Promover la mejora de la calidad de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea

En la tarde del 5 de junio, el Ministerio de Información y Comunicaciones (MIC) celebró una conferencia sobre “Promoción de la mejora de la calidad de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea”. La conferencia se realizó de forma presencial y en línea para dependencias y localidades de todo el país.

El camarada Nguyen Huong Giang, presidente del Comité Popular Provincial y jefe del Comité Directivo Provincial para la Transformación Digital, clausuró la conferencia en el puente de Bac Ninh .

El camarada Nguyen Manh Hung, miembro del Comité Central del Partido, ministro de Información y Comunicaciones y vicepresidente del Comité Nacional de Transformación Digital, presidió la conferencia. El camarada Nguyen Huong Giang, vicesecretario del Comité Provincial del Partido, presidente del Comité Popular Provincial y jefe del Comité Directivo Provincial para la Transformación Digital, presidió el evento en el puente de Bac Ninh.

En la conferencia, representantes del Ministerio de Información y Comunicaciones presentaron un resumen del conjunto de criterios para evaluar el Portal de Servicios Públicos; los primeros resultados de la evaluación de los Portales de Servicios Públicos de ministerios, dependencias y localidades, para que los delegados pudieran debatir e intercambiar opiniones sobre las limitaciones, deficiencias, dificultades y problemas en el proceso de implementación y determinar las directrices para mejorar la calidad de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea.

En cumplimiento de las tareas asignadas por el Primer Ministro en la Decisión 468/QD-TTg del 27 de marzo de 2021, la provincia de Bac Ninh integró el Portal de Servicios Públicos y el sistema electrónico de ventanilla única en el Sistema de Información de Trámites Administrativos (TTHC). Este sistema permite la operación y el uso de un único sistema informático unificado para la recepción y tramitación de trámites administrativos y otras operaciones, como la evaluación de la satisfacción, la recepción y gestión de comentarios y recomendaciones en toda la provincia. Durante los primeros cinco meses de 2023, el Sistema de Información TTHC Provincial recibió 237.130 registros (un promedio de más de 47.000 registros mensuales), de los cuales 27.762 fueron registros en línea (que representan el 43,9% del total de registros directos, excluyendo los registros certificados en papel), generando 677 transacciones de pago en línea de tasas y cargos, por un total de más de 337 millones de VND. Durante el proceso de recepción y tramitación de expedientes administrativos, el Sistema Provincial ha realizado 18.468 consultas y verificaciones del uso de la Base de Datos Nacional de Población, lo que ha permitido a los ciudadanos no tener que presentar libretas de empadronamiento ni justificantes de residencia. Además, el Sistema Provincial mantiene conexión e intercambio de datos con 9 sistemas/bases de datos especializados.

Con base en el conjunto de criterios de evaluación elaborados a partir de referencias, actualizaciones y sincronización con el marco legal vigente, el Portal de Servicios Públicos de Bac Ninh fue evaluado en marzo de 2023 de la siguiente manera: En cuanto a su funcionalidad, no se cumplieron 8 de los 34 criterios; en cuanto a su rendimiento, no se alcanzó 1 de los 5 resultados; 2 de los 15 criterios no cumplieron con los estándares de accesibilidad...

El presidente del Comité Popular Provincial, Nguyen Huong Giang, enfatizó lo siguiente: Respecto al conjunto de criterios para evaluar el Portal de Servicios Públicos, solicitó a los jefes de departamentos, dependencias, sectores y localidades que elaboren planes e implementen las metas y tareas asignadas en el Documento N.° 1552 del Ministerio de Información y Comunicaciones. En cuanto a los servicios públicos en línea, se recomienda revisar los procedimientos administrativos y priorizar 25 servicios públicos esenciales con mayor número de usuarios para simplificarlos y crear condiciones más favorables para el acceso y la utilización por parte de la ciudadanía. Los departamentos, dependencias y unidades funcionales deben reforzar su labor de asesoramiento al Comité Popular Provincial para que emita políticas que reduzcan las tarifas y los cargos de los sectores y áreas bajo su gestión, con el fin de incentivar el uso de los servicios públicos en línea; y fortalecer las medidas para mejorar la calidad de la prestación e implementación de dichos servicios en la provincia. El Centro Provincial de Administración Pública supervisa y coordina con los departamentos, dependencias y localidades el asesoramiento y la implementación de soluciones para incrementar la tasa de pagos en línea en la provincia. En lo que respecta a la certificación de copias electrónicas a partir de originales, el Departamento de Justicia presidirá, supervisará e instará a los organismos, unidades y localidades a implementar; asesorará y desplegará soluciones para aumentar la tasa de certificación de copias electrónicas a partir de originales.

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