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(QNgTV) - Las cifras y los comentarios de los consumidores en los primeros 9 meses de 2025 han mostrado un aumento en la conciencia y la iniciativa de los consumidores en la protección de sus derechos.

Foto ilustrativa

En los últimos 9 meses, la Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) ha implementado activamente actividades para proteger los derechos de los consumidores, recibiendo y manejando 11,542 llamadas a través de la línea directa 1800.6838 y 642 quejas de los consumidores.

Las estadísticas muestran un aumento significativo de consumidores que protegen proactivamente sus derechos y reflejan áreas y violaciones que necesitan atención.

El análisis de los datos de 642 quejas de consumidores muestra un cambio en el comportamiento de los consumidores: el 82% de las quejas se envían por correo electrónico y sitio web, mientras que los canales postales representan solo el 17,3%.

Esto refleja la transición hacia el entorno digital y exige que la Comisión Nacional de la Competencia siga invirtiendo en infraestructura digital. Los sectores con mayor tasa de reflexión son el comercio electrónico, el turismo , los complejos turísticos y la electrónica para el hogar.

Las violaciones de los derechos de los consumidores también fueron diversas: el 60% de las quejas se relacionaron con la falta de compensación o devolución de bienes, la mala calidad de los productos y la falta de negociación con los consumidores.

Fuente: https://quangngaitv.vn/tiep-nhan-hon-12-000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-6507873.html