En 2024, el Ministerio de Dirección, Operación y Evaluación de la Calidad del Servicio para Personas y Empresas en la Realización de Procedimientos Administrativos (TTHC) y Servicios Públicos en Tiempo Real en el Entorno Electrónico de Quang Nam siempre estará entre los 20 primeros o más.
Al 23 de diciembre de 2024, Quang Nam obtuvo 84,2/100 puntos, ubicándose en el puesto 16/63 de provincias y ciudades; en el que el índice de "Progreso de resolución" estaba en el grupo "bueno", alcanzando el 93,08%.
Muchos modelos e iniciativas eficaces
El Sr. Trinh Minh Duc, Director del Departamento del Interior, dijo que la implementación del movimiento de emulación "Construir un entorno administrativo limpio, saludable, abierto y transparente" ha creado motivación y una atmósfera competitiva vibrante con muchos modelos, iniciativas y buenas prácticas en la reforma administrativa (RA).
En 2024, implementando el movimiento de emulación, agencias, unidades y localidades replicaron numerosos modelos y soluciones nuevos en materia de reforma administrativa. El Comité Popular Provincial también emitió un comunicado oficial solicitando la aplicación y replicación de 16 modelos, iniciativas y buenas prácticas.
La ciudad de Hoi An tiene dos modelos típicos que la provincia se ha propuesto replicar, incluido "Zalo OA Hoi An City conecta al gobierno con la gente"; aplicando tecnología de la información y la comunicación, transformación digital para realizar pagos automáticos de deudas por servicios en el mercado de Hoi An.
Hoi An también es la localidad líder en los distritos del delta en términos del Índice PAR en 2024. El Sr. Nguyen Minh Ly, vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad de Hoi An, dijo que en 2024, el Comité Popular de la Ciudad utilizó los resultados de la evaluación, la clasificación de PAR y los resultados del desempeño de las tareas de PAR de los jefes de agencias, unidades y localidades para considerar la clasificación de la finalización de las tareas.
Al mismo tiempo, se reconocen títulos de emulación y se recompensa anualmente a colectivos e individuos de agencias, unidades y localidades. Esto ha generado iniciativa y ha permitido monitorear los resultados de la implementación de la reforma administrativa en las unidades.
En 2024, la ciudad de Hoi An recibió 31.022 registros; la tasa de registros resueltos a tiempo alcanzó el 98,17%; la tasa de documentos intercambiados en forma electrónica alcanzó más del 100%; la tasa de documentos que utilizan firmas digitales alcanzó más del 98%; la tasa de servicios públicos en línea alcanzó más del 93% (incluido el proceso parcial y completo)...
En el Departamento de Construcción, en 2024, toda la industria tendrá 9 nuevas iniciativas/soluciones en materia de reforma administrativa, de las cuales se propone que 3 iniciativas/soluciones sean reconocidas como iniciativas a nivel provincial.
El Sr. Le Quang Hieu, subdirector del Departamento de Construcción, afirmó que la tasa de resolución temprana de los procedimientos administrativos alcanzó casi el 99,99% del total de más de 60 mil registros recibidos por el Departamento de Construcción en 2024. Además, todos los registros y resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos del departamento se digitalizan, almacenan y los resultados se reutilizan de acuerdo con las regulaciones (en 2024, el departamento digitalizó más de 52 mil resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos).
Para lograr los resultados mencionados, el Departamento de Construcción ha promovido el papel del control interno y el control transversal en la reforma administrativa y la gestión de los procedimientos administrativos. Al mismo tiempo, ha implementado estrictamente los procedimientos y las normas para la recepción, gestión y devolución de los resultados de la gestión de los procedimientos administrativos; y ha establecido un proceso para supervisar la ejecución de las tareas, con el firme propósito de priorizar a las personas y las empresas.
Construir una base de datos con determinación
Para 2025, el Ministerio del Interior ha establecido 14 tareas clave para la reforma administrativa. En particular, los departamentos, las delegaciones y las localidades revisarán y contarán con soluciones específicas y prácticas para lograr avances significativos que mejoren la eficacia de las tareas de reforma administrativa. Cada unidad asesorará y aprobará un plan de simplificación para al menos el 50 % de los procedimientos administrativos internos en el ámbito de sus funciones de gestión.
Al apreciar los esfuerzos y la cooperación de los departamentos, sucursales y localidades en la implementación de las tareas de reforma administrativa en 2024, el vicepresidente del Comité Popular Provincial, Ho Quang Buu, espera que en 2025, cada agencia, unidad y localidad continúe compitiendo y aprendiendo para construir una administración de Quang Nam cada vez más "simplificada, amigable y altamente efectiva".
El espíritu es que toda la sociedad y todo el sistema político implementen una reforma administrativa. Sugiero que los departamentos, sucursales, sectores y localidades fortalezcan la supervisión y el control de la reforma administrativa mediante sistemas tecnológicos para fomentar la comparación, la competencia y el aprendizaje mutuo, afirmó el Sr. Buu.
Según Ho Quang Buu, vicepresidente del Comité Popular Provincial, Quang Nam avanza hacia una "Administración Pública Proactiva", es decir, la prestación proactiva de servicios a la población. La tarea principal ahora es centrarse en la creación de una base de datos. Toda la provincia debe cumplir con éxito el plazo de 90 días para la creación de la base de datos, iniciado por el Comité Popular Provincial. Semanalmente, el organismo asesor debe informar sobre el progreso de cada sector para que la provincia pueda supervisarlo y dirigirlo.
Al recordar la experiencia del período pico de 20 días para la digitalización de los datos del estado civil, el Sr. Buu enfatizó: «La provincia lanzó una campaña de 20 días, pero completamos los datos del estado civil en tan solo 10 días. Esto demuestra que podemos hacerlo, hacerlo muy bien, pero no lo hacemos. Los sectores que construyen la base de datos deben estar conectados a VNeID y no simplemente dejarla en… almacenes. En el futuro inmediato, debemos centrarnos en completar los datos de tierras antes de junio de 2025; los datos de los registros escolares electrónicos en abril de 2025; los datos de los registros médicos electrónicos antes del 30 de septiembre de 2025».
El Departamento de Ciencia y Tecnología fue designado por el Comité Popular Provincial para presidir el desarrollo de un proyecto piloto del modelo de "Administración Proactiva" en la provincia, cuya entrada en funcionamiento está prevista para el 15 de junio de 2025. Con este modelo, las autoridades competentes pasarán de una mentalidad de servicio pasivo a una proactiva, es decir, prestarán servicios por sí mismas según las solicitudes de organizaciones y ciudadanos, pasando de los procesos manuales de tramitación de procedimientos administrativos a un entorno digital, sin límites administrativos.
Con este modelo, Quang Nam busca reducir el tiempo de tramitación de trámites administrativos a un máximo de 30 minutos por expediente y 15 minutos por tiempo de espera. Para aumentar la productividad en la tramitación de expedientes, el proyecto se ha fijado el objetivo de procesar 1600 expedientes por funcionario en zonas urbanas, 1200 en zonas rurales y 800 en zonas desfavorecidas.
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Fuente: https://baoquangnam.vn/quang-nam-thi-dua-cai-cach-hanh-chinh-3151607.html
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