El porcentaje de pasajeros que utilizan VneID para facturar sus vuelos está aumentando.

Los aeropuertos han estado implementando el uso de la biometría VneID o quioscos de autoservicio para facilitar a los pasajeros el registro de entrada para los vuelos, de acuerdo con las instrucciones del Primer Ministro : A partir del 1 de diciembre, los procedimientos de registro de entrada solo se realizarán en el mostrador para los pasajeros con equipaje facturado y los pasajeros especiales.

Los clientes se familiarizan y utilizan los puntos de contacto.

Con el objetivo de construir gradualmente un ecosistema de aviación inteligente, los pasajeros pueden completar los procedimientos de vuelo con un solo escaneo facial sin tener que presentar documentos físicos como el DNI o la tarjeta de embarque. La Corporación de Aeropuertos de Vietnam (ACV) y las unidades relacionadas se han coordinado estrechamente para garantizar que la infraestructura, los equipos, los procedimientos operativos y la orientación a los pasajeros se implementen de forma sincronizada.

Los aeropuertos bajo el programa ACV han implementado diversas medidas, tales como: la colocación de pancartas informativas con imágenes ilustrativas; la proyección de vídeos instructivos para los pasajeros sobre el uso de VNeID en las terminales; la habilitación de pasillos exclusivos para pasajeros que utilizan datos biométricos en mostradores de facturación, controles de seguridad y puertas de embarque; la creación de un equipo especializado de soporte biométrico que garantiza asistencia técnica y orientación a los pasajeros en los puntos de facturación, especialmente en horas punta; y la inversión en sistemas de infraestructura visual: señalización, pantallas y carteles que instruyen a los pasajeros sobre el uso de VNeID en todas las áreas clave de las terminales.

Además, los aeropuertos coordinan estrechamente con la policía provincial y municipal y el Departamento de Gestión Administrativa del Orden Social (C06) para ayudar a los pasajeros a registrarse, autenticar y actualizar sus cuentas VNeID al nivel 2, condición necesaria para utilizar los servicios biométricos.

Los aeropuertos y las aerolíneas deberían intensificar la comunicación en los puntos de contacto, aumentar la concienciación y animar a los pasajeros a acceder de forma proactiva a las nuevas tecnologías.

Según los datos facilitados por los aeropuertos afiliados a ACV, entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre de 2025, todos los métodos de uso de dispositivos electrónicos de identificación y control registraron un mayor índice de éxito. Esto demuestra que el nivel de implementación y los hábitos de los pasajeros que utilizan el servicio han mejorado significativamente.

En concreto, el número de pasajeros que facturan vuelos mediante la aplicación VNeID está creciendo rápidamente, pero su cuota de mercado aún es pequeña. VNeID apenas comienza a ser conocida entre los pasajeros y todavía tiene un gran potencial de expansión.

En el mostrador de facturación con el dispositivo ACV-ID, este es el punto de contacto con la tasa de crecimiento más alta y estable. Este crecimiento refleja la eficacia de la implementación del dispositivo por parte de ACV en el mostrador, ya que permite a los pasajeros acceder fácilmente y recibir asistencia directa del personal del aeropuerto.

Gracias a los controles de seguridad, los pasajeros se han ido acostumbrando gradualmente al uso de la biometría, lo que ayuda a reducir el tiempo de espera y la congestión.

Vietnam Airlines anima a sus pasajeros a realizar el check-in a través de la aplicación VNeID. (Foto: PV/Vietnam+)

En la puerta de embarque, aunque la velocidad aumentó casi 3 veces en comparación con la original, esta tasa aún no alcanzó el objetivo previsto, lo que demuestra que es necesario continuar promoviendo la propaganda, instruyendo a los pasajeros sobre cómo usar y ampliando la infraestructura.

Tras más de un mes de su implementación oficial en los aeropuertos de ACV, los pasajeros han comenzado a familiarizarse con la biometría y a utilizarla en los puntos de contacto (mostradores de facturación, controles de seguridad y puertas de embarque). El índice de uso muestra una tendencia al alza, lo que refleja una buena acogida por parte de los pasajeros, según evaluaron los responsables de ACV.

Determinación para transformar digitalmente la aviación

ACV también afirmó que algunos aeropuertos clave han logrado resultados buenos y estables, lo que confirma la viabilidad del sistema, como por ejemplo: Tan Son Nhat, Cat Bi, Phu Bai, Chu Lai, Tuy Hoa, Buon Ma Thuot, Can Tho, Con Dao y Rach Gia han registrado resultados positivos.

Los aeropuertos internacionales de Phu Bai y Cat Bi han experimentado mejoras significativas, especialmente durante la primera quincena de septiembre, lo que demuestra su potencial para lograr avances importantes si continúan recibiendo apoyo en materia de infraestructura y recursos humanos. Algunos aeropuertos internacionales, como los de Phu Quoc, Da Nang y Noi Bai, aún no cumplen con las expectativas, sobre todo en las puertas de embarque, donde los pasajeros suelen optar por la ruta tradicional.

Los líderes de ACV admitieron que durante el reciente período de implementación se produjeron errores que ocasionaron resultados lentos o infructuosos en las puertas de seguridad automáticas de algunos aeropuertos, pero señalaron que en algunos casos la causa se debió a errores en el sistema biométrico de ACV y, en muchos otros, a que las aerolíneas devolvieron los datos con retraso, por lo que ACV está trabajando con las aerolíneas para solucionar este problema.

El Primer Ministro solicitó que, a partir del 1 de diciembre, los pasajeros aéreos solo facturen en el mostrador si llevan equipaje facturado o se encuentran en circunstancias especiales; de lo contrario, deberán completar todo el proceso a través de VNeID o quioscos de autoservicio. (Foto: PV/Vietnam+)

Además, ACV sigue manteniendo un grupo de reporte de errores biométricos y una línea directa de asistencia técnica 24/7 para monitorear y supervisar los errores existentes, incluyendo: causas, soluciones, tiempo de solución y estado de las soluciones.

“La aplicación de la tecnología biométrica en el proceso de facturación de pasajeros aéreos no es solo un paso adelante tecnológico, sino también una clara demostración de la determinación de digitalizar integralmente la industria de la aviación vietnamita en general y ACV en particular para brindar la mejor experiencia a los pasajeros y mejorar la eficiencia operativa de acuerdo con los estándares internacionales”, enfatizaron los líderes de ACV.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/ty-le-hanh-khach-dung-vneid-lam-thu-tuc-di-may-bay-tang-cao-post1062484.vnp