La provincia de Nghe An implementa un modelo de recepción ciudadana en línea

El Comité Popular Provincial de Nghe An emitió el Plan 459/KH-UBND (17 de junio de 2025) sobre la implementación del modelo de recepción ciudadana en línea en la provincia. Esta actividad busca mejorar la eficiencia y la calidad de la atención ciudadana, atendiendo las necesidades de la sociedad en la nueva situación, así como en circunstancias especiales (epidemias, desastres naturales, etc.).

Vista de la sesión de recepción ciudadana del presidente del Comité Popular Provincial de Nghe An en junio de 2025. Foto: Thanh Duy

El objetivo del Comité Popular Provincial en esta labor es mejorar la eficiencia y la calidad del diálogo, la resolución de quejas, recomendaciones y reflexiones, garantizar la seguridad, el orden y la prevención y el control de enfermedades y desastres naturales (si los hubiere). Minimizar la situación de quejas masivas, la sobredimensión, la complejidad, la inseguridad, el desorden y la concentración en las agencias centrales.

La recepción ciudadana en línea es una alternativa a algunas sesiones de recepción ciudadana directa, ayudando a los organismos de recepción ciudadana a realizar bien sus tareas tanto en condiciones sociales normales como en condiciones de epidemias y desastres naturales, con el fin de ahorrar tiempo y costes para los ciudadanos y el Estado.

Esta actividad potencia la aplicación de las tecnologías de la información en la dirección y la gestión, desde el nivel provincial hasta el de base, contribuyendo a impulsar la reforma administrativa y la transformación digital. El método para organizar la atención ciudadana en línea incluye: diseño, requisitos de infraestructura técnica, mecanismos, políticas, normativas y normativas de organización operativa para mejorar la calidad de las sesiones de atención ciudadana en línea.

La recepción ciudadana en línea debe cumplir con los procedimientos y regulaciones de la Ley de Recepción Ciudadana, la Ley de Quejas, el Decreto Gubernamental n.° 124/2020/ND-CP, de 19 de octubre de 2020, que detalla diversos artículos y medidas para implementar la Ley de Quejas, la Circular n.° 04/2021/TT-TTCP, de 1 de octubre de 2021, del Inspector General del Gobierno, que promulga el reglamento sobre los procedimientos de recepción ciudadana, y otras disposiciones legales pertinentes. De conformidad con las directrices y políticas del Partido y del Estado sobre la aplicación de la ciencia, la tecnología y la ingeniería en la recepción ciudadana.

Los puntos de recepción de ciudadanos en línea, desde el Comité Central de Recepción de Ciudadanos hasta el Comité Provincial de Recepción de Ciudadanos y el nivel de base, garantizan la infraestructura, el sistema de almacenamiento de datos y la conexión fluida para transmitir imágenes y sonidos entre los puntos; cada punto principal debe garantizar la escala de conexión de muchos puntos que participan al mismo tiempo.

Los puntos de recepción ciudadana en línea priorizan siempre la calidad, la máxima disponibilidad, garantizar la comunicación... contribuyendo a innovar gradualmente los métodos de liderazgo, los estilos de trabajo, reformar los procedimientos administrativos de los organismos estatales en una dirección moderna, aplicando tecnologías de la información y la interacción en línea en el manejo del trabajo.

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La recepción ciudadana en línea tiene el mismo valor legal que la recepción ciudadana directa; la recepción ciudadana en línea se lleva a cabo en caso de epidemias sociales; atendiendo casos complicados que requieren la participación de muchos niveles y agencias pero geográficamente distantes; atendiendo la recepción ciudadana periódica y ad hoc por parte de los líderes de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Recepción Ciudadana, pero debido a razones objetivas, los ciudadanos no pueden ser recibidos directamente.

De acuerdo con la normativa, las sesiones de recepción de ciudadanos en línea se graban, se graban en vídeo y los datos se almacenan en el punto de enlace central para su explotación y uso a largo plazo.

El Comité Popular Provincial solicita al Comité Provincial de Recepción de Ciudadanos y a los Comités Populares a nivel de base que cumplan con la Ley de Recepción de Ciudadanos; organicen y asignen personal con experiencia en tecnología de la información para operar y manejar situaciones en la implementación de sesiones de recepción de ciudadanos en línea; el personal necesita ser instruido y capacitado por igual en las habilidades de uso de software y equipos de reunión en línea; y guíen el proceso de procesamiento de información sobre la recepción de ciudadanos en línea.

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Según el plan, la recepción ciudadana en línea en Nghe An conectará el modelo de recepción ciudadana en línea en la Sede Central con el Comité Popular Provincial antes del 30 de junio de 2025. La Fase 2 implementará el modelo de recepción ciudadana en línea en la Sede Provincial de Recepción Ciudadana y hará una prueba piloto en algunos lugares de Recepción Ciudadana del Comité Popular a nivel de base antes del 30 de agosto de 2025. Después de eso, el modelo de recepción ciudadana en línea se implementará en toda la provincia.

El Comité Popular Provincial ha asignado tareas específicas a las unidades y localidades pertinentes. La Oficina del Comité Popular Provincial y el Comité Provincial de Recepción Ciudadana presidirán y coordinarán con la Inspección Provincial y el Departamento de Ciencia y Tecnología para implementar una conexión unificada en línea entre el Punto Central de Recepción Ciudadana y el Punto Provincial de Recepción Ciudadana. Revisar y movilizar a los ciudadanos cuando se les solicite, garantizar la seguridad en las actividades, mantener el orden y servir eficazmente a los Congresos del Partido en todos los niveles, con el requisito de completar la tarea antes del 30 de junio de 2025.

Al mismo tiempo, coordinar estrechamente con los ministerios, sucursales y comités populares a nivel de base para organizar la recepción ciudadana en línea para casos concurridos y complicados, casos que van más allá del nivel central; coordinar con la Inspección Provincial para asesorar al Presidente del Comité Popular Provincial para organizar la recepción ciudadana en línea para los casos bajo su jurisdicción.

Descargue el texto completo del Plan 459/KH-UBND (17 de junio de 2025) sobre la implementación del modelo de recepción ciudadana en línea en la provincia aquí.

Fuente: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html