Kien Giang ) implementaron simultáneamente numerosos programas de estímulo para atraer visitantes a la isla de las perlas, como mantener los precios de los servicios sin cambios y no cobrar recargos durante las vacaciones. Muchas unidades incluso acordaron reducir los precios de los servicios durante la temporada alta, algo que casi nunca ha sucedido en ningún destino turístico.
Por ejemplo, el Kim Hoa Resort Phu Quoc, que ocupa entre el 55% y el 60% de su capacidad, ha decidido eliminar los recargos por servicio a pesar del aumento en los precios de los insumos y la triplicación del salario de los empleados. El precio por noche es inferior a 1 millón de VND por habitación, mientras que en el mismo período del año pasado fue de casi 1,5 millones de VND. Muchos gerentes de grandes hoteles y resorts en Phu Quoc, como JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa, Sea Sense Resort & Spa Phu Quoc y Best Western Premier Sonasea Villas Phu Quoc, también han informado a sus socios que no cobrarán recargos por servicio. El otrora popular destino turístico, Sunset Sanato Resort and Villas Phu Quoc, también ha reducido las tarifas de las habitaciones hasta en un 15%. Además, existen paquetes de alojamiento y cena en el restaurante con descuentos de hasta el 20%, los servicios de spa tienen un 10% de descuento para los huéspedes y no se aplican recargos en días festivos.
Los productos turísticos de alta categoría no son suficientes para empañar la imagen oportunista del turismo en Phu Quoc.
Para estimular la demanda, las aerolíneas también apoyan la regulación de una ligera reducción de las tarifas aéreas a la isla de las perlas durante los tres meses pico de verano. Además, varias zonas turísticas y hoteles organizan numerosos programas de comunicación y promoción del destino a gran escala, apoyando a la ciudad isleña para que se convierta en un destino turístico paradisíaco en el corazón del turismo internacional. Sin embargo, todos los esfuerzos han sido prácticamente ineficaces. El número de visitantes a Phu Quoc desde el periodo vacacional del 30 de abril al 1 de mayo hasta el 2 de septiembre ha disminuido drásticamente.
"Si reservas un combo de hotel o te alojas en un resort, la calidad ya es de primera, no hay nada que discutir. Para quienes realmente necesitan unas vacaciones, un billete de avión de entre uno y dos millones de dólares más no supone un problema. Sin embargo, otros servicios externos son muy caros", afirmó la Sra. Thuy Phuong ( Hanói ).
La Sra. Phuong comentó: «La familia almorzó en un restaurante vietnamita y pidió arroz partido y sopa de fideos con carne. El precio del menú era una cosa, pero al pagar, la cuenta era otra. Al preguntarles, el personal del restaurante respondió: «El precio acaba de subir, pero aún no se ha actualizado al menú». Toda la familia alquiló una moto eléctrica durante una hora, pero una persona tuvo que pagar 60.000 VND, mientras que la otra regateó hasta que solo fueron 40.000 VND. Por la noche, al pedir un taxi para ir al pueblo, la Sra. Phuong indicó claramente desde el principio que iba a Ganh Dau, pero el conductor la llevó a otro lugar de ocio y le dijo: «Tengo un conocido aquí, me conviene llevarte a jugar y comprar aquí».
Unas pocas decenas de miles de dongs no es mucho, pero lo que más detesto es la forma de pedir un precio tan alto. Cuando viajas, no solo te preocupas por divertirte, sino también por regatear. Siendo sincera, vivo en Hanói, así que todos siempre han tenido la idea de que los turistas suelen cobrar de más. Bueno, es cierto, antes era así, pero ahora ya no. Por eso vine a divertirme. Las veces anteriores que fui a Da Nang, Nha Trang, Quy Nhon... todo iba bien, no vi este tipo de regateo. Ahora Phu Quoc es un caos. Los precios en la isla ya son más altos, y estoy muy insatisfecha con los cobros excesivos —compartió con franqueza la Sra. Phuong.
La clave es la gestión y la concienciación pública.
De hecho, Nha Trang y Da Nang, que la Sra. Thuy Phuong acaba de mencionar, también atravesaron una época extremadamente difícil en el pasado debido a la calidad del servicio. Antes de 2010, Nha Trang era una pesadilla para los turistas debido al problema de la mendicidad. En promedio, cada año, esta ciudad reunía a entre 200 y 250 personas sin hogar y mendigos en centros de asistencia social y los devolvía a sus localidades. Pero el problema no solo no se resolvió por completo, sino que la mendicidad también cambió cuando muchas personas se hicieron pasar por vendedores ambulantes o músicos callejeros e inventaron historias de circunstancias trágicas para atraer turistas.
Para restaurar la imagen de una ciudad costera que atrae turistas internacionales, los líderes del Comité Popular de la Ciudad de Nha Trang han puesto en marcha un proyecto para resolver el problema de los vagabundos y mendigos. Una solución importante es la creación de un equipo especializado que trabaje 24/7, con sus propios recursos, para recoger a los mendigos. Además, el equipo realiza campañas de propaganda para que todas las personas cambien su comportamiento, digan no a dar dinero a los mendigos y, al realizar obras de caridad, envíen dinero y bienes a organizaciones o centros de protección social. Se promueve que cada instalación, destino turístico, lugar pintoresco, establecimiento de servicios, etc., cuente con medidas para evitar que los vagabundos y mendigos soliciten, mendiguen y causen problemas a personas y turistas. La ciudad también está decidida a controlar estrictamente los casos de suplantación de identidad para mendigar y de quienes acorralan a los mendigos.
En particular, quienes descubren y denuncian a los mendigos y personas sin hogar, ayudan a las autoridades a reunirlos para su cuidado y gestión según las normativas, y también reciben una recompensa económica. Con determinación y perseverancia, hasta la fecha, la mendicidad en Nha Trang se ha reducido en aproximadamente un 70 %. Los líderes de la ciudad se han fijado el objetivo de que para 2025 no haya vagabundos ni mendigos en la ciudad.
De manera similar, desde 2012 hasta el presente, la ciudad de Da Nang ha desplegado continuamente muchas campañas, desde el establecimiento por cada Comité Popular del distrito de un "Equipo de Orden Turístico" hasta el lanzamiento de campañas determinadas a erradicar el carterismo, el robo y el hurto de las propiedades de los turistas en algunas atracciones turísticas de la ciudad.
A partir de las lecciones aprendidas en las principales ciudades turísticas, el Sr. Luu Binh Nhuong, subdirector del Comité de Peticiones (Comité Permanente de la Asamblea Nacional), analizó: Phu Quoc posee numerosas ventajas en comparación con otros destinos. En términos de planificación, desde 2013, el Gobierno ha emitido una decisión para establecer la Zona Económica de Phu Quoc, con el objetivo de convertir esta isla en un centro turístico y comercial especial. Estas dos funciones principales, sin una estrategia específica y sistemática, conducirán a un desarrollo desorientado. Las conexiones marítimas y aéreas, junto con la extensión del tendido eléctrico a la isla, han demostrado claramente el interés y la atención del Gobierno en el desarrollo de Phu Quoc. Sin embargo, cuando Phu Quoc estaba a punto de convertirse en una zona económica administrativa especial, junto con Van Don y Van Phong, se generó mucha información que activó el mercado inmobiliario, atrayendo a numerosas empresas a promover la inversión. Sin embargo, la inversión no se gestiona de forma científica, lo que provoca la fragmentación y la división de la superficie marina, lo que afecta gravemente el medio ambiente y las necesidades paisajísticas de la población.
Gracias a la supervisión del Comité Permanente de la Asamblea Nacional, se puede observar que Phu Quoc no es una zona extensa, pero la situación de seguridad y orden es muy grave. Constantemente ocurren numerosos incidentes graves y de gran repercusión, lo que genera temor entre los turistas. A esto se suman los cobros excesivos, el aprovechamiento de los turistas, la colusión entre los sectores turísticos para repartirse las comisiones y las prácticas comerciales oportunistas. Originalmente construido como un paraíso turístico, cuanto más esperan los turistas, mayor es la decepción. Se espera que los resorts y zonas de entretenimiento modernos y de alta gama sean los productos estrella, pero en la gran pantalla se observa una imagen de calidad de servicio desigual, con solo algunos puntos destacados.
Para que se produzcan consecuencias como las actuales, sin duda se debe a la gestión estatal. La capacidad de gestión local, desde la planificación hasta la construcción, la garantía de la seguridad y el orden, el desarrollo de la cultura turística... es deficiente y aún presenta numerosas lagunas. Si Da Nang, Sam Son y Nha Trang necesitan campañas para reconstruir su imagen, Phu Quoc necesita una revolución para revitalizar el turismo, desde la cultura turística, la infraestructura turística hasta el sector turístico. En este sentido, la base fundamental es la concienciación ciudadana y la visión y las acciones de los líderes locales, enfatizó el Sr. Luu Binh Nhuong.
La historia de Phu Quoc "la isla de las perlas al revés", de paraíso turístico a paraíso de transacciones inmobiliarias, la clave está en la mala gestión, la falta de concienciación de la población sobre el cumplimiento de las leyes y la falta de creación de una cultura turística.
Señor Liu Ping Ruong
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