Encontrar soluciones para llenar el "vacío" de recursos humanos de alta calidad en la industria turística

Kinhtedothi - La economía se está recuperando gradualmente y el sector turístico nacional también empieza a mostrar signos de mejora. Sin embargo, las empresas de este sector libre de humo se enfrentan a dificultades debido a la grave escasez de personal cualificado.

Las empresas carecen de recursos humanos de alta calidad

Según la Administración Nacional de Turismo , el sector turístico del país ha recibido a 12,7 millones de visitantes internacionales desde principios de año, lo que supone un aumento del 43 % con respecto al mismo periodo del año anterior. Se prevé que, de aquí a fin de año, el número de visitantes internacionales a Vietnam siga creciendo, alcanzando así el objetivo de recibir entre 17 y 18 millones de visitantes internacionales este año.

En realidad, si bien el número de visitantes internacionales está creciendo con fuerza, las empresas turísticas se enfrentan a una escasez de personal para atender a los turistas. Un representante de la empresa Viet Tourism Media Joint Stock Company informó que, desde principios de año, el número de visitantes en todos los mercados ha aumentado casi un 30 % en comparación con el mismo período de 2023. Sin embargo, lo que preocupa a esta agencia de viajes es la falta de hasta un 20 % de personal en muchos departamentos, y que actualmente no puede contratar trabajadores altamente cualificados.

El personal del Hotel Hanoi Daewoo limpia las habitaciones para recibir a los huéspedes. Foto: Hoai Nam

De igual manera, si bien se necesitan 20 trabajadores para diversos puestos, la empresa turística Hong Hoa aún no ha cubierto la demanda. El director de la empresa, To Anh Hong, declaró que, para satisfacer la necesidad de personal, la empresa está dispuesta a contratar a recién graduados sin experiencia. Lo importante es que los candidatos demuestren entusiasmo y pasión por el sector. Sin embargo, aunque la temporada alta de turismo internacional a finales de año se intensifica, la empresa aún no cuenta con el personal suficiente para cubrir las necesidades de expansión y desarrollo.

Respecto a la escasez de personal cualificado en el sector turístico, la vicepresidenta permanente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Cao Thi Ngoc Lan, declaró: «Vietnam sufre una importante falta de personal turístico, especialmente de trabajadores altamente cualificados, sobre todo durante las temporadas altas como las vacaciones y el Tet. El desequilibrio en la oferta de personal por regiones ha provocado que muchas zonas experimenten un rápido crecimiento turístico, pero la calidad del servicio es inferior e inestable en comparación con otras zonas».

Un guía turístico lleva a los visitantes al Puente Cubierto Japonés (Hoi An). Foto: Hoi An

Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, el sector turístico necesita actualmente unos 485.000 trabajadores en establecimientos de alojamiento turístico para cubrir una capacidad superior al 70%. Se prevé que para 2025, el país contará con entre 950.000 y 1.050.000 habitaciones de alojamiento, y para 2030, necesitará entre 1,3 y 1,45 millones. Por lo tanto, en 2025, el sector del alojamiento turístico requerirá más de 800.000 personas, y en 2030, más de un millón, lo que supone un promedio de 60.000 trabajadores adicionales al año. Sin embargo, las escuelas de formación solo capacitan a unos 20.000 estudiantes anualmente, de los cuales la proporción de estudiantes con formación profesional representa apenas el 43% del total de trabajadores del sector turístico.

Las escuelas se unen a las empresas para resolver problemas de recursos humanos

Actualmente, para resolver el problema de los recursos humanos, las empresas turísticas actúan por su cuenta. Sin embargo, los expertos en turismo consideran que para contar con personal altamente cualificado en el sector es necesaria una colaboración estrecha entre las instituciones educativas y las empresas.

Según el presidente de la Asociación de Formación Turística de Vietnam, el profesor Dr. Dao Manh Hung, actualmente existen 195 centros de formación turística en todo el país, que cada año forman a unos 20.000 estudiantes; sin embargo, el número de trabajadores con títulos universitarios y de posgrado representa solo el 9,7%, y apenas el 43% del total de trabajadores está formado en turismo profesional.

Un guía turístico lleva a turistas coreanos a recorrer Hanói. Foto: Hoai Nam

Al explicar por qué Vietnam carece de recursos humanos de alta calidad, el Dr. Duong Duc Thang, director de la Facultad de Turismo de la Universidad Tecnológica de Asia Oriental, afirmó que los métodos de formación tradicionales ya no son adecuados para los estándares y exigencias cada vez mayores del sector turístico.

“Los recursos humanos actuales en el sector turístico requieren no solo dominio de idiomas extranjeros, sino también un buen manejo de la tecnología y habilidades para crear productos que cumplan con altos estándares de calidad. Mientras tanto, muchos estudiantes formados en facultades de turismo no pueden competir con los estudiantes de idiomas extranjeros al graduarse debido a sus deficientes habilidades comunicativas con extranjeros”, analizó el Sr. Thang.

Para contar con recursos humanos de alta calidad, los expertos en turismo coinciden en que la educación y el sector turístico deben establecer sus propios estándares de formación de personal, de acuerdo con las normas internacionales, de modo que los centros de formación puedan orientarse en el desarrollo de métodos de capacitación adecuados. Asimismo, es fundamental que exista una estrecha colaboración entre las instituciones educativas y las empresas durante el proceso de formación.

El director del Instituto de Investigación para el Desarrollo del Turismo, Nguyen Anh Tuan, afirmó: para mantener el desarrollo de recursos humanos de alta calidad, es necesario que las empresas se conecten de forma proactiva y participen en la formación de recursos humanos de alta calidad con sistemas de formación nacionales e internacionales...

Por otro lado, las instituciones de formación deben atraer inversiones en sistemas de formación, instalaciones y personal docente; incorporar nuevos conocimientos sobre nuevos tipos de turismo en los programas de formación, etc. Al mismo tiempo, el Estado debería tener políticas para atraer y alentar a los trabajadores turísticos experimentados que han cambiado de carrera a que regresen al trabajo.

El chef del hotel Hanoi Daewoo prepara platos para los huéspedes. Foto: Hoai Nam

En relación con las actividades de apoyo a las empresas en la recuperación de recursos humanos, el director del Departamento de Turismo de Hanoi, Dang Huong Giang, declaró: "El Departamento de Turismo de Hanoi ha propuesto que el Comité Popular de Hanoi se centre en promover los vínculos y la cooperación con organizaciones internacionales de educación turística con el fin de seleccionar profesiones adecuadas para la cooperación educativa".

Además, Hanoi innova en métodos y programas de enseñanza y aprendizaje para garantizar la diversidad y flexibilidad en las formas de transmisión de información, utilizando nuevas tecnologías en el proceso de enseñanza; fortaleciendo la socialización y movilizando recursos para desarrollar talento humano de alta calidad en el sector turístico de Hanoi. «El factor más importante es fortalecer la conexión entre los tres pilares: Estado, Educación y Empresas de Reclutamiento de Talento Humano de Alta Calidad en el Sector Turístico de Hanoi», afirmó claramente la Sra. Dang Huong Giang.

Además de promover la formación, los expertos en turismo también creen que deberían existir políticas para atraer y animar a los profesionales del sector turístico con experiencia y habilidades vocacionales que han cambiado de trabajo a reincorporarse al mercado laboral.

El Dr. Nuno Ribeiro, director del Grupo de Investigación en Gestión Turística y Hotelera de la Universidad RMIT, sugirió que, en el futuro inmediato, se debería priorizar el desarrollo e implementación de programas estandarizados de capacitación de recursos humanos para el sector turístico, de acuerdo con las normas laborales regionales e internacionales. «Para paliar la escasez de personal turístico a corto plazo, las empresas pueden reclutar trabajadores de sectores afines para su capacitación», propuso el Dr. Ribeiro.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html