De 16 mil a 15 millones de VND: Todo el escenario de la estafa de "cancelación de paquete de membresía" por parte de remitentes falsos.

Suplantar la identidad de un empleado postal

El Sr. N.D.D. (18 años, barrio de Vinh Loc, Nghe An), acaba de presentar una denuncia ante la policía del barrio por haber sido estafado por una persona que decía ser empleado de Viettel Post, utilizando el truco de "cancelar su tarjeta de membresía".

El Sr. D. declaró que a principios de julio realizó un pedido a través de redes sociales. El 10 de julio recibió una llamada del número 0932071605, en la que una persona se identificó como empleado de Viettel Post. Esta persona le proporcionó información veraz y le informó que tenía un paquete próximo a ser entregado, solicitándole el pago de una comisión de 16.000 VND para la gestión del pedido. Pocos minutos después, recibió otra llamada del número 0388827720, donde le pidieron que transfiriera dicha cantidad a la cuenta "0908519315 - Eximbank - Huynh Duc Lam", indicando en el concepto de la transferencia el código "142".

Los estafadores atraen a las víctimas transfiriéndoles inicialmente pequeñas cantidades de dinero. Foto: TH

Pensando que la cantidad no era grande, el Sr. D. siguió las instrucciones de esta persona. "Unos minutos después de transferir el dinero, me llamó el mismo número de teléfono, informándome que el número de cuenta bancaria que acababa de usar era para que el remitente se registrara en el servicio de envío mensual de Viettel Post, con un costo de 3.500.000 VND, y que el dinero se descontaría automáticamente si no lo cancelaba. Para cancelar el servicio, esta persona me pidió que buscara en Facebook la cuenta de Nguyen Hoang Vu (Servicio al Cliente de Viettel Post). La cuenta tenía la verificación azul, así que pensé que era legítima, y le envié un mensaje solicitando 'instrucciones para cancelar y desactivar la tarjeta de membresía de envío'", dijo el Sr. D., e inmediatamente la cuenta de Facebook "Nguyen Hoang Vu (Servicio al Cliente de Viettel Post)" respondió al mensaje y me pidió una captura de pantalla del pago de 16.000 VND y mi número de teléfono.

“Un rato después, esta persona me llamó por videollamada de Messenger, me pidió que le explicara lo sucedido y luego me amenazó. Me sentí incómodo, así que colgué. Entonces, el número 0932071605 me devolvió la llamada, se disculpó y me pidió que le comunicara con un agente de servicio. Me indicó que buscara la cuenta “Hoang Bach (Servicio al Cliente de Viettel Post)” y que volviera a enviar un mensaje para que me ordenaran cancelar y desactivar mi tarjeta de membresía de reparto”, explicó el Sr. D.

Una cuenta de Facebook llamada “Hoang Bach (Servicio al Cliente de Viettel Post)” llamó inmediatamente al Sr. D. y le informó que había habido un error por parte de la oficina de correos. Le envió un enlace, afirmando que se trataba de la página de soporte al cliente de Viettel Post. Esta persona le pidió que compartiera la pantalla de su teléfono y comenzó a persuadir al Sr. D. para que abriera una billetera electrónica MoMo, solicitara un préstamo de 15 millones de VND y lo transfiriera a la cuenta del “Banco Nacional NCB”, con la dirección de transacción Tkchuyendoi1 y el destinatario HUYNH DUC LAM. Tras realizar la transferencia, la persona exclamó como si hubiera hecho algo mal: “¡Yo no te dije que siguieras transfiriendo dinero!”. Explicó que debía seguir ciertos pasos en la sección de pago para cancelar el servicio y le pidió que buscara o consiguiera prestados 15 millones de VND para repetir el procedimiento”, declaró el Sr. D., añadiendo que solo entonces se dio cuenta de que había sido víctima de una estafa. No se logró contactar con los números de teléfono ni con las cuentas de Facebook que afirmaban pertenecer al servicio de atención al cliente de Viettel Post.

Cuenta de Facebook que suplanta la identidad del personal de atención al cliente de Viettel Post. Foto: TH

¿Fuga de información del cliente?

Al comentar este incidente, un representante de Viettel Post declaró que los números de teléfono que llamaron al Sr. D., así como la cuenta de Facebook con la que este se comunicó, no pertenecían a dicha unidad. Esta unidad añadió que, además del caso del Sr. D., recientemente se han registrado numerosos casos de fraude por suplantación de identidad de empleados de reparto, utilizando información e imágenes que se hacen pasar por Viettel Post para apropiarse indebidamente de bienes.

Un representante de Viettel Post también indicó que la empresa no exige a los clientes ningún pago por adelantado al momento de la entrega; no existen servicios ni programas como "tarjeta de envío", "paquete de membresía" ni ningún tipo de cargo por mantenimiento de tarjeta. Todos los pedidos cuentan con un código de guía de envío claro y se pueden rastrear a través de la aplicación o el sitio web de Viettel Post. Viettel Post solo se comunica con los clientes a través de sus sitios web oficiales y los números de teléfono con el nombre de la marca "Viettel Post - 0862526888". Los pagos solo se pueden realizar a través de la aplicación o el sitio web de Viettel Post. El representante de Viettel Post también recomienda a los clientes evitar acceder a enlaces sospechosos y proporcionar contraseñas de un solo uso (OTP) o información bancaria a través de sitios o canales no oficiales. Para los remitentes, especialmente las tiendas en línea, es necesario utilizar la aplicación de Viettel Post para crear los pedidos en lugar de herramientas de terceros, para limitar el riesgo de divulgación de datos.

Respecto a que algunos clientes no han recibido sus pedidos, pero sí han sido contactados por estafadores, un representante de Viettel Post afirmó que la seguridad de la información de sus clientes es siempre la máxima prioridad para la empresa. "La información podría filtrarse, pero en Viettel Post, todos los datos importantes de los clientes, como el número de teléfono, la dirección y el importe del contra reembolso, están encriptados, cumpliendo estrictamente con los estándares internacionales de seguridad, lo que impide cualquier acceso no autorizado desde el exterior", declaró el representante.

Viettel Post afirma que la unidad siempre prioriza la seguridad de la información del cliente. Foto: VP

Viettel Post también afirmó que se ha puesto en contacto de forma proactiva y ha colaborado estrechamente con el Ministerio de Seguridad Pública y el Ministerio de Ciencia y Tecnología para investigar y rastrear el origen de los casos de falsificación, gestionar y prevenir conductas fraudulentas.

De hecho, el incidente no solo afectó a los clientes de Viettel Post, sino que también se produjo en muchas otras empresas de reparto de comercio electrónico como Giao Hang Tiet Kiem, J&T Express, VNPost... Esta situación preocupa a muchos usuarios, ya que temen que se haya filtrado información de los clientes de las empresas de reparto.

A mediados de abril, el Sr. Bui Quang Trung (Nghe An) recibió varias llamadas de un hombre con acento sureño que decía ser el transportista encargado de entregarle los zapatos que había pedido el día anterior desde Bac Ninh. El hombre le dijo que los zapatos estaban en su casa y le pidió que le transfiriera 2,2 millones de VND. La dirección de entrega estaba en Nghe An, pero el acento sureño del hombre despertó las sospechas del Sr. Trung. Llamó a su esposa para que fuera a recoger los zapatos, pero no había nadie y, efectivamente, los zapatos no estaban en el patio como le había dicho el hombre. Al revisar el pedido, vio que el paquete aún no había salido del centro de tránsito en Hanoi y suspiró aliviado, pues no le había transferido el pago al estafador.

El Sr. Trung declaró haber encargado un par de zapatos de hombre con envío contra reembolso por un precio total de 2.220.000 VND. Solo se comunicó con la tienda en Bac Ninh a través de Messenger y la tienda le envió los zapatos por correo postal vietnamita. Aunque el pedido aún no había llegado al centro de distribución en Nghe An, el estafador contaba con información muy precisa sobre el pedido, el precio, el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección para realizar la llamada fraudulenta. La filtración de esta información lo dejó muy molesto.

Además de esta táctica, el Ministerio de Seguridad Pública emitió en abril de 2025 numerosas advertencias sobre las estafas en las que los estafadores se hacen pasar por transportistas. En consecuencia, los estafadores suelen utilizar diversas técnicas, como recopilar y vender datos de personas que compran habitualmente por internet, y luego suplantar la identidad de los transportistas para llamar y notificar la entrega en horarios en que la víctima no suele estar en casa, enviándole información bancaria para solicitar el pago.

El sospechoso informa entonces a la víctima que no ha recibido el dinero, la engaña para que siga transfiriendo dinero o le envía un mensaje informándole de que se ha registrado en un paquete de servicios con una cuota mensual de entre 2 y 10 millones de VND. Al mismo tiempo, le pide a la víctima que siga transfiriendo dinero para cancelar el paquete de servicios y así apropiarse del dinero.

Los estafadores se hacen pasar por transportistas para entregar mercancía (en su mayoría falsificada, barata o sin valor), exigiendo el pago por adelantado o contra entrega, pero sin permitir la inspección del producto. Los sospechosos de fraude contactan con canales de venta en directo, se acercan a clientes que compran en línea, solicitan la verificación del pedido en sitios web falsos o piden que se descarguen aplicaciones de seguimiento de envíos para controlar los teléfonos y apropiarse del dinero de las cuentas bancarias.

Suplantar la identidad de un empleado postal

¿Fuga de información del cliente?

Kommentar (0)