El secreto para tocar las emociones del cliente
Según la experta en branding Denise Lee Yohn, autora de What Great Brands Do (2014), las fiestas navideñas son una oportunidad de oro para que las marcas creen una conexión emocional con los clientes. «Las grandes fiestas son una época en la que los clientes son más receptivos. Una promoción sutil que se vincule con los valores o la historia de la marca les ayudará a sentirse incluidos y conectados», enfatiza Yohn.
Este principio se demuestra a través de la campaña "Spark the Joy" de DBS Bank durante el Año Nuevo Lunar 2021 en varios mercados asiáticos... Al invitar a los clientes a enviar dinero de la suerte digital, ofrecer reembolsos, sobres de dinero de la suerte de edición limitada y donar cada transacción a la caridad, DBS ha convertido las transacciones financieras en una experiencia festiva divertida y atractiva.
La tendencia del “gasto emocional” se ve reforzada por Euromonitor (2024): el 53% de los consumidores están dispuestos a gastar más en marcas que ofrecen regalos o promociones culturalmente significativos, aumentando así su fidelidad en un 20%.
En Vietnam, Nielsen (2023) muestra que el 50% de la Generación Z prioriza las marcas que honran los valores vietnamitas, mientras que PDI Technologies (2023) registró que el 91% de la Generación Z quiere comprar en empresas sostenibles.
Hoang Quyen (25 años, Hanói ) es un ejemplo típico. Para ella, los programas promocionales durante las festividades y el Tet no solo son una oportunidad de compras, sino también una forma de que las marcas expresen su agradecimiento a los clientes. "Vengo no por el regalo, sino por sentirme comprendida y por acompañar los ideales de vida en los que cree nuestra generación Z", compartió Quyen.
La experiencia de Hoang Quyen demuestra que cuanto más una marca conmueve la gratitud, más probable es que se convierta en la opción preferida de los clientes, especialmente de la Generación Z, mucho más allá de cualquier incentivo puramente económico.SHB es un ejemplo típico de este enfoque.
40.000 "tarjetas" La felicidad es ser vietnamita
Para celebrar esta festividad nacional, SHB lanzó la serie de promociones "Celebra el Día Nacional - Recibe la colección de La Felicidad es Vietnamita" con 40.000 regalos en forma de tarjetas que transmiten orgullo nacional, en consonancia con el deseo de encontrarle sentido a la gratitud en cada experiencia de compra de los jóvenes. Todos los regalos están diseñados y producidos por la empresa social To He, lo que demuestra el compromiso de SHB con la cooperación con unidades que generan valor positivo para la comunidad.
A lo largo del programa, hasta el 6 de septiembre de 2025, los regalos se “adaptarán” en función del nivel de compromiso de los clientes y del uso del servicio.
Desde las primeras transacciones bancarias, como abrir una cuenta, activar la aplicación de banca digital SHB SAHA o recibir una tarjeta de débito internacional, los clientes reciben bolsas de lona o pañuelos inspirados en el dinámico estilo de vida digital. A medida que aumenta el número de productos y servicios utilizados, desde la apertura de tarjetas de crédito y los sobregiros hasta los préstamos a gran escala sin garantía, los regalos se "mejoran" con gorras de béisbol, camisetas o termos de alta gama, artículos prácticos que acompañan el trabajo y la vida.
En el umbral de inversión-acumulación como el ahorro, la inversión en el fondo VinaCapital o la participación en contratos de seguros, los clientes también recibirán diferentes obsequios en la colección como deseos de todo lo mejor de parte de SHB.
En particular, con motivo del Día Nacional, el 2 de septiembre, SHB ofrece regalos especiales a los clientes nacidos en 1945 o cuyo cumpleaños coincida con el Día de la Independencia. Para los clientes nacidos el 2 de septiembre de 1945, fecha clave del nacimiento de la República Democrática de Vietnam, SHB presenta con respeto la colección completa "La felicidad es ser vietnamita" como símbolo de gratitud a los ciudadanos nacidos en el mismo país y criados en la misma época.
Un representante de SHB comentó que el banco siempre se esfuerza por incorporar valores culturales y la gratitud en cada producto. Cada transacción en el banco no es solo una operación financiera normal, sino también una oportunidad para experimentar los valores vietnamitas que se preservan y desarrollan.
Los 40.000 regalos de este programa son en realidad 40.000 tarjetas, 40.000 palabras de agradecimiento y, al mismo tiempo, promueven el orgullo nacional. Esto también forma parte de una serie de actividades especiales organizadas por SHB con motivo del Día Nacional, que incluyen una serie de vídeos con historias de orgullo, minijuegos interactivos, anuncios o actividades de registro en las sucursales. Todo ello tiene como objetivo transmitir el mensaje: la felicidad es ser vietnamita», enfatizó.
En el contexto de la celebración de 80 años de independencia del país y su fuerte expansión internacional, SHB define su misión no solo como una institución financiera, sino también como un puente cultural, donde los valores tradicionales se honran mediante soluciones modernas. La estrategia de desarrollo sostenible del banco se basa en generar prosperidad económica con sus clientes, preservando al mismo tiempo la identidad vietnamita, un factor clave para la competitividad en la era de la globalización.
Únase a SHB para difundir el espíritu de "La felicidad es ser vietnamita" participando en el programa en: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/
Thuy Nga
Fuente: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html
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