Invertir en tecnología para mejorar la experiencia
Después de más de una década de desarrollo, TNS Holdings se ha expandido rápidamente en escala, desde proveedores de servicios individuales que se fusionaron en una corporación.
A través de sus unidades miembro como TNPM, TNTech, TNTalent y Manpro, TNS Holdings ofrece servicios integrales y soluciones operativas y de gestión en los campos de gestión de operaciones inmobiliarias, servicios de TI, servicios de gestión de recursos humanos y gestión de proyectos.
Además, la cooperación y el soporte de servicio entre los miembros de TNS Holdings también crean valor adicional para los clientes.
TNS Holdings está fuertemente involucrado en el sector Protech.
A lo largo de los años, TNS Holdings ha aprovechado la solidez de su filial TNTech para entrar en el sector de las tecnologías inmobiliarias. Se han implementado plataformas digitales de rápida ejecución en más de 50 proyectos, incluyendo complejos de apartamentos, centros comerciales, parques industriales y edificios de oficinas gestionados por TNS Holdings.
Algunas de las soluciones tecnológicas que aportan nuevas experiencias a los clientes incluyen: Sistema inteligente para edificios de uso mixto (Smart building) y áreas urbanas (Smart city); Portal de conexión de residentes S-Plus; Sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM...
Estas soluciones no sólo ayudan a los inversores a lograr una alta eficiencia en la gestión operativa, sino que también ayudan a crear conexiones más estrechas con los residentes, mejorando los servicios y satisfaciendo sus necesidades de vida.
Por ejemplo, el portal S-Plus, cuando se aplica en las áreas urbanas de TNR Gold, ha ayudado a la junta directiva a interactuar de manera más efectiva con los residentes a través de funciones de la aplicación como notificaciones automáticas, pagos en línea, recepción y procesamiento rápido de las solicitudes de los residentes, registro para servicios públicos internos, votación en línea, etc.
Además, los residentes pueden registrarse fácilmente para servicios familiares como reparaciones, limpieza de equipos eléctricos, limpieza de apartamentos, cuidado de árboles, etc.
El personal de TNS Holdings también recibe capacitación continua para diseñar experiencias personalizadas para el cliente, incluyendo la innovación en instalaciones y servicios con tecnología. Y lo que es más importante, todo el personal de la compañía, desde los líderes hasta los empleados, está imbuido del espíritu de "servicio con el corazón".
Fortalecer la fuerza interna, conquistar objetivos empresariales
Según el informe de resultados del tercer trimestre de 2023, TNS Holdings ha completado el 80 % del plan anual, alcanzando los 797 000 millones de VND, un aumento del 15,6 % con respecto al mismo período del año anterior. El beneficio después de impuestos alcanzó los 79 000 millones de VND.
En el contexto de un mercado difícil, la mayoría de las industrias de servicios centrales están creciendo bien, como las operaciones inmobiliarias de TNPM, las soluciones de tecnología y transformación digital de TNTech y las soluciones de consultoría de recursos humanos de TNTalent.
Estos sectores de servicios operan con relativa eficacia y se desarrollan de manera sostenible, manteniendo las ventas y el número de personal durante la crisis.
Invertir en la experiencia del cliente seguirá siendo una prioridad para TNS Holdings en los próximos años.
Además de invertir en tecnología para mejorar la experiencia del cliente, TNS Holdings también ha mejorado su equipo humano. Recientemente, por motivos personales, algunos miembros del Consejo de Administración de TNS Holdings han presentado su dimisión.
Actualmente, la Sra. Nguyen Thu Trang, el Sr. Nguyen Viet Son y el Sr. Phan Anh Son han cesado en sus cargos en la Junta Directiva. Un representante de TNS Holdings afirmó que los cambios mencionados no afectan los objetivos previamente establecidos. La compañía ha preparado y atraído personal de liderazgo cualificado para garantizar la implementación exitosa de los planes de negocio futuros.
Se espera que sectores clave de servicios, como la gestión y operación inmobiliaria, experimenten importantes mejoras en el último trimestre del año, con la firma de una serie de nuevos contratos de servicios, centrados en las áreas de gestión y operación de edificios, servicios de limpieza y seguridad. TNS Holdings también ha logrado captar nuevos clientes en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh.
En los próximos años, TNS Holdings continuará reestructurando su sistema y ajustando su modelo operativo para profesionalizarse. Además, la compañía promoverá el desarrollo de sectores clave de servicios, incrementará su contenido tecnológico y se centrará en crear experiencias que emocionen a los clientes.
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