Bac Ninh: Uniendo fuerzas para mejorar la calidad de los servicios públicos

De “pasivo” a “activo”

Un fin de semana por la tarde, el Centro de Servicios de la Administración Pública de la comuna de Hop Thinh recibió a numerosas personas que acudieron a realizar trámites administrativos. Muchos solo necesitaron unos pocos pasos en sus teléfonos para completar la solicitud en línea. Al acudir para realizar el trámite de cambio del certificado de derecho de uso de la tierra, la Sra. Hoang Thi Nga (nacida en 1965), del pueblo de Thai Tho, comuna de Hop Thinh, recibió instrucciones para obtener un número de registro automático e instalar una firma digital personal en la aplicación VNeID. Posteriormente, se dirigió a la ventanilla número 9, encargada de los trámites relacionados con tierras, medio ambiente, agricultura y construcción, para realizar los trámites necesarios. Allí, la guiaron durante todo el proceso de solicitud en línea, desde la declaración y la adjuntación de documentos hasta el seguimiento del estado del trámite.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Hop Thinh guía a las personas en la instalación de su firma digital personal en la aplicación VNeID.

El Sr. Nguyen Van Binh (nacido en 1986), residente de la aldea de Hong Tien, realizó con seguridad los pasos del trámite. Gracias a que se había registrado y enviado su solicitud a través del Portal Nacional de Servicios Públicos desde su casa, al acudir al centro de atención al público, el Sr. Binh solo tuvo que firmar la confirmación y esperar los resultados de inmediato. "La primera vez que vine al Centro de Servicios de la Administración Pública de la Comuna para realizar trámites administrativos, el personal me guió paso a paso, así que comprendí perfectamente y seguí con confianza los requisitos para realizar los trámites administrativos en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos", comentó el Sr. Binh.

Según las estadísticas, desde el 1 de julio hasta la fecha, el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos de la provincia ha recibido más de 297.200 registros, de los cuales más de 255.100 se recibieron en línea, alcanzando una tasa del 85,8%; la tasa de liquidación temprana y puntual a nivel provincial alcanzó el 98,9%, y a nivel comunal el 99,5%.

De hecho, mientras que antes la mayoría de la gente acudía directamente a las oficinas administrativas para presentar documentos, ahora muchos saben cómo buscar, descargar formularios, enviarlos y consultar los resultados a través del sistema electrónico. Cabe destacar que en el distrito de Hap Linh, aunque el número de documentos generados diariamente no es elevado (entre 40 y 50), debido al acceso limitado a la tecnología, durante los primeros días de funcionamiento del gobierno local de dos niveles, la tasa de presentación de documentos en línea fue baja. Para superar esta situación, funcionarios del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito visitaron cada grupo residencial y cada familia para informar y orientar a los vecinos sobre cómo presentar sus documentos en línea. Gracias a ello, hasta la fecha, la tasa de presentación de documentos en línea del distrito ha alcanzado casi el 100%; el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito recibió un Certificado de Mérito del Presidente del Comité Popular Provincial. En el barrio de Vo Cuong, para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios en línea, la agencia profesional del barrio seleccionó, creó e instaló 40 vídeos instructivos, de entre 3 y 5 minutos de duración cada uno, sobre los pasos para presentar y tramitar solicitudes en línea en la pantalla de búsqueda del Centro de Servicios de la Administración Pública. El Sr. Nguyen Van Tuan, residente del complejo residencial Dao Xa, en el barrio de Vo Cuong, comentó: «Gracias a los vídeos instructivos, accedí al sistema de información de registro de empresas en el Portal Nacional de Servicios Públicos, seleccioné la opción para registrar una nueva empresa familiar y seguí las instrucciones. El trámite fue rápido y preciso».

Hacia una administración pública moderna

Para mejorar la calidad de la recepción y tramitación de trámites administrativos e incrementar la tasa de presentación de solicitudes en línea, tras la puesta en marcha del gobierno local de dos niveles, el Comité Popular Provincial emitió un Plan para el control de los trámites administrativos y la implementación del sistema de ventanilla única durante el último semestre del año; un plan para la simplificación de los trámites administrativos relacionados con las actividades productivas y comerciales, para el período 2025-2026; y, simultáneamente, se estableció la gratuidad de 42 trámites administrativos realizados en línea. Asimismo, se completó la conexión del sistema de información de trámites administrativos de la provincia con la Base de Datos Nacional de Población para facilitar la explotación e intercambio de datos. Según las estadísticas, desde el 1 de julio hasta la fecha, el sistema de información de trámites administrativos de la provincia ha recibido más de 297.200 solicitudes, de las cuales más de 255.100 se recibieron en línea, lo que representa una tasa del 85,8 %.

Los funcionarios del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Yen Dinh devuelven los resultados a los ciudadanos.

El camarada Nguyen Van Son, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Hop Thinh, compartió: "Para aumentar la tasa de presentación de solicitudes en línea, el Comité Popular de la comuna estableció 68 grupos comunitarios de tecnología digital y 40 sindicatos juveniles electrónicos para apoyar a la gente, especialmente a los ancianos y a aquellos que no están familiarizados con la tecnología".

Sin embargo, tras una evaluación, se constató que la implementación de los servicios públicos en línea a nivel comunal aún enfrenta numerosas dificultades. Actualmente, la tasa de presentación de solicitudes en línea a nivel comunal es de apenas el 76,1 %. En algunas zonas rurales, la infraestructura de red es inestable y la conexión a internet es débil; además, muchas personas mayores o con escaso acceso a la tecnología aún temen realizar trámites electrónicos. Para superar estas limitaciones, y con el objetivo de que los departamentos, dependencias y localidades garanticen la recepción y digitalización del 100 % de las solicitudes que cumplan los requisitos, el Comité Popular Provincial está interesado en modernizar la infraestructura de tecnología de la información, las líneas de transmisión y las conexiones de datos para facilitar la recepción y el procesamiento de solicitudes a través del entorno electrónico. Con base en los procedimientos que gestionan, los departamentos, organismos y localidades revisan, publican y actualizan claramente la información en el Sistema de Información de Procedimientos Administrativos Provinciales; gestionan rigurosamente el avance del procesamiento de expedientes, evitando que caduquen y, en caso de retraso, informan detalladamente la causa y las medidas correctivas. Desde el 20 de octubre, el Comité Popular Provincial ha implementado la firma digital de los resultados del procesamiento de expedientes de registro de empresas para acortar el tiempo, garantizar la transparencia y la eficiencia.

El camarada Nguyen Ngoc Nam, subdirector de la Oficina del Comité Popular Provincial y director del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial, declaró: "En el futuro, investigaremos y promoveremos la aplicación de la inteligencia artificial en el flujo, el monitoreo y el seguimiento del progreso del procesamiento de documentos, formando gradualmente un modelo de gobierno electrónico inteligente".

Artículo y fotos: Sy Quyet

Fuente: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg