Gestión de recursos humanos en la era de la IA: Cómo se adaptan y transforman las empresas

En su asistencia a la Cumbre de Recursos Humanos de Vietnam 2025 en septiembre de 2025 y a The Makeover 2025: Sailing Ahead en octubre de 2025, la Sra. Van Thi Hong Hanh, Directora de Recursos Humanos de Home Credit Vietnam, enfatizó la necesidad de un entorno de trabajo impulsado por IA, pero centrado en el ser humano, con políticas de recursos humanos personalizadas para motivar al equipo a desarrollarse y contribuir al futuro del negocio.

Esto cobra aún mayor importancia a medida que las generaciones Z y Alfa, expertas en tecnología, se incorporan al mercado laboral.

Pie de foto — La Sra. Van Thi Hong Hanh, Directora de Recursos Humanos de Home Credit Vietnam, compartió su experiencia en The Makeover 2025: Sailing Ahead el 16 de octubre.

En el contexto de la transformación que la IA está experimentando en numerosos sectores, incluyendo las finanzas al consumo, la Sra. Hanh afirmó que Home Credit no es ajena a esta transformación. Sin embargo, la IA no está cambiando los empleos, sino redefiniendo el concepto mismo de trabajo. El mayor desafío reside en cómo preservar la humanidad en un mundo no lineal y dominado por la tecnología como el actual. La brecha de habilidades se está ampliando a medida que la IA y la automatización transforman los empleos más rápido de lo que la fuerza laboral puede adaptarse, generando en los empleados una mezcla de esperanza y temor ante la posibilidad de perder sus puestos de trabajo.

Esto obliga a las empresas a cambiar la forma en que gestionan sus recursos humanos, centrándose en generar confianza, desarrollar capacidades y fomentar nuevas habilidades en sus equipos. No se trata solo de una solución operativa, sino también de una sólida preparación para el futuro, donde las personas y la tecnología deberán ir de la mano. En Home Credit, este camino comienza con un cambio en la mentalidad del liderazgo, con la cultura corporativa como base. Desde la dirección, se reconoce claramente que la IA no es una amenaza, sino una herramienta que ayuda a eliminar tareas repetitivas, de modo que el equipo de recursos humanos pueda centrarse en un trabajo más estratégico y creativo.

En consecuencia, la Sra. Hanh cree que el director de recursos humanos debe desempeñar el papel de director de TI en la gestión de recursos humanos, liderando la transformación digital de las personas y asegurando que la IA se aplique de manera humana, transparente y que empodere a las personas.

Gracias a ello, según una encuesta realizada en 2025, el 96 % de los empleados de Home Credit se sentían orgullosos de trabajar allí. El índice eNPS, que mide la satisfacción de los empleados en toda la compañía, alcanzó los 80 puntos. En particular, la tasa de retención de empleados ha mejorado constantemente a lo largo de los años y se encuentra entre las más altas del sector de financiación al consumo en Vietnam.

Actualmente, Home Credit cuenta con más del 45% de empleados menores de 30 años, lo que aporta nueva energía, pensamiento innovador y espíritu pionero, pero también exige la creación de un entorno laboral que combine el dinamismo de los jóvenes con la experiencia de los empleados más experimentados. Esto requiere que las empresas sepan personalizar la experiencia del empleado, en lugar de aplicar el mismo modelo a todos.

Por eso Home Credit no aplica una política uniforme, sino que se centra en diversificar las experiencias para adaptarlas a las necesidades de empleados de distintas generaciones, incluyendo la creación de un plan de desarrollo profesional, horarios de trabajo flexibles, diversas formas y materias de estudio, así como programas para buscar y desarrollar jóvenes talentos como Home Racer...

“En la era de la IA, lo más importante es la rapidez con la que aprendemos para estar al día con el futuro. Por lo tanto, asegurémonos de que nuestras organizaciones siempre fomenten la curiosidad, incentiven el aprendizaje continuo y promuevan la innovación con la suficiente rapidez, no solo para adaptarnos, sino también para liderar el camino hacia la creación de nuevo valor para los empleados”, dijo la Sra. Hanh.

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