Maestra Do Thi Nam Phuong: De desconocida a apasionada por el marketing

Los 'dulces frutos' logrados hoy son el resultado de los esfuerzos de todo un equipo, incluida la Maestra Do Thi Nam Phuong, Jefa del Centro de Medios de UMC.

Miembros del Centro de Medios de la UMC

Actualmente, la comunicación médica en Vietnam no ha recibido mucha atención ni desarrollo, y enfrenta numerosas dificultades y desafíos. ¿Por qué Nam Phuong se dedicó al marketing médico y eligió el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de Ciudad Ho Chi Minh como lugar de trabajo?

Maestra Do Thi Nam Phuong : Desde que estudiaba Comercio en la universidad, Nam Phuong empezó a trabajar a tiempo parcial y desde muy joven tuvo la oportunidad de trabajar en empresas de medios. Sintió que este campo era interesante, tenía potencial y se adaptaba a sus habilidades. Tras graduarse, Nam Phuong se matriculó para cursar una maestría en comunicaciones, especialmente siguiendo la tendencia del desarrollo digital. Nam Phuong cree que, al elegir una carrera, hay que amar el trabajo, ser apasionado, aprender y especializarse para progresar rápidamente. Nam Phuong ha tenido la oportunidad de trabajar en comunicaciones para empresas de publicidad, inmobiliarias, clínicas privadas y en comunicaciones médicas en el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de Ciudad Ho Chi Minh. Lleva más de 15 años en este campo.

Nam Phuong aún recuerda sus primeros pasos en la profesión de la comunicación médica: el nuevo entorno, las clínicas abarrotadas y sobrecargadas, los quirófanos fríos y la desafortunada vida de enfermedad... Era una experiencia extraña, estresante y delicada, pero con su pasión y entusiasmo, Nam Phuong no temía las dificultades y captaba la realidad para escribir artículos de comunicación auténticos y emotivos. Nam Phuong percibía el valor de sus artículos y películas: servirían de puente entre los médicos y la comunidad, permitirían a las personas tener más información para proteger su salud y los pacientes en circunstancias difíciles recibirían ayuda de numerosos benefactores. Esto la ayudó a mantener su amor por la profesión y a perseverar hasta el día de hoy.

En el UMC, en particular, y en el sector sanitario, en general, la comunicación y el marketing pueden considerarse un terreno fértil que se puede cultivar y crear libremente. La Junta Directiva del UMC está muy interesada e involucrada en el trabajo de comunicación. Cuanto más se trabaja, más experiencia se acumula y más relaciones se forjan. Cuanto más trabajan Nam Phuong y el equipo de comunicación del hospital, más apasionados son. Cada miembro se esfuerza por plantar árboles en este terreno fértil para obtener frutos dulces para los pacientes, el personal médico y la comunidad.

Maestra Do Thi Nam Phuong

El Centro de Medios de la UMC se fundó en 2020, cuando el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh fue pionero en invertir y centrarse en la comunicación. ¿Qué motivó a Nam Phuong a superar las dificultades durante este período?

El trabajo de comunicación y marketing en el UMC se enfrenta a numerosas dificultades, ya que el hospital es uno de los primeros centros médicos en centrarse en el desarrollo de este campo. Además de los desafíos que presenta la comunicación y el marketing en el sector sanitario en general, Nam Phuong y sus colegas del centro también enfrentan numerosos desafíos, en particular para el UMC. Entre ellos, la limitación de recursos, a pesar de que el hospital cuenta con un departamento multidisciplinario completo, y la excesiva cantidad de productos y servicios que deben comunicarse. El hospital siempre está sobrecargado, lo que dificulta considerablemente la resolución de las necesidades de información y la comprensión de los deseos de pacientes y clientes. La gran cantidad de personal hospitalario, con diversas ocupaciones, exige una atención especial a la comunicación interna para que los empleados comprendan y compartan los mismos objetivos.

Nam Phuong siempre se preguntaba: "¿Cómo pueden desarrollarse las comunicaciones hospitalarias con tantos obstáculos objetivos como este?". Afortunadamente, contó con la ayuda del profesor asociado y doctor Nguyen Hoang Bac, director del Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de Ciudad Ho Chi Minh. Con una orientación e instrucción dedicadas, el centro está en el camino correcto y está en constante desarrollo.

Recientemente, la labor de marketing del Hospital de la Universidad de Medicina y Farmacia de Ciudad Ho Chi Minh ha cosechado muchos frutos. ¿Podría Nam Phuong hablarnos de los logros más destacados?

En 2016, al darse cuenta del auge de las redes sociales y la tendencia de la comunicación en plataformas digitales, el Hospital de la Universidad de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh fue pionero en la creación e inversión en el desarrollo de una página de fans. Ante la gran cantidad de información médica no verificada en redes sociales, incluso perjudicial para la salud pública, la página de fans del hospital se convirtió rápidamente en un canal que ofrecía información médica oficial y fiable con contenido útil, y recibió una marca azul.

Hospital recibirá el Botón de Plata de YouTube en 2022

Para llegar a la mayoría de las personas lo más rápidamente posible, el centro se centra en desarrollar y perfeccionar interacciones multicanal con los pacientes, combinando canales de redes sociales (sitio web, Facebook, YouTube, Zalo), comunicaciones internas (sitio web de gestión de operaciones, sistema LCD, correo electrónico, SMS) y conectándose estrechamente con agencias de prensa para crear un ecosistema de medios con diversas formas de transmisión y aplicaciones de plataformas digitales.

La alegría y la felicidad son indescriptibles cuando el Hospital de Medicina y Farmacia de la Universidad de Ciudad Ho Chi Minh recibió el Botón de Plata de YouTube con más de 130.000 suscriptores y más de 16 millones de visitas en total. Más de 1250 videos . Este puede ser un resultado modesto comparado con la gran cantidad de contenido de entretenimiento en la plataforma, pero solo en contenido médico, el Botón de Plata es el fruto de los constantes esfuerzos del Centro de Medios de UMC.

¿Puede Nam Phuong compartir su experiencia con los jóvenes que están en camino de implementar comunicaciones de marketing hospitalario?

El campo de la comunicación y el marketing cambia rápidamente, lo que requiere que Nam Phuong y tú estéis constantemente en constante aprendizaje, actualización y flexibilidad. Los jóvenes necesitan comprender claramente la unidad para la que trabajan, comprender a los clientes objetivo, centrarse en ofrecer contenido y productos que los clientes necesitan, e investigar el mercado para comunicar de forma adecuada a la psicología del cliente. Durante el proceso de implementación, también es necesario determinar objetivos, recursos y control, y evaluar la eficiencia del trabajo para que valga la pena invertir. Con tus recursos humanos, financieros y de tiempo, aprende a "apoyarte en los hombros de gigantes", aprovecha todos los recursos y, así, establece puestos de trabajo según dos importantes medidas: valor y necesidad, para priorizar la implementación.

¡Gracias Nam Phuong por esta charla!

“Los medios siempre van primero y después”

Esta es una cita del Profesor Asociado, Doctor, Doctor Nguyen Hoang Bac que Nam Phuong y el Centro de Medios de la UMC siempre recuerdan.

Avanzar significa liderar, anticipar y orientar la opinión pública en una dirección positiva, en consonancia con la orientación al desarrollo del hospital. Ir a la zaga significa que los medios de comunicación deben poder hablar de lo que el hospital ha hecho y de lo que ha hecho bien. La comunicación y el marketing deben posicionar el producto y buscar valores reales, sostenibles y a largo plazo para que el hospital sea siempre un lugar confiable y que los pacientes conozcan, confíen y utilicen los servicios.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/thac-si-do-thi-nam-phuong-tu-la-lam-den-tam-huyet-voi-marketing-truyen-thong-y-te-185240227135523367.htm