Encontrar soluciones para llenar el “vacío” de recursos humanos de alta calidad en la industria del turismo

Kinhtedothi - La economía se está recuperando gradualmente y la industria del turismo nacional también está empezando a mostrar signos de mejora. Sin embargo, las empresas de esta industria sin humo enfrentan desafíos debido a una grave falta de recursos humanos de alta calidad.

Las empresas carecen de recursos humanos de alta calidad

Información de la Administración Nacional de Turismo muestra que desde principios de año, la industria turística del país ha recibido 12,7 millones de visitantes internacionales, un aumento del 43% respecto al mismo período del año pasado. Se espera que desde ahora hasta finales de año, el número de visitantes internacionales a Vietnam continúe creciendo, completando así el objetivo de recibir entre 17 y 18 millones de visitantes internacionales este año.

En realidad, aunque el número de visitantes internacionales está creciendo fuertemente, las empresas turísticas se enfrentan a una escasez de recursos humanos para atender a los turistas. Un representante de Viet Tourism Media Joint Stock Company compartió que desde principios de año, el número de visitantes en todos los mercados ha aumentado casi un 30% en comparación con el mismo período de 2023. Sin embargo, lo que le está causando dolor de cabeza a esta agencia de viajes es la falta de hasta un 20% de recursos humanos en muchos departamentos, pero actualmente no pueden contratar trabajadores de alta calidad.

El personal del Hotel Hanoi Daewoo limpia las habitaciones para recibir a los huéspedes. Foto: Hoai Nam

De manera similar, aunque es necesario contratar a 20 trabajadores en muchos puestos diferentes, la Compañía de Turismo de Hong Hoa aún no ha reclutado suficientes. El director de la Compañía de Turismo de Hong Hoa, To Anh Hong, dijo que para satisfacer las necesidades laborales, la unidad está lista para reclutar a nuevos graduados sin experiencia. Es importante que el candidato tenga entusiasmo y pasión en este campo. Sin embargo, aunque la temporada alta para recibir visitantes internacionales a finales de año se está volviendo más intensa cada día, las empresas aún no pueden contratar personal para satisfacer las necesidades de expansión y desarrollo.

Respecto de la información sobre los recursos humanos de alta calidad en la industria del turismo, la vicepresidenta permanente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Cao Thi Ngoc Lan, dijo: Vietnam carece de una gran cantidad de personal turístico, especialmente trabajadores altamente calificados, especialmente durante las temporadas altas como las vacaciones y el Tet. El desequilibrio de recursos humanos por región provoca que muchas zonas tengan un rápido crecimiento de turistas, pero la calidad del servicio es inferior a otras zonas y es inestable.

El guía turístico lleva a los turistas a visitar el Puente Cubierto Japonés (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, la industria turística necesita actualmente alrededor de 485.000 trabajadores en establecimientos de alojamiento turístico para una capacidad superior al 70%. Se estima que para el año 2025 el país dispondrá de entre 950.000 y 1.050.000 habitaciones de alojamiento y que para el año 2030 se necesitarán entre 1,3 y 1,45 millones de habitaciones. Así, en 2025 el sector del alojamiento turístico necesitará unas 800.000 personas y en 2030 serán más de un millón de personas, una media de 60.000 trabajadores adicionales/año. Sin embargo, cada año las escuelas sólo forman a unos 20.000 estudiantes, de los cuales la proporción de trabajadores capacitados profesionalmente representa sólo el 43% de la fuerza laboral total del turismo.

Las escuelas se unen con las empresas para resolver problemas de recursos humanos

En la actualidad, para resolver el problema de recursos humanos, las empresas turísticas están "tomando medidas" para resolver el problema por sí mismas. Sin embargo, los expertos en turismo afirman que para contar con recursos humanos turísticos de alta calidad se requiere un “apretón de manos” entre escuelas y empresas.

Según el presidente de la Asociación de Capacitación Turística de Vietnam, Prof. Dr. Dao Manh Hung, actualmente hay 195 establecimientos de capacitación turística en todo el país, cada año estos establecimientos capacitan a unos 20.000 estudiantes, el número de trabajadores con títulos universitarios y de posgrado representa solo el 9,7% y solo el 43% del número total de trabajadores están capacitados en turismo profesional.

Un guía turístico lleva a turistas coreanos en un recorrido por Hanoi. Foto: Hoai Nam

Al explicar la razón por la cual Vietnam carece de recursos humanos de alta calidad, el profesor asociado Dr. Duong Duc Thang, jefe del Departamento de Turismo (Universidad de Tecnología de Asia Oriental), dijo que los métodos de capacitación tradicionales ya no son adecuados para los estándares y demandas cada vez más altos de la industria del turismo.

“Los recursos humanos del sector turístico actual requieren no solo dominio de idiomas extranjeros, sino también un buen uso de la tecnología y habilidades para desarrollar productos con altos estándares de calidad. Mientras tanto, muchos estudiantes de las facultades de turismo no pueden competir con los que estudian idiomas extranjeros al graduarse debido a sus deficientes habilidades de comunicación con extranjeros”, analizó el Sr. Thang.

Para contar con recursos humanos de alta calidad, todos los expertos en turismo creen que las industrias de la educación y el turismo necesitan tener sus propios estándares en la formación de recursos humanos de estándar internacional para que las instituciones de capacitación puedan orientarse para construir métodos de capacitación apropiados. Al mismo tiempo, es necesario que haya un “apretón de manos” entre la escuela y las empresas en el proceso de formación.

El director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, Nguyen Anh Tuan, dijo: para mantener el desarrollo de recursos humanos de alta calidad, se requiere que las empresas se conecten y participen de manera proactiva en la capacitación de recursos humanos de alta calidad con los sistemas de capacitación nacionales e internacionales...

Por el contrario, las instituciones de formación deben atraer inversiones en sistemas de formación, instalaciones y personal docente; Incorporar nuevos conocimientos sobre nuevos tipos de turismo al programa de formación…. Al mismo tiempo, el Estado debe tener políticas para atraer y estimular a los trabajadores turísticos experimentados que han cambiado de carrera a regresar al trabajo.

El chef del Hotel Hanoi Daewoo prepara platos para servir a los huéspedes. Foto: Hoai Nam

Respecto de las actividades para apoyar a las empresas en la recuperación de recursos humanos, el director del Departamento de Turismo de Hanoi, Dang Huong Giang, dijo: El Departamento de Turismo de Hanoi ha propuesto que el Comité Popular de Hanoi se centre en promover vínculos y cooperación con organizaciones internacionales de educación turística con el fin de seleccionar profesiones de cooperación educativa adecuadas.

Además, Hanoi innova en métodos y programas de enseñanza y aprendizaje para garantizar la diversidad y flexibilidad en las formas de transmisión de información y utiliza nuevas tecnologías en el proceso de enseñanza; Fortalecimiento de la socialización para movilizar recursos para desarrollar recursos humanos turísticos de alta calidad en Hanoi. “El factor más importante es fortalecer la conexión entre las tres instituciones: Estado, escuela y la agencia de reclutamiento de recursos humanos turísticos de alta calidad de Hanoi”, afirmó la Sra. Dang Huong Giang.

Además de promover la capacitación, los expertos en turismo también consideran que deben existir políticas para atraer e incentivar el retorno al trabajo de recursos humanos turísticos experimentados y con habilidades vocacionales que han cambiado de trabajo.

El jefe del Grupo de Investigación en Gestión Turística y Hotelera (Universidad RMIT), Dr. Nuno Ribeiro, sugirió que, en el futuro inmediato, se debe dar prioridad al desarrollo e implementación de la estandarización de los programas de formación de recursos humanos en turismo de acuerdo con las normas laborales regionales e internacionales. "Para cubrir la escasez de personal turístico a corto plazo, las empresas pueden contratar a nuevos trabajadores de industrias afines para capacitarlos", sugirió Nuno Ribeiro.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html