La aplicación AIOps mejora la capacidad de gestión de TI para las empresas

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El camino hacia AIOps

Los expertos afirman que la tecnología está ayudando a las empresas a innovar, creando relaciones más profundas entre empresas y clientes. Al mismo tiempo, esto crea ecosistemas con actividades empresariales completamente nuevas.

La explosión de datos conlleva un aumento en el volumen de dispositivos tecnológicos, una serie de nuevas aplicaciones modernas junto con desafíos en la velocidad de procesamiento, el estado de seguridad... colocando a las empresas frente a complejos problemas de gestión de TI.

En 2017, Gartner predice cambios significativos en la forma en que las empresas gestionan sus ecosistemas de TI. La plataforma en desarrollo donde se implementarán estos cambios se denomina «AIOps» (inteligencia artificial para operaciones de TI).

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La integración de la IA en la gestión de sistemas de TI ayuda a las empresas a diagnosticar y resolver problemas mucho más rápido que con métodos manuales, ahorrando cientos de miles de dólares al año. Además, AIOps también ayudará a estos equipos a identificar posibles riesgos de TI, lo que les permitirá abordar los problemas de raíz.

El interés empresarial ha convertido a AIOps en un campo en rápido crecimiento. Se prevé que el mercado global de plataformas AIOps crezca de 2500 millones de dólares en 2018 a 11 000 millones de dólares en 2023. Gartner predice que, para finales de este año, el 25 % de las empresas contarán con una plataforma AIOps que dé soporte a dos o más operaciones de TI importantes.

Experiencia en implementación de sistemas AIOPs

En Vietnam, la tecnología está ayudando a las empresas a abrir nuevas líneas de negocio. La disposición a invertir en tecnología y soluciones de gestión de TI entre las empresas vietnamitas está aumentando. La aplicación de AIOps también se está convirtiendo en tendencia para las grandes empresas del mercado vietnamita.

Recientemente, en la conferencia ITOM Day Vietnam 2023, el Sr. Bui Quoc Khanh, Director General de TNTech Joint Stock Company (bajo TNG Holdings Vietnam Group), compartió experiencias prácticas en la implementación de sistemas AIOps en empresas.

El Sr. Bui Quoc Khanh, Director General de TNTech Joint Stock Company, compartió su experiencia en la implementación del sistema AIOps en el taller.

El Sr. Khanh dijo: TNTech desarrolla y proporciona plataformas de gestión de servicios de TI en el sistema ManageEngine ServiceDesk Plus para TNG Holdings Vietnam para resolver puntos problemáticos en el proceso operativo.

Gracias a la aplicación de tecnología de gestión, las solicitudes se registran en el sistema, y el solicitante puede consultar fácilmente el estado, la hora y la persona responsable del procesamiento. El procesador de solicitudes no se sobrecarga como ocurre con el registro y procesamiento manual; es fácil extraer informes en tiempo real. Los intercambios se registran en un único flujo de correo electrónico, sin pérdida ni desvío de mensajes. Los gerentes pueden controlar fácilmente el progreso y el nivel de finalización de la persona asignada a la tarea.

La información de informes estadísticos también se puede extraer fácilmente, como el caso de TNTech, que respaldó 2208 solicitudes relacionadas con TI para TNG Holdings Vietnam en junio de 2023.

Además, TNTech implementó el sistema ManageEngine Monitor para la monitorización de la infraestructura y la monitorización centralizada de aplicaciones, con el fin de mejorar la calidad de las operaciones de servicios de TI en TNG Holdings Vietnam. El sistema ha ayudado a TNTech a monitorizar cientos de aplicaciones simultáneamente en múltiples dimensiones y a predecir la necesidad de actualizar la infraestructura de hardware en el futuro.

El Sr. Bui Quoc Khanh afirmó: « A lo largo de los años, TNTech ha desarrollado su capacidad de consultoría, implementando sistemas AIOps en particular y soluciones basadas en plataformas tecnológicas 4.0 como IA, VR y Big Data en general. Al mismo tiempo, la compañía ha implementado con éxito estas soluciones tecnológicas con socios importantes como TNG Holdings Vietnam, MSB Bank y el sistema hotelero SOJO Hotels. Con un equipo de expertos experimentados, TNTech está preparada para acompañar a sus clientes en la creación de soluciones integrales de tecnología de la información, generando valor digital para sus socios ».

A medida que la TI y la transformación digital se han convertido en requisitos obligatorios para mantener y gestionar empresas, la gestión y el desarrollo eficaces de los sistemas de TI ayudarán a las empresas a crear nuevas ventajas comerciales y avanzar hacia el liderazgo del mercado.

Bao Anh

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