La Sra. Nguyen Thi Lan Anh (del distrito de Hong Gai) utiliza habitualmente los trámites no geográficos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Hong Gai. Recientemente, la Sra. Lan Anh tramitó permisos de construcción y otros trámites relacionados con terrenos en el distrito de Hoanh Bo. A los pocos minutos de completar la documentación, toda su información fue recibida, actualizada electrónicamente y enviada en línea al funcionario correspondiente para su tramitación. Según la Sra. Lan Anh, el uso de estos trámites no geográficos ofrece muchas ventajas a los ciudadanos, ya que el proceso se mantiene sin cambios, los funcionarios brindan orientación personalizada y se ahorra mucho tiempo al eliminar la necesidad de desplazarse al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Hoanh Bo para presentar documentos.
Para garantizar la correcta tramitación de las solicitudes, los Centros de Servicios Administrativos Públicos locales han reforzado la coordinación con las autoridades locales. La Sra. Hoang Thi Phuong Thuy, especialista del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Hong Gai, declaró: «Además de trabajar con el sistema operativo electrónico, al recibir solicitudes de fuera de los límites locales, el personal del centro se pone en contacto directamente con los funcionarios locales pertinentes para analizar previamente el contenido de la solicitud y supervisar continuamente su tramitación para evitar demoras y garantizar los derechos de los ciudadanos».
Actualmente, el 100% de los trámites administrativos publicados en la provincia pueden realizarse independientemente de los límites administrativos. Desde la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, toda la provincia ha recibido y tramitado más de 17 000 solicitudes de ciudadanos, sin distinción de límites administrativos. La descentralización y delegación de autoridad a funcionarios comunales, así como la tramitación directa de solicitudes en los centros administrativos públicos, también se han implementado con éxito. Esto ha contribuido a agilizar los trámites, reducir costos y mejorar la calidad del servicio para los ciudadanos.
El Sr. Le Tuan Vu, presidente del Comité Popular del distrito de Cao Xanh, declaró: Para satisfacer las necesidades de la población en la resolución de trámites administrativos, los funcionarios del distrito y los empleados públicos han trabajado horas extras, han brindado apoyo a la ciudadanía a través de plataformas en línea como Zalo y han intensificado la difusión de información en la red para guiar a las personas a realizar los trámites de manera más rápida y sencilla.
Durante la implementación del nuevo modelo, el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos y las autoridades locales mantienen una coordinación regular para resolver con prontitud las dificultades y garantizar la recepción y tramitación continua e ininterrumpida de los trámites administrativos. La provincia también promueve la inversión en infraestructura tecnológica, acelera la transformación digital y la digitalización de documentos para mejorar la calidad del servicio. Desde la implementación del sistema de gobierno de dos niveles, la tasa de documentos de trámites administrativos recibidos y tramitados a tiempo y dentro del plazo establecido en toda la provincia ha superado sistemáticamente el 98%; la tasa de documentos digitalizados oscila entre el 99,5% y el 99,9%; y la tasa de entrega electrónica de resultados oscila entre el 96,5% y el 99,9%.
Según el Sr. Nguyen Manh Hieu, subdirector del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos, la unidad continúa coordinándose estrechamente con las localidades para capacitar y mejorar las habilidades de los funcionarios que reciben solicitudes, cumpliendo con los requisitos para resolver los procedimientos administrativos bajo el nuevo modelo de descentralización y delegación.
La implementación de un sistema de gobierno local de dos niveles no solo implica un cambio en la estructura organizativa, sino también la construcción de una administración moderna y transparente que atienda mejor las necesidades de los ciudadanos y las empresas. Los cambios positivos en la gestión de los trámites administrativos demuestran que el objetivo de situar a los ciudadanos en el centro del servicio se está materializando gradualmente a través de resultados concretos.
Fuente: https://baoquangninh.vn/chinh-quyen-2-cap-tao-thuan-loi-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3409203.html
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