Integrar aplicaciones de pago digital

La aplicación de atención al cliente de EVNSPC integra numerosas funciones para consultar los precios del suministro eléctrico y pagar las facturas de luz en línea. En la foto: Personal de la Compañía Eléctrica de Dong Nai ayuda a los usuarios a instalar la aplicación en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial de Dong Nai. Foto: Hai Quan

La integración de numerosas funciones en las aplicaciones digitales contribuye a mejorar la calidad del servicio. Los usuarios pueden operar y disfrutar de una experiencia sencilla en smartphones y tabletas.

Una variedad de servicios públicos integrados

Con el desarrollo de las aplicaciones digitales y los canales en línea, así como de los servicios bancarios digitales modernos, la tendencia de pagar facturas, realizar compras y adquirir productos y servicios con tan solo un teléfono inteligente se está volviendo cada vez más popular. Esto permite a los usuarios pagar rápidamente, acceder a múltiples servicios y consultar el historial de pagos, lo que contribuye a promover los métodos de pago electrónicos en la provincia y a popularizar las tecnologías digitales entre la población.

Actualmente, la Compañía Eléctrica Dong Nai está implementando las instrucciones para la instalación de la aplicación de atención al cliente de electricidad del sur (EVNSPC CSKH) para los usuarios de toda la provincia. Para ello, la compañía ha enviado personal a los centros de atención al público de los barrios/comunas, parroquias, zonas residenciales, plantas de producción, etc., para brindar orientación directa a los usuarios sobre la instalación de la aplicación. Esta actividad se llevará a cabo hasta finales de 2025.

Le Duy Hien, jefe del Departamento de Ventas de la Compañía Eléctrica Dong Nai, declaró: «La aplicación de atención al cliente de EVNSPC es muy práctica y fácil de usar. Los clientes pueden realizar transacciones en línea en cualquier momento y lugar. Con esta aplicación, pueden consultar información sobre su factura, horarios de cortes de luz, monitorear su consumo eléctrico o reportar incidencias eléctricas fácilmente. Además, funciona como canal oficial de información, lo que permite a los clientes recibir notificaciones oportunas sobre problemas relacionados con el servicio eléctrico».

La implementación de la solución de autenticación de clientes mediante la aplicación VNeID para la apertura de cuentas y el uso de servicios de banca electrónica, si se implementa correctamente, aportará grandes beneficios en diversos aspectos, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y garantizar una seguridad efectiva; limitando y previniendo riesgos y delitos informáticos; desarrollando servicios de banca digital como la calificación crediticia, los préstamos electrónicos y la expansión de los servicios de banca en línea. Asimismo, el sector bancario de Dong Nai fortalecerá las conexiones y aprovechará eficazmente la Base de Datos Nacional en el marco del plan de desarrollo de la banca digital y la reforma de los procedimientos administrativos; e impulsará la transformación digital de los pagos de seguridad social no monetarios.
Sr. Nguyen Duc Lenh, Subdirector de la Sucursal Regional 2 del Banco Estatal

Además, los clientes pueden monitorear la información sobre el consumo diario de electricidad, reconociendo así sus hábitos de consumo y los de su familia para ajustarlos de manera económica y eficiente.

Últimamente, muchos clientes de supermercados y centros comerciales están optando por las compras en línea y prefieren los métodos de pago sin efectivo debido a las numerosas ventajas que ofrece esta modalidad. Esto exige que los supermercados y centros comerciales innoven y mejoren constantemente su servicio al cliente.

Vu Thanh Tan, representante del departamento de comunicaciones de Central Retail Group en Vietnam, declaró: «La cadena de supermercados GO!, presente en todo el país, incluyendo los supermercados GO! Dong Nai y GO! Tan Hiep en Dong Nai, está invirtiendo fuertemente en servicios de tecnología digital para facilitar las compras en línea a sus clientes, incluyendo el lanzamiento de la aplicación GO!. En los supermercados GO!, los clientes pueden pagar con monederos electrónicos, tarjetas bancarias, etc., además de efectivo».

De igual forma, el director de Lotte Mart, Dong Nai Le Duc Thuan, comentó: “Desde el principio, determinamos que el comercio electrónico y los pagos digitales no son solo un nuevo canal de ventas, sino una nueva plataforma operativa para el futuro. En 2017 comenzamos a desarrollar un canal de ventas en línea llamado SpeedL. Para 2023, Lotte Mart lanzará oficialmente la nueva plataforma LOTTEMart.vn. Este es un paso clave en el proceso de digitalización, que satisface la necesidad de los consumidores de poder comprar de forma rápida y cómoda en cualquier momento y lugar”.

Mejorar las experiencias de usuario digitales

Actualmente, numerosas entidades y empresas de la provincia han implementado diversas soluciones y herramientas relacionadas con el desarrollo de la economía digital, la sociedad digital y la ciudadanía digital, orientándolas hacia una mayor comodidad. La integración de estas herramientas ofrece a los clientes una amplia gama de experiencias digitales, lo que contribuye a incrementar los ingresos y a atraer nuevos clientes en el contexto actual del desarrollo tecnológico digital.

El Sr. Vu Thanh Tan añadió: “Desde principios de 2025 hasta la fecha, los ingresos por pagos sin efectivo en los supermercados GO! se han duplicado aproximadamente en comparación con el mismo período de 2024. Además, en materia de comunicación, estamos reforzando las actividades de comunicación digital, sustituyendo gradualmente los métodos de comunicación tradicionales para facilitar a los clientes el acceso a programas promocionales y servicios de compra”.

Según la compañía eléctrica Dong Nai, actualmente la tasa de clientes que instalan y utilizan la aplicación EVNSPC Customer Care en la provincia ha alcanzado el 51%, y la compañía se esfuerza por lograr que el 100% de los clientes instalen y utilicen esta aplicación para finales de 2025.

El Sr. Truong Ngoc Trung (residente en el barrio de Tan Trieu, provincia de Dong Nai) declaró: «La aplicación permite el pago de la electricidad mediante pasarelas de pago electrónicas, fomentando métodos de pago modernos y sin efectivo, lo que facilita a los usuarios el pago y la actualización de información y servicios de la compañía eléctrica. Para garantizar que los clientes instalen y utilicen la aplicación de forma eficaz, y evitar la suplantación de identidad y el fraude, la compañía eléctrica debe realizar periódicamente campañas de información y asesoramiento al cliente, especialmente en zonas remotas y entre los clientes mayores que no están familiarizados con la tecnología».

El Sr. Le Duy Hien añadió: “La implementación de las instrucciones para que los clientes de la provincia instalen la aplicación de Atención al Cliente de EVNSPC es una de las actividades importantes del servicio de atención al cliente de Dong Nai Power Company. Esta iniciativa busca prevenir que personas que se hacen pasar por empleados de la compañía eléctrica llamen y envíen mensajes de texto a los clientes para solicitarles que instalen aplicaciones falsas, lo cual perjudica a los clientes. Además, con este programa, esperamos impulsar la digitalización de los servicios eléctricos, mejorando así la calidad del servicio y satisfaciendo las crecientes demandas de los clientes en la era digital”.

Marina de guerra

Fuente: https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/