Para el beneficio práctico de la gente.

Con espíritu de innovación y creatividad, las localidades de la provincia han investigado y aplicado muchos modelos e iniciativas nuevos para resolver trámites administrativos, los cuales han sido reconocidos y recibidos positivamente por organizaciones y ciudadanos.

Los funcionarios públicos del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Ham Rong se encargan de los trámites administrativos para los ciudadanos.

Para mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía, el Centro de Servicios Administrativos Públicos (CSP) de la comuna de Yen Ninh ha implementado el modelo "Día sin Escritura". De esta manera, cuando las organizaciones y los ciudadanos acuden a realizar trámites administrativos, en lugar de que los ciudadanos escriban los formularios ellos mismos, los funcionarios del centro los redactarán o mecanografiarán (excepto aquellos documentos cuya redacción en nombre de terceros está legalmente prohibida). Tras la redacción, el funcionario leerá el contenido completo en voz alta o permitirá que el ciudadano verifique la exactitud de la información antes de firmar o estampar su huella dactilar en el formulario para completar el trámite. Este modelo ha mejorado la actitud de servicio de los funcionarios y empleados públicos en el desempeño de sus funciones, a la vez que ha reducido el tiempo de resolución de los trámites administrativos y las largas esperas para organizaciones e individuos.

Además del modelo de "Día sin escritura", la comuna de Yen Ninh también cuenta con el modelo de "Día sin cita previa". Las solicitudes válidas tendrán prioridad para su recepción y procesamiento, y los resultados se comunicarán a las organizaciones y a los ciudadanos el mismo día. Con el modelo de "Solicitud de código QR para la consulta de información en trámites administrativos", los usuarios solo necesitan usar sus teléfonos inteligentes para escanear el código QR y acceder a los trámites administrativos necesarios, completándolos cómodamente en línea. La aplicación de códigos QR no solo ahorra tiempo y esfuerzo a los ciudadanos, sino que también aumenta la transparencia, la apertura y la modernización del sistema administrativo.

“Las iniciativas implementadas han contribuido a mejorar la calidad de los procedimientos administrativos, pasando gradualmente de una administración centrada en el gobierno a una orientada al servicio, lo cual ha sido muy satisfactorio para la población local. Este es nuestro objetivo principal: convertir el centro en una dirección verdaderamente confiable, que brinde el mejor servicio a organizaciones y ciudadanos”, declaró Trinh Thi Hoang, subdirectora del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Yen Ninh.

Para garantizar que las organizaciones y los ciudadanos puedan disfrutar al máximo de los servicios públicos, el Centro de Servicios Públicos del Distrito de Ham Rong ha investigado e implementado la iniciativa "Soluciones para mejorar la eficiencia de la reforma administrativa". Esta iniciativa se centra en simplificar los procedimientos administrativos, mejorar la aplicación de la tecnología de la información en la recepción y el procesamiento de documentos, aumentar el sentido de responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos en el desempeño de sus funciones y reducir el tiempo de resolución de los trámites administrativos para que las organizaciones y los particulares no tengan que esperar mucho.

Junto con el modelo de la "Novena Hora Laboral", a principios de 2026, el distrito de Ham Rong lanzó el modelo "Gobierno Amistoso al Servicio del Pueblo". Mediante este modelo, el distrito de Ham Rong ha reformado integralmente los procedimientos administrativos, promovido la democracia participativa, fortalecido la atención ciudadana, resuelto quejas y denuncias, e implementado los criterios de "5 Principios Rectores, 3 Prohibiciones y 4 Ejemplos". A través de este modelo, las cartas de felicitación, condolencia y agradecimiento entregadas directamente a los residentes por los líderes del distrito en momentos de alegría o tristeza son gestos pequeños pero significativos que demuestran la atención, la solidaridad y el apoyo oportunos del gobierno hacia la población. Esto contribuye a construir una imagen de un gobierno y funcionarios amigables y accesibles, fomentando la buena voluntad entre muchos.

El Sr. Le Duong Hung, nacido en 1999 y residente del barrio de Ham Rong, comentó: “Acudimos al Comité Popular del barrio para registrar nuestro matrimonio. Además de recibir una atención personalizada por parte de los funcionarios, tras completar los trámites, nos entregaron un certificado de matrimonio y una carta de felicitación de los dirigentes del Comité Popular. Como ciudadanos, nos complace mucho recibir esta atención por parte del gobierno local”.

El modelo de "Gobierno cercano a la gente, al servicio del pueblo" se ha implementado ampliamente en la provincia de Thanh Hoa durante muchos años. Tras la implementación de un sistema de gobierno local de dos niveles, Thanh Hoa continuó aplicando este modelo en comunas como Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son y Tho Phu. La exitosa implementación de este modelo ha generado cambios profundos en la mentalidad y las acciones de los funcionarios y empleados públicos en el desempeño de sus funciones.

Con el objetivo de construir un gobierno digital integral, el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Trieu Son ha implementado la iniciativa "Operación con Robots de IA" para apoyar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos. Esta es la primera localidad en la provincia de Thanh Hoa en aplicar robots con inteligencia artificial para mejorar la calidad de los servicios públicos. El robot de IA es capaz de comunicarse, asesorar y guiar a los ciudadanos para obtener números de turno, escanear códigos QR para buscar información y dirigirlos al mostrador de recepción de documentos correspondiente. Ante la gran carga de trabajo, esta iniciativa ha reducido la presión sobre los funcionarios y empleados públicos en la recepción y tramitación de documentos, y ha facilitado a los ciudadanos la realización de trámites administrativos.

Para mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía, las localidades, agencias y unidades han implementado numerosos modelos, iniciativas y métodos eficaces en la reforma de los procedimientos administrativos, como el modelo de los "3 No"; "Trabajar hasta terminar el trabajo, no hasta que se acabe el tiempo"; "Recepción administrativa"; notificación de los resultados de la resolución de los procedimientos administrativos mediante dispositivos inteligentes, redes sociales y mensajes SMS; exención de tasas para organizaciones e individuos que utilizan servicios públicos en línea... Gracias a la aplicación de numerosas iniciativas y soluciones, las localidades, agencias y unidades de la provincia han generado cambios en la reforma de los procedimientos administrativos, elevando la tasa de resolución oportuna y temprana de las solicitudes en la provincia a más del 98,3%.

Texto y fotos: Minh Khoi

Fuente: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm