Tras la inspección, la indignación pública se ha atenuado.

Reconociendo que el asesoramiento en la resolución de quejas y denuncias es una tarea fundamental, la dirección de la Inspección Provincial se ha centrado en liderar y dirigir la ejecución de este trabajo, incorporándolo a la resolución sobre la ejecución de las tareas políticas.

Inspectores provinciales están supervisando la gestión de quejas y denuncias en la comuna de Hoa Dien, de cara a las elecciones de representantes de la Asamblea Nacional y del Consejo Popular en todos los niveles para el período 2026-2031. Foto: THUY NGO

La resolución de quejas y denuncias desempeña un papel crucial en la protección de los derechos e intereses legítimos de la ciudadanía, contribuyendo al mantenimiento de la justicia y el orden social. Mediante este proceso, se detectan y abordan con prontitud las infracciones de la ley, lo que mejora la eficacia de la gestión estatal. Asimismo, constituye una herramienta eficaz para prevenir y combatir la corrupción y las malas prácticas, y para fortalecer la confianza de la ciudadanía en la administración pública. Este contenido está claramente estipulado en la Ley de Quejas y la Ley de Denuncias, lo que crea una sólida base jurídica para su aplicación y contribuye a mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión administrativa estatal en la provincia.

Desde principios de año hasta ahora, toda la provincia ha procesado 2,864 de 2,897 quejas, peticiones y comentarios de los ciudadanos, resolviendo 45 quejas y 31 denuncias. De estas, la Inspección Provincial procesó 255 de 255 quejas, peticiones y comentarios de los ciudadanos por correo postal (114 quejas, 31 denuncias y 110 peticiones/comentarios). Como resultado, 204 quejas fueron consideradas no aptas para su procesamiento; 51 fueron consideradas aptas, incluyendo 32 casos que requerían orientación y 19 casos transferidos; 20 quejas y 19 denuncias bajo la autoridad del Presidente del Comité Popular Provincial fueron investigadas y verificadas; 80 quejas, peticiones y comentarios de los ciudadanos fueron investigados y procesados ​​inicialmente; y la Inspección Gubernamental revisó e informó sobre quejas y peticiones complejas y prolongadas en la provincia.

A pesar de los logros, la gestión de quejas y denuncias en la provincia aún presenta algunas limitaciones. La resolución de quejas y denuncias en algunos organismos, unidades y localidades sigue siendo lenta. Algunos casos no se han revisado ni resuelto exhaustivamente. La coordinación entre organismos, unidades y localidades a veces es tardía, con tendencia a eludir responsabilidades; y todavía se da la situación de que los ciudadanos presenten quejas y denuncias ante instancias superiores, incluyendo organismos provinciales y centrales.

Para mejorar la eficacia en la gestión de quejas y denuncias, es necesario implementar un conjunto integral de soluciones prácticas y a largo plazo. En primer lugar, se debe fortalecer la difusión y promoción de las directrices y políticas del Partido, así como de las leyes y reglamentos del Estado sobre la atención ciudadana y la resolución de quejas, entre todos los cuadros, miembros del Partido, funcionarios públicos y la ciudadanía en general. Asimismo, se debe intensificar la lucha contra la información y los puntos de vista falsos y distorsionados que se aprovechan de las quejas, denuncias, sugerencias y comentarios para debilitar al Partido y al Estado, y sembrar la discordia dentro del Partido, y refutarlos.

En segundo lugar, se debe prestar atención al fortalecimiento del equipo de funcionarios especializados y empleados públicos responsables de la atención al ciudadano, el asesoramiento en la tramitación de peticiones y la resolución de quejas y denuncias, con especial énfasis en limitar la rotación de estos funcionarios. Se deben asignar funcionarios con buena ética, un profundo conocimiento de la ley y la capacidad de orientar, explicar y persuadir a los ciudadanos para que comprendan y cumplan la ley. Los funcionarios deben poseer experiencia profesional, un alto sentido de la responsabilidad y trabajar de manera objetiva, imparcial y conforme a la ley. Asimismo, la responsabilidad del titular de la agencia o unidad en la resolución de los casos que surjan debe estar claramente definida, evitando la evasión o la negligencia. Se debe hacer hincapié en la capacitación, el desarrollo profesional y el perfeccionamiento de las habilidades de los funcionarios que trabajan en la atención al ciudadano, el asesoramiento en la tramitación de peticiones y la resolución de quejas y denuncias, garantizando que cumplan con los requisitos de sus tareas asignadas. Además, es necesario promover la aplicación de las tecnologías de la información en la gestión, el seguimiento y la tramitación de quejas y peticiones, lo que contribuirá a una mayor transparencia, puntualidad y precisión.

En tercer lugar, reforzar la inspección, la supervisión y la auditoría de las responsabilidades de los dirigentes en la aplicación de las normas del Partido y las leyes estatales en materia de atención a los ciudadanos, resolución de quejas, denuncias, peticiones y comentarios; detectar y sancionar con prontitud a los colectivos e individuos que carecen de responsabilidad, muestran signos de corrupción y negatividad que dan lugar a quejas y denuncias; y abordar las infracciones en la labor de atención a los ciudadanos, resolución de quejas, denuncias, peticiones y comentarios, especialmente los actos de irresponsabilidad, liderazgo, dirección y gestión deficientes que provocan que las quejas y denuncias escalen a niveles superiores y se prolonguen dentro del ámbito, el campo y las responsabilidades asignadas.

En cuarto lugar, es necesario promover el papel de supervisión de la ciudadanía, el Frente de la Patria y las organizaciones sociales en el proceso de resolución de quejas y denuncias. Esta participación no solo contribuye a garantizar la apertura y la transparencia, sino que también fortalece la confianza de la población en las agencias estatales, mejorando así la eficiencia de la gestión y la estabilidad social.

ONG THUY

Fuente: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html