Tailandia endurece las compensaciones a la aviación

Pasajeros en movimiento en el Aeropuerto Internacional de Suvarnabhumi en Bangkok (Tailandia) - Foto: REUTERS

Desde el 20 de mayo entraron oficialmente en vigor nuevas regulaciones de la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia, que obligan a las aerolíneas a compensar y brindar apoyo a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan.

Esto se considera un importante paso adelante en la protección de los derechos de los consumidores en el sector de la aviación en el Sudeste Asiático, donde los retrasos y cancelaciones de vuelos todavía son comunes.

Reglamento detallado

Para los vuelos internacionales, las aerolíneas deben brindar asistencia o compensación a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan sin previo aviso.

Si el vuelo se retrasa más de dos horas, la aerolínea es responsable de proporcionar comida y bebidas gratuitas y acceso gratuito a los servicios de comunicación.

En caso de que el vuelo se retrase más de cinco horas, además del soporte básico, los pasajeros recibirán una compensación de 1.500 baht (aproximadamente 1,2 millones de VND) en efectivo o equivalente dentro de los 14 días posteriores al incidente.

Para los vuelos con un retraso de más de 10 horas, la compensación aumentará según la distancia, de 2.000 a 4.500 baht (1,6 - 3,6 millones de VND). Para los vuelos cancelados sin al menos siete días de aviso, la compensación equivale a un retraso de más de 10 horas.

Sin embargo, la aerolínea estará exenta de compensación si puede organizar un vuelo alternativo al mismo destino dentro de las tres horas anteriores o posteriores a la hora programada, o si el vuelo se cancela debido a fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas.

Para los vuelos nacionales, la compensación por retrasos en los vuelos también se ha incrementado a 1.500 baht. Si un pasajero ya está a bordo y el vuelo se retrasa, la aerolínea debe asegurarse de que la cabina del avión esté bien ventilada, tenga una temperatura adecuada y tenga acceso a baños y servicios médicos de emergencia.

La presión mejora

Desde 2004, la Unión Europea aplica el Reglamento UE261 sobre compensación a los pasajeros aéreos, considerado la normativa de protección de pasajeros más fuerte del mundo .

Cuando un vuelo se retrasa tres horas o más, se cancela dentro de los 14 días previos a la salida o se deniega el embarque a un pasajero debido a que el vuelo está completo, la compensación puede ser de hasta 600 euros (17,5 millones de VND).

Según Karolina Wojtal, directora del Centro Europeo del Consumidor, los pasajeros se enfrentan ahora a menudo a cancelaciones o retrasos de vuelos.

Los datos de Skycop muestran que casi el 2% de las salidas de los aeropuertos de la UE se retrasarán o cancelarán en 2024, con una compensación total estimada en 2.000 millones de euros.

Se cree que la implementación de regulaciones de compensación tiene el potencial de mejorar la puntualidad de los vuelos. En Australia, los expertos han criticado al gobierno por no introducir una compensación en efectivo por retrasos o cancelaciones de vuelos, lo que provoca retrasos generalizados en las aerolíneas nacionales.

Las regulaciones más estrictas de Tailandia no sólo mejorarán la puntualidad de las aerolíneas nacionales, sino que también contribuirán a mejorar el desempeño de la aviación en Asia.

Según los últimos datos de Cirium, la región Asia-Pacífico registró más de 19.000 cancelaciones de vuelos en abril de 2025, una cifra muy superior a los 6.645 vuelos en América del Norte y los 5.311 vuelos en Europa.

Según el ranking de Cirium, dos aerolíneas japonesas, Japan Airlines y All Nippon Airways, lideran el ranking de las aerolíneas más puntuales en Asia-Pacífico con tasas de puntualidad del 80,9% y 80,62%, respectivamente. Singapore Airlines ocupó el tercer lugar con un 78,67%.

Retrasos y cancelaciones: se descuidan los derechos del cliente

Mientras que Tailandia acaba de anunciar un nuevo nivel de compensación de hasta más de 1 millón de VND para los pasajeros cuyos vuelos sean cancelados, en Vietnam los pasajeros aún no tienen claro cuáles son sus derechos cuando sus vuelos se retrasan o cancelan.

Según las regulaciones del Ministerio de Transporte, el nivel de compensación es solo de 200.000 a 400.000 VND para vuelos nacionales y de 25 a 150 USD para vuelos internacionales, mientras que el tiempo de espera puede durar muchas horas. Las reclamaciones normalmente se procesan dentro de los 14 días.

En realidad, muchos pasajeros no están claramente informados de sus derechos, no tienen alternativas razonables y tienen dificultades para solicitar un reembolso.

En declaraciones a Tuoi Tre , un representante de una aerolínea nacional dijo que el negocio cumple con las Circulares 14/2015 y 19/2023 del Ministerio de Transporte. Cuando el vuelo se retrasa durante mucho tiempo, la aerolínea apoyará con las comidas, cambiará el itinerario o reembolsará el dinero. Sin embargo, la compensación en efectivo debe definir claramente las responsabilidades y no aplicarse a todas las situaciones.

Las aerolíneas afirman que muchos casos de retrasos y cancelaciones de vuelos debido al mal tiempo, congestión del tráfico aéreo y problemas técnicos están exentos de compensación según el derecho internacional y las regulaciones nacionales.

Aun así, algunas empresas admiten que el proceso de notificación es inconsistente. Muchos clientes tienen que solicitar ayuda de forma proactiva. El sistema de compensaciones aún no está integrado a través de la aplicación, lo que obliga a los clientes a enviar correos electrónicos o quejas para obtener solución.

Un experto en aviación dijo que las aerolíneas no pueden ignorar los derechos de los pasajeros debido a las dificultades. La indemnización actual es demasiado baja en comparación con el daño que ocasiona faltar al trabajo, perder un vuelo de conexión o tener que pasar la noche en el avión.

Según esta persona, la compensación debería considerarse una parte obligatoria del servicio posventa. Las autoridades aeroportuarias deben realizar una vigilancia más estrecha para proteger los derechos de los pasajeros.

Actualmente, algunas aerolíneas importantes como Vietnam Airlines, Vietjet y Bamboo Airways tienen departamentos especializados de atención al cliente y están revisando el proceso de compensación para hacerlo más simple y transparente.

NGHI VU - CONG TRUNG

Fuente: https://tuoitre.vn/thai-lan-siet-chat-boi-thuong-hang-khong-2025052206451645.htm