La verdad cuando las empresas tecnológicas despiden a gente en masa

Muchas empresas citan la reestructuración como motivo de los despidos, pero la causa subyacente puede ser el papel creciente de la IA.

Pantalla de introducción del servicio de IA en la red social X. Foto: Bloomberg .

En medio de una ola de despidos a nivel mundial, muchas empresas evitan admitir que están utilizando IA para reemplazar algunos puestos de trabajo.

IBM es una excepción, ya que su director ejecutivo, Arvind Krishna, admitió haber despedido a 200 empleados para reemplazarlos con chatbots de IA. Sin embargo, afirma que la plantilla de la compañía está creciendo gracias a una estrategia de reinversión en otras áreas.

La empresa de tecnología financiera Klarna es una de las más transparentes sobre cómo la IA está cambiando (y reduciendo) la fuerza laboral.

“La empresa se ha reducido de unos 5.000 empleados a 3.000. Si consultan la sección de empleos de LinkedIn, verán cómo estamos recortando personal”, declaró el director ejecutivo de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a la CNBC en mayo.

Por qué muchas empresas tienen “miedo” de hablar de IA

Los expertos en contratación afirman que IBM y Klarna no son las únicas empresas que están recortando puestos de trabajo debido a la IA. Sin embargo, muchas empresas lo ocultan bajo excusas como la reorganización, la reestructuración y la optimización.

“Es posible que estemos viendo que las empresas están rediseñando sus plantillas para la IA, pero esto no se está comunicando ampliamente. Muy pocas organizaciones están dispuestas a decir: ‘Estamos reemplazando a los humanos con IA’, incluso si eso realmente está sucediendo”, afirmó Christine Inge, profesora de desarrollo profesional y ejecutivo en la Universidad de Harvard.

Jason Leverant, director ejecutivo de la empresa de contratación de personal AtWork Group, coincide y afirma que muchas empresas utilizan la retórica para defenderse. Es más fácil argumentar que está ligado a la estrategia operativa que mencionar directamente la IA.

“Es difícil ignorar la coincidencia de que las empresas estén despidiendo empleados al mismo tiempo que implementan IA a gran escala”, afirmó Leverant.

Muchas empresas evitan mencionar la IA al hablar de los motivos de los despidos masivos. Foto: New York Times .

Candice Scarborough, directora de ciberseguridad e ingeniería de software de Parsons Corporation, dijo que, basándose en los recientes resultados comerciales positivos, los despidos de empresas no pueden deberse a dificultades financieras.

“Coinciden sospechosamente con implementaciones de IA a gran escala, lo que sugiere que los recortes de empleos ocurren después de que se implementan las herramientas de IA, no antes”, dijo Scarborough.

Usar términos vagos puede ayudar a transmitir un mejor mensaje, afirma Scarborough. Por ejemplo, «reestructuración» es proactivo, «optimización operativa» es más estratégico, mientras que «optimización de costos» suena lógico.

Sin embargo, el significado subyacente es el mismo cuando se trata de reemplazar a los trabajadores humanos con software. Usar un lenguaje insulso para justificar los recortes ayuda a las empresas a evitar la reacción negativa de la IA, manteniendo al mismo tiempo la automatización, añadió Scarborough.

Compartiendo la misma opinión, Christine Inge dijo que el silencio también es estratégico porque si las empresas hablan públicamente sobre la IA, pueden enfrentar reacciones negativas de los empleados, el público e incluso los reguladores.

Los riesgos de evitar hablar de IA

Inge y algunos expertos afirman que aún existen riesgos cuando las empresas rehúyen la IA en términos de despidos. En primer lugar, pueden engañarse con respecto al potencial de la tecnología.

“Es evidente que hay un trasfondo de inteligencia artificial detrás de los despidos actuales, especialmente en puestos administrativos y de atención al cliente”, afirmó Taylor Goucher, vicepresidente de ventas y marketing de la empresa de subcontratación de software Connext Global.

A continuación, Goucher enfatiza que las empresas deberían dar un paso atrás en algunos casos si están invirtiendo fuertemente en automatización.

“La IA puede automatizar entre el 70 y el 90 % del proceso, pero la etapa final aún requiere intervención humana, especialmente en pasos como el control de calidad, las decisiones basadas en juicios y algunos casos especiales”, añadió Goucher.

Las empresas siguen preocupadas por la reacción negativa de empleados, clientes y algunos inversores que desconfían del potencial de la IA, afirmó Goucher. Añadió que muchas empresas están promocionando sus estrategias de IA, pero discretamente contratan equipos con experiencia en el extranjero para abordar algunas de sus limitaciones.

Es una estrategia, pero no siempre es perfecta. Los líderes deben ser más honestos sobre el valor que crea la IA y considerar áreas donde la experiencia humana es insustituible, enfatizó Goucher.

La IA puede realizar muchas tareas, aunque no a la perfección. Foto: New York Times .

Christine Inge también está de acuerdo en que, a pesar de sus muchos beneficios, la IA no puede reemplazar completamente a los humanos.

La IA puede hacer muchas cosas el 90 % del tiempo. Es mejor redactando anuncios, pero aún requiere un 10 % de juicio humano. No veremos que la IA lo reemplace en un futuro próximo. Algunas empresas utilizan el 100 % de la IA, pero eso puede ser perjudicial, dijo Inge.

Al compartir una perspectiva diferente, Mike Sinoway, CEO de la empresa de software LucidWorks, dijo que las limitaciones actuales de la IA muestran que esta tecnología no es necesariamente la causa directa de los despidos.

En lugar de rehuir la idea de que la IA está reemplazando a la fuerza laboral, Sinoway cita un estudio de LucidWorks que concluyó que “los ejecutivos están entrando en pánico porque sus estrategias de IA no están dando los resultados esperados”.

El potencial de la IA generativa

Los autónomos fueron el primer grupo que las empresas admitieron haber utilizado IA para sustituirlos, hace dos o tres años.

“Normalmente, les dicen que serán reemplazados por una herramienta de IA. La gente está dispuesta a decírselo a 1099 personas”, dijo Inge.

La redacción publicitaria, el diseño gráfico y la edición de video han sido algunos de los trabajos que más han cambiado, afirma Inge. Ahora, el cambio está empezando a afectar a los trabajadores a tiempo completo. Afirma que la transparencia es la mejor política, pero quizá no sea suficiente.

Es posible que la IA no reemplace a los humanos en un futuro próximo. Foto: Bloomberg .

En respuesta a CNBC , Inge dio el ejemplo de que Duolingo recibió una fuerte reacción cuando el director ejecutivo Luis von Ahn anunció planes para eliminar algunos socios para cambiar a IA, lo que lo obligó a retractarse de muchas declaraciones.

Tras la reacción negativa que recibió Duolingo, las empresas dudan en hacer públicos sus planes de transición a la IA. La gente se enojará porque la IA está reemplazando empleos, añadió Inge.

El mercado laboral se mantiene estable a pesar de una ligera desaceleración en el primer semestre. Según el informe "Futuro del Empleo 2025" del Foro Económico Mundial, el 41 % de los empleadores a nivel mundial planea reducir su plantilla en los próximos cinco años debido a la automatización de la IA.

Dario Amodei, director ejecutivo de Anthropic, predice que la IA generativa podría eliminar aproximadamente la mitad de los empleos administrativos de nivel inicial. En general, el punto de inflexión llegará en el futuro, cuando las empresas se vuelvan más transparentes, momento en el que se aclarará el papel de la IA en el mercado laboral.

“Para entonces, ya no importará. La pérdida de empleos será tan grande que lo único que podremos hacer individualmente será adaptarnos”, enfatizó Inge.

Fuente: https://znews.vn/su-that-khi-cac-hang-cong-nghe-sa-thai-hang-loat-post1570762.html