La aplicación AIOps mejora la capacidad de gestión de TI para las empresas.

El camino hacia AIOps

Los expertos afirman que la tecnología está ayudando a las empresas a innovar, creando relaciones más profundas entre empresas y clientes. Al mismo tiempo, esto crea ecosistemas con actividades comerciales completamente nuevas.

La explosión de datos conlleva un aumento en el volumen de dispositivos tecnológicos, una serie de nuevas aplicaciones modernas junto con desafíos en la velocidad de procesamiento, el estado de la seguridad... lo que coloca a las empresas ante complejos problemas de gestión de TI.

En 2017, Gartner predijo que habría cambios significativos en la forma en que las empresas gestionan sus ecosistemas de TI. Llamaron a la plataforma en evolución sobre la que se producirán estos cambios "AIOps" (inteligencia artificial para operaciones de TI).

La aplicación AIOps mejora la capacidad de gestión de TI para las empresas - 1

La integración de la IA en la gestión de sistemas de TI ayuda a las empresas a diagnosticar y resolver problemas mucho más rápido que con métodos manuales, ahorrando cientos de miles de dólares al año. Además, AIOps también ayudará a estos equipos a identificar posibles riesgos de TI, lo que permitirá abordar los problemas de raíz.

El interés empresarial ha convertido a AIOps en un campo de rápido crecimiento. Se prevé que el mercado global de plataformas AIOps crezca de 2500 millones de dólares en 2018 a 11 000 millones de dólares en 2023. Gartner predice que el 25 % de las empresas contarán con una plataforma AIOps que dé soporte a dos o más operaciones de TI importantes para finales de este año.

Experiencia en la implementación de sistemas AIOPs

En Vietnam, la tecnología está ayudando a las empresas a abrir nuevas líneas de negocio. El nivel de inversión en tecnología y soluciones de gestión de TI por parte de las empresas vietnamitas está en aumento. La aplicación de AIOps también se está convirtiendo en una tendencia para las grandes empresas del mercado vietnamita.

Recientemente, en la conferencia ITOM Day Vietnam 2023, el Sr. Bui Quoc Khanh, Director General de TNTech Joint Stock Company (perteneciente al Grupo TNG Holdings Vietnam), compartió experiencias prácticas sobre la implementación de sistemas AIOps en empresas.

El Sr. Bui Quoc Khanh, Director General de TNTech Joint Stock Company, compartió su experiencia en la implementación del sistema AIOps en el taller.

El Sr. Khanh dijo: TNTech desarrolla y proporciona plataformas de gestión de servicios de TI en el sistema ManageEngine ServiceDesk Plus para TNG Holdings Vietnam para resolver los puntos débiles en el proceso operativo.

Gracias a la aplicación de la tecnología de gestión, las solicitudes se registran en el sistema. El solicitante puede consultar fácilmente su estado, el tiempo transcurrido y la persona encargada de su tramitación. El procesador de solicitudes no se sobrecarga como en el caso del registro y procesamiento manual; además, permite generar informes en tiempo real. Los intercambios se registran en un único flujo de correo electrónico, sin que se pierdan ni se extravíen mensajes. Los responsables pueden controlar fácilmente el progreso y el grado de finalización de la tarea asignada.

También es fácil extraer información estadística, como por ejemplo que TNTech apoyó 2.208 solicitudes relacionadas con TI para TNG Holdings Vietnam en junio de 2023.

Además, TNTech implementó el sistema ManageEngine Monitor para la monitorización de la infraestructura y la monitorización centralizada de aplicaciones, con el fin de mejorar la calidad de las operaciones de servicios de TI en TNG Holdings Vietnam. El sistema ha permitido a TNTech monitorizar cientos de aplicaciones simultáneamente en múltiples dimensiones y predecir la necesidad de actualizar la infraestructura de hardware en el futuro.

El Sr. Bui Quoc Khanh declaró: “ A lo largo de los años, TNTech ha desarrollado su capacidad de consultoría, implementando sistemas AIOps y, en particular, soluciones basadas en plataformas tecnológicas 4.0 como IA, RV y Big Data. Asimismo, la empresa ha implementado con éxito estas soluciones tecnológicas en importantes socios como TNG Holdings Vietnam, MSB Bank y la cadena hotelera SOJO Hotels, entre otros. Con un equipo de expertos experimentados, TNTech está preparada para acompañar a sus clientes en la creación de soluciones integrales de tecnología de la información, generando valor digital para sus socios ”.

Dado que las tecnologías de la información y la transformación digital se han convertido en requisitos obligatorios para mantener y gestionar las empresas, la gestión y el desarrollo eficaces de los sistemas informáticos ayudarán a las empresas a crear nuevas ventajas competitivas y avanzar hacia el liderazgo del mercado.

Bao Anh

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