Integrar aplicaciones de pago digital

La aplicación de Atención al Cliente EVNSPC integra diversas funciones para consultar índices de electricidad y pagar facturas de electricidad en línea. En la foto: El personal de la Compañía de Electricidad de Dong Nai ayuda y guía a los usuarios a instalar la aplicación de Atención al Cliente EVNSPC en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial de Dong Nai. Foto: Hai Quan

La integración de numerosas funciones en aplicaciones digitales contribuye a mejorar la calidad del servicio. Los usuarios pueden operar y disfrutar fácilmente de la experiencia en smartphones y tablets.

Una variedad de utilidades integradas

Con el desarrollo de aplicaciones digitales, canales en línea y servicios bancarios digitales modernos, la tendencia de pagar facturas, compras y productos y servicios con solo un teléfono inteligente es cada vez más popular. Esto permite a los usuarios pagar rápidamente, con acceso a múltiples servicios e historial de pagos en tiendas, lo que contribuye a promover los métodos de pago alternativos en la provincia y a popularizar las tecnologías digitales .

Actualmente, la Compañía de Electricidad Dong Nai está implementando las instrucciones para instalar la Aplicación de Atención al Cliente de Electricidad del Sur (EVNSPC CSKH) para los clientes de electricidad de toda la provincia. Para implementar este programa, la compañía ha enviado empleados a los centros de servicios administrativos públicos de barrios/comunas, parroquias, zonas residenciales y unidades de producción, entre otros, para guiar directamente a los clientes en la instalación de la aplicación. Esta actividad se implementará hasta finales de 2025.

Le Duy Hien, jefe del Departamento de Ventas de la Compañía Eléctrica Dong Nai, afirmó: «La aplicación de atención al cliente de EVNSPC ofrece numerosas funciones y es fácil de usar. Los clientes pueden realizar transacciones en línea en cualquier momento y lugar. Con esta aplicación, pueden consultar información de facturas, consultar la programación de cortes de luz, controlar el consumo eléctrico o reportar incidentes eléctricos fácilmente. Además, funciona como canal de información oficial, lo que permite a los clientes recibir notificaciones oportunas sobre problemas relacionados con el servicio eléctrico».

La implementación de la solución de autenticación de clientes a través de la aplicación VNeID en la apertura de cuentas y el uso de servicios de banca electrónica, si se implementa bien, traerá grandes beneficios en muchos aspectos, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y garantizar una seguridad efectiva; limitar y prevenir riesgos y prevenir delitos de alta tecnología; desarrollar servicios de banca digital como calificación crediticia, préstamos electrónicos, desarrollar y expandir los servicios de banca en línea... Al mismo tiempo, la industria bancaria en Dong Nai fortalecerá las conexiones y explotará eficazmente la Base de Datos Nacional en el plan de desarrollo de banca digital de la industria bancaria y reformará los procedimientos administrativos; promoverá la transformación digital en los pagos de seguridad social no monetarios...
Sr. NGUYEN DUC LENH, Subdirector del Banco Estatal, Sucursal Región 2

Además, los clientes pueden monitorear información sobre el consumo eléctrico diario, reconociendo así sus hábitos de consumo eléctrico y los de su familia para ajustar sus hábitos de consumo eléctrico para que sean económicos y eficientes.

Recientemente, muchos clientes de supermercados y centros comerciales están optando por las compras en línea y prefieren métodos de pago sin efectivo debido a las muchas ventajas que ofrece esta forma de compra. Esto exige que los supermercados y centros comerciales innoven y mejoren constantemente su servicio al cliente.

Vu Thanh Tan, representante del departamento de comunicaciones de Central Retail Group en Vietnam, afirmó: «El sistema de supermercados GO! de todo el país, incluyendo los supermercados GO! Dong Nai y GO! Tan Hiep en Dong Nai, está invirtiendo fuertemente en servicios de tecnología digital para facilitar las compras en línea, incluyendo el lanzamiento de la aplicación GO!». En los supermercados GO!, los clientes pueden usar monederos electrónicos, tarjetas bancarias, etc., además de pagar en efectivo.

De igual manera, el director de Lotte Mart, Dong Nai Le Duc Thuan, comentó: «Desde el principio, determinamos que el comercio electrónico y los pagos digitales no son solo un nuevo canal de ventas, sino una nueva plataforma operativa para el futuro. En 2017, comenzamos a desarrollar un canal de ventas en línea llamado SpeedL. Para 2023, Lotte Mart lanzará oficialmente la nueva plataforma LOTTEMart.vn. Este es un paso clave en la transición a la digitalización, que satisface la necesidad de los consumidores de poder comprar de forma rápida y cómoda en cualquier momento y lugar».

Mejorando las experiencias de los usuarios digitales

Actualmente, numerosas unidades y empresas de la provincia han implementado diversas soluciones y servicios relacionados con el desarrollo de la economía , la sociedad y la ciudadanía digitales de forma moderna y práctica. La integración de estos servicios ofrece diversas experiencias digitales a los clientes, lo que contribuye a aumentar los ingresos y a atraer clientes en el contexto actual del desarrollo de la tecnología digital.

El Sr. Vu Thanh Tan añadió: «Desde principios de 2025 hasta la fecha, los ingresos por pagos sin efectivo en los supermercados GO! se han duplicado en comparación con el mismo período de 2024. Además, en cuanto a la comunicación, estamos reforzando las actividades de comunicación digital, reemplazando gradualmente los métodos tradicionales para facilitar el acceso de los clientes a programas promocionales y servicios de compra».

Según Dong Nai Electricity Company, actualmente, la tasa de clientes que instalan y utilizan la aplicación de atención al cliente EVNSPC en la provincia ha alcanzado el 51% y la empresa se esfuerza por que el 100% de los clientes instalen y utilicen esta aplicación para fines de 2025.

El Sr. Truong Ngoc Trung (residente en el distrito de Tan Trieu, provincia de Dong Nai) afirmó: «La aplicación facilita el pago de electricidad a través de pasarelas de pago electrónico, promueve métodos de pago modernos y sin efectivo, lo que facilita el pago y la actualización de la información y los servicios de la compañía eléctrica. Para garantizar que los clientes instalen y utilicen la aplicación eficazmente y evitar la suplantación de identidad y el fraude, la compañía eléctrica debe implementar periódicamente campañas de propaganda y orientación al cliente, especialmente en zonas remotas y para los clientes de mayor edad que no están familiarizados con la tecnología».

El Sr. Le Duy Hien añadió: «La implementación de instrucciones para que los clientes de la provincia instalen la aplicación de Atención al Cliente EVNSPC es una de las actividades más importantes de la Compañía Eléctrica Dong Nai, con el fin de evitar que se hagan pasar por empleados del sector eléctrico para llamar y enviar mensajes de texto a los clientes y solicitarles que instalen aplicaciones falsas, lo que les perjudica. Además, con este programa, esperamos promover la digitalización de los servicios eléctricos, mejorando así la calidad del servicio y satisfaciendo las crecientes demandas de los clientes en la era digital».

Marina de guerra

Fuente: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/