Temu vende mercancías a Vietnam sin permiso: ¿Cuál es la responsabilidad de la agencia gestora?

ANTD.VN - El abogado Nguyen Thanh Ha, presidente del bufete de abogados SBLaw, dijo que la plataforma de comercio electrónico Temu debe registrarse para operar en Vietnam si desea expandir su negocio.

El abogado Nguyen Thanh Ha habla con un reportero de ANTĐ sobre las actividades de Temu en Vietnam.

- La plataforma de comercio electrónico Temu (China) no se ha registrado para operar en Vietnam, pero los usuarios vietnamitas aún pueden descargar la aplicación en sus teléfonos (en vietnamita) o a través del sitio web (aún no en vietnamita) para realizar compras. Entonces, señor, ¿Temu viola la ley vietnamita o debemos esperar hasta registrarnos para operar en Vietnam (tener un sitio web vietnamita, cumplir con todas las obligaciones fiscales y aduaneras...) antes de poder vender productos en Vietnam?

Abogado Nguyen Thanh Ha: Según el artículo 67a del Decreto 52/2013/ND-CP (complementado en la cláusula 24, artículo 1 del Decreto 85/2021/ND-CP), las formas de operación y responsabilidades de los comerciantes y organizaciones extranjeros con sitios web que brindan servicios de comercio electrónico en Vietnam son las siguientes:

Los comerciantes y organizaciones extranjeros con sitios web que ofrecen servicios de comercio electrónico en Vietnam son comerciantes y organizaciones con una de las siguientes formas de operación:

Sitio web de comercio electrónico con nombre de dominio vietnamita; El sitio web de comercio electrónico tiene idioma de visualización en vietnamita; El sitio web de comercio electrónico tiene más de 100.000 transacciones desde Vietnam en un año.

Los comerciantes y organizaciones extranjeros con sitios web que brinden servicios de comercio electrónico en Vietnam según lo prescrito en la Cláusula 1, Artículo 67a del Decreto 52/2013/ND-CP (complementado en la Cláusula 24, Artículo 1 del Decreto 85/2021/ND-CP) deberán registrarse para actividades de comercio electrónico según lo prescrito en el Decreto 52/2013/ND-CP y establecer oficinas de representación en Vietnam según lo prescrito por la ley o designar a sus representantes autorizados en Vietnam.

Por lo tanto, las plataformas de venta minorista en línea transfronterizas con nombres de dominio vietnamitas, idioma de visualización vietnamita o con más de 100.000 transacciones desde Vietnam en un año deben registrar sus operaciones en el Ministerio de Industria y Comercio .

Temu pertenece a PDD Holdings (China), el grupo propietario del sitio de comercio electrónico Pinduoduo, pero no ha anunciado oficialmente su entrada en Vietnam. Pero desde finales de septiembre, los usuarios pueden acceder a las tiendas de aplicaciones en sus teléfonos para descargar aplicaciones y realizar compras y pagos en esta plataforma con la versión vietnamita.

En caso de que Temu esté comprendido en las disposiciones del Artículo 67a del Decreto 52/2013/ND-CP (complementado en la Cláusula 24, Artículo 1 del Decreto 85/2021/ND-CP), Temu deberá registrar sus operaciones ante el Ministerio de Industria y Comercio.

- Antes de Temu, Taobao, 1688... también funcionaba de forma similar, entonces en tu opinión, ¿qué se debería hacer para controlar la calidad y el origen de los productos, asegurando la competencia con los negocios permitidos para operar a nivel nacional como políticas de promoción (en comparación con Shopee, Lazada, Tiki...)?

Abogado Nguyen Thanh Ha: El hecho de que plataformas de comercio electrónico extranjeras como Temu, Taobao y 1688 operen en Vietnam sin registro puede crear muchos desafíos en términos de control de la calidad del producto, el origen del producto y la competencia leal con empresas nacionales como Shopee, Lazada y Tiki.

Para solucionar estos problemas podemos aplicar algunas de las siguientes medidas:

En primer lugar, controlar la calidad y el origen de las mercancías. El gobierno debe exigir el registro y la certificación de productos en plataformas de comercio electrónico. Las plataformas de comercio electrónico extranjeras deben registrar sus operaciones y cumplir con las regulaciones sobre la calidad de los productos, incluido el suministro de certificados de origen de los productos.

El gobierno puede exigir a estas empresas que presenten documentos que demuestren que sus productos cumplen los estándares de calidad y seguridad prescritos por las regulaciones vietnamitas.

Al mismo tiempo, las autoridades deben fortalecer la inspección y supervisión de los proveedores de bienes del exterior, especialmente los productos comercializados a través de plataformas de comercio electrónico. Esto puede incluir inspecciones periódicas y sorpresivas de los envíos importados. Si se detectan mercancías de mala calidad o de origen desconocido, se requerirán medidas estrictas como multas, suspensión de operaciones o prohibiciones de importación.

En segundo lugar, para garantizar una competencia leal, las plataformas de comercio electrónico extranjeras deben cumplir con las mismas regulaciones de promoción que las empresas nacionales. Además, cuando existan programas o políticas promocionales, es necesario brindar información clara sobre los productos y precios. Esto ayuda a los consumidores a comparar y elegir productos de manera justa.

El gobierno puede incentivar la cooperación entre plataformas de comercio electrónico nacionales y extranjeras para garantizar la calidad de los bienes y servicios y crear un entorno competitivo saludable. Esto podría incluir la creación de foros para que las empresas compartan prácticas y procesos de gestión de calidad.

Por último, es necesario aumentar la educación y la concienciación de los consumidores. La creación de políticas de gestión estrictas ayudará a proteger los intereses de los consumidores nacionales, apoyará a las empresas vietnamitas para que compitan de manera justa y promoverá el desarrollo sostenible del mercado del comercio electrónico.

- Temu coopera con 2 unidades de envío vietnamitas, Ninja y Best Express, para realizar entregas gratuitas al principio. ¿Cuáles son las responsabilidades de estas dos unidades de envío para los usuarios vietnamitas, señor?

Abogado Nguyen Thanh Ha: Cuando Temu coopera con unidades de envío como Ninja y Best Express para brindar servicios de envío gratuitos a los usuarios vietnamitas, la responsabilidad de estas unidades de envío será muy importante para garantizar una experiencia de compra positiva para los consumidores.

Ninja y Best Express deben garantizar la calidad de los servicios de envío, necesitan tener un sistema de gestión de envíos eficaz para garantizar que las mercancías se entreguen a tiempo, de acuerdo con el tiempo comprometido con los consumidores.

Además, deben existir procedimientos claros en el manejo y embalaje de mercancías para garantizar que no sufran daños durante el transporte.

En segundo lugar, atención al cliente: Ninja y Best Express necesitan establecer canales de atención al cliente, como centros de llamadas, chat en línea o correo electrónico, para que los consumidores puedan contactarlos fácilmente cuando encuentren problemas durante el proceso de entrega.

En tercer lugar, garantizar los derechos del consumidor: Ninja y Best Express deben cumplir con las leyes vietnamitas relacionadas con la protección de los derechos del consumidor. Esto significa que deben proporcionar productos y servicios con estándares de calidad, garantizando que los clientes tengan derecho a una compensación si los productos no cumplen los requisitos.

Estas unidades deben comprometerse a proteger la información personal de los consumidores durante las transacciones y el transporte. La recopilación, almacenamiento y uso de información personal deben cumplir con la normativa sobre protección de datos personales.

Por lo tanto, en el contexto de la cooperación de Temu con Ninja y Best Express para brindar un servicio de entrega gratuito, la responsabilidad de estas unidades de envío hacia los consumidores es enorme.

No sólo tienen que garantizar la entrega a tiempo y la calidad, sino que también necesitan brindar transparencia informativa, apoyar a los clientes, proteger los derechos de los consumidores y construir la reputación de la marca.

Cumplir con estas responsabilidades no sólo ayudará a los consumidores a tener una experiencia de compra positiva, sino que también contribuirá al desarrollo sostenible tanto de Temu como de las unidades de envío en el mercado vietnamita.

- Actualmente, algunas plataformas de redes sociales transfronterizas también operan en Vietnam pero no tienen oficinas de representación, por lo que siempre que hay una violación, la agencia de gestión solo "recomienda, sugiere...", ¿es el caso de Temu, Taobao, 1688 similar si no se registran para operar de acuerdo con las regulaciones?

Abogado Nguyen Thanh Ha: De acuerdo con las disposiciones del Decreto 52/2013/ND-CP y el Decreto 85/2021/ND-CP que modifican y complementan una serie de artículos del Decreto 52/2013/ND-CP sobre comercio electrónico, las plataformas transfronterizas que deseen operar legalmente en Vietnam deben registrar sus operaciones en el Ministerio de Industria y Comercio y cumplir con las regulaciones sobre protección al consumidor, gestión de contenido y obligaciones fiscales.

Sin embargo, si no se registran, no estarán sujetos a la legislación vietnamita en materia de sanciones como multas o suspensión de operaciones. En cambio, las autoridades sólo pueden utilizar medidas indirectas, como presionar a través de los proveedores de servicios de Internet nacionales para limitar el ancho de banda o suspender el acceso.

Por lo tanto, si las plataformas de comercio electrónico como Temu, Taobao y 1688 no cumplen con el registro de operaciones en Vietnam, las medidas de gestión también se limitarán al nivel de "recomendaciones y sugerencias", en lugar de sanciones directas.

- En su opinión, en casos como éste, ¿cuál es la responsabilidad del Ministerio de Industria y Comercio?

Abogado Nguyen Thanh Ha: Para garantizar que las actividades de comercio electrónico se realicen de manera transparente y justa y protejan los derechos de los consumidores, en primer lugar, el Ministerio de Industria y Comercio debe coordinarse con las agencias relevantes para emitir documentos legales que regulen las actividades de comercio electrónico transfronterizo. Esto incluye definir claramente los requisitos mínimos que las plataformas de comercio electrónico extranjeras deben cumplir antes de operar en Vietnam.

En segundo lugar, es necesario construir un sistema de seguimiento eficaz para supervisar las operaciones de las plataformas de comercio electrónico transfronterizo. El sistema podría incluir indicadores de desempeño, volúmenes de importación y satisfacción del consumidor.

El Ministerio de Industria y Comercio debería realizar estudios periódicos para evaluar el impacto de las plataformas de comercio electrónico extranjeras en el mercado interno, incluido el impacto en las empresas y los consumidores nacionales; Establecer un proceso para verificar la calidad y el origen de los productos antes de introducirlos en el mercado vietnamita.

Esto podría incluir la exigencia de que las plataformas de comercio electrónico proporcionen certificación de la calidad y el origen del producto. El Ministerio debería crear equipos para inspeccionar la calidad de los productos en los puestos fronterizos y centros de distribución para garantizar que los productos importados cumplan con los estándares de calidad de Vietnam.

En tercer lugar, el Ministerio de Industria y Comercio debería establecer relaciones de cooperación con las autoridades competentes de otros países para gestionar eficazmente las actividades de comercio electrónico transfronterizo. Además, el Ministerio de Industria y Comercio debe desarrollar un mecanismo de respuesta rápida para gestionar las cuestiones derivadas de las actividades de comercio electrónico transfronterizo, como las quejas de los consumidores sobre productos de calidad inferior o de origen desconocido.

Es necesario contar con un equipo dedicado a monitorear, analizar y manejar situaciones de emergencia en el sector del comercio electrónico, garantizando que los problemas se resuelvan de manera efectiva y rápida.

El Ministerio de Industria y Comercio tiene una gran responsabilidad en la gestión de las actividades de comercio electrónico transfronterizo en Vietnam, como en el caso de Temu. Establecer un marco jurídico claro, supervisar de cerca las operaciones, proteger los derechos de los consumidores, la cooperación internacional y resolver rápidamente los problemas que surjan crearán un entorno de comercio electrónico saludable y sostenible.

Ser proactivo y eficaz en estas actividades no sólo protege los intereses de los consumidores sino que también crea condiciones para que las empresas nacionales se desarrollen y compitan de manera justa en el moderno entorno del comercio electrónico.

En la conferencia de prensa habitual del Ministerio de Industria y Comercio celebrada en la tarde del 23 de octubre, el viceministro Nguyen Sinh Nhat Tan dijo que de acuerdo con las disposiciones del Decreto 85/2021/ND-CP que modifica el Decreto 52/2013/ND-CP sobre comercio electrónico, las plataformas de comercio electrónico que operan en Vietnam deben registrarse en el Ministerio de Industria y Comercio.

En relación con la plataforma Temu, que vende productos en Vietnam, el Sr. Nguyen Sinh Nhat Tan declaró: «El Ministerio de Industria y Comercio está implementando un proyecto para combatir las falsificaciones y proteger a los consumidores en el comercio electrónico. El Ministerio también ha asignado al Departamento General de Gestión del Mercado la supervisión rigurosa de este asunto». Al mismo tiempo, encomiende al Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital la revisión y evaluación del impacto.

Fuente: https://www.anninhthudo.vn/temu-ban-hang-vao-viet-nam-khong-phep-trach-nhiem-co-quan-quan-ly-the-nao-post593643.antd