El secreto para conectar con las emociones de los clientes

Según la experta en branding Denise Lee Yohn, autora de *What Great Brands Do* (2014), las fiestas representan una oportunidad de oro para que las marcas creen vínculos emocionales con sus clientes. «Durante las grandes fiestas, los clientes están más receptivos. Una promoción sutil que conecte con los valores tradicionales o la historia de la marca les ayudará a sentirse incluidos y conectados», subraya Yohn.

Este principio se demuestra a través de la campaña “Spark the Joy” de DBS Bank durante el Año Nuevo Lunar 2021 en varios mercados asiáticos… Al invitar a los clientes a enviar dinero de la suerte digital, ofrecer reembolsos, sobres de dinero de la suerte de edición limitada y donar cada transacción a organizaciones benéficas, DBS ha convertido las transacciones financieras en una experiencia festiva divertida y atractiva.

La tendencia del “gasto emocional” se ve reforzada aún más por Euromonitor (2024): el 53% de los consumidores están dispuestos a gastar más en marcas que ofrecen regalos o promociones culturalmente significativos, aumentando así su fidelidad en un 20%.

En Vietnam, Nielsen (2023) muestra que el 50% de la Generación Z prioriza las marcas que respetan los valores vietnamitas, mientras que PDI Technologies (2023) registró que el 91% de la Generación Z quiere comprar a empresas sostenibles.

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Hoang Quyen (25 años, Hanói ) es un ejemplo típico. Para ella, los programas promocionales durante las fiestas y el Tet no solo representan oportunidades para comprar con descuento, sino también una forma en que las marcas expresan su agradecimiento a los clientes. «No vengo por el regalo, sino por la sensación de ser comprendida y de compartir los ideales de vida en los que cree nuestra generación Z», compartió Quyen.

La experiencia de Hoang Quyen demuestra que: cuanto más conecta una marca con la emoción de la gratitud, más probabilidades tiene de convertirse en la opción preferida de los clientes, especialmente de la Generación Z, mucho más allá de cualquier incentivo puramente financiero.SHB es un ejemplo típico de este enfoque.

40.000 "tarjetas" Feliz de ser vietnamita

Para celebrar el Día Nacional, SHB lanzó la campaña "Celebra el Día Nacional: Recibe la colección 'La felicidad es vietnamita'", con 40.000 obsequios en forma de tarjetas que transmiten orgullo nacional, en sintonía con el deseo de la juventud de encontrar significado en cada compra. Todos los obsequios fueron diseñados y producidos por la empresa social To He, demostrando así el compromiso de SHB con la colaboración con entidades que generan valor para la comunidad.

Durante el programa, que se extiende hasta el 6 de septiembre de 2025, los regalos se "personalizan" según el nivel de participación y el uso del servicio por parte de los clientes.

Desde las primeras transacciones con el banco, como abrir una cuenta, activar la aplicación de banca digital SHB SAHA o recibir una tarjeta de débito internacional, los clientes reciben bolsas de tela o pañuelos inspirados en el dinámico estilo de vida digital. A medida que aumenta el número de productos y servicios utilizados, desde la apertura de tarjetas de crédito y los descubiertos hasta los préstamos personales de gran cuantía, los obsequios se convierten en artículos de mayor calidad, como gorras de béisbol, camisetas o termos, objetos prácticos que acompañan tanto en el trabajo como en la vida diaria.

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Al alcanzar el umbral de inversión-acumulación, como el ahorro, la inversión en el fondo VinaCapital o la participación en contratos de seguros, los clientes también recibirán diferentes obsequios en la colección, como deseos de todo lo mejor de SHB.

Con motivo del Día Nacional, el 2 de septiembre, SHB envía obsequios especiales a los clientes nacidos en 1945 o cuyo cumpleaños coincide con el Día de la Independencia. Para los clientes nacidos el 2 de septiembre de 1945, fecha clave del nacimiento de la República Democrática de Vietnam, SHB presenta con respeto la colección completa «La felicidad es ser vietnamita» como símbolo de gratitud a los ciudadanos nacidos en el mismo país y que crecieron en la misma época.

Un representante de SHB compartió que el banco siempre se esfuerza por incorporar valores culturales y gratitud en cada producto. Cada transacción en el banco no es solo una operación financiera común, sino también una oportunidad para experimentar los valores vietnamitas que se preservan y desarrollan.

“Los 40.000 obsequios de este programa son, en realidad, 40.000 tarjetas, 40.000 palabras de agradecimiento y, al mismo tiempo, una forma de difundir el orgullo nacional. Esto también forma parte de una serie de actividades especiales organizadas por SHB con motivo del Día Nacional, que incluyen una serie de videos que transmiten historias de orgullo, minijuegos interactivos, anuncios y actividades de visita en las sucursales… Todo ello con el objetivo de transmitir el mensaje: La felicidad es ser vietnamita”, enfatizó.

En el contexto de la celebración del 80 aniversario de la independencia del país y su fuerte expansión en el ámbito internacional, SHB define su misión no solo como una institución financiera, sino también como un puente cultural, donde los valores tradicionales se honran mediante soluciones modernas. La estrategia de desarrollo sostenible del banco se basa en la creación de prosperidad económica junto a sus clientes, preservando al mismo tiempo la identidad vietnamita, un factor clave para generar competitividad en la era de la globalización.

Únete a SHB para difundir el espíritu de "La felicidad es ser vietnamita" participando en el programa en: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Fuente: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html