En la era del fuerte desarrollo tecnológico, la transformación digital (DCT) se ha convertido en una tendencia inevitable en la mayoría de las industrias. La aplicación de la tecnología en las actividades de transporte ha ayudado a las empresas de la provincia a mejorar la eficiencia operativa, optimizar la calidad del servicio y maximizar la comodidad para los clientes.
Thanh Hoa cuenta con una amplia red de transporte de pasajeros, desde autobuses públicos hasta taxis y transporte turístico. Muchas unidades han invertido considerablemente en tecnología digital para optimizar sus operaciones, lo que ha generado una clara eficiencia tanto en la gestión como en la atención al cliente. Un ejemplo típico es Mai Linh Thanh Hoa, una de las compañías de taxis que ha implementado una aplicación de reserva de vehículos en línea, que ofrece comodidad a los pasajeros. Con solo unas pocas operaciones telefónicas, los clientes pueden encontrar rápidamente un vehículo adecuado sin tener que llamar a la centralita como antes. La aplicación de Mai Linh no solo ofrece tarifas transparentes desde el momento de la reserva, sino que también integra un moderno sistema de posicionamiento GPS. Esto permite a los clientes seguir la ruta del vehículo en tiempo real, a la vez que ayuda a los conductores a optimizar sus rutas, ahorrando tiempo y combustible. La aplicación también ofrece diversas opciones de pago, como monederos electrónicos, tarjetas bancarias o efectivo, satisfaciendo las necesidades de diversos grupos de clientes. Con esta mejora, Mai Linh Thanh Hoa no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce significativamente los costes operativos y gestiona la flota de forma más eficaz.
Los servicios de autobús público en Thanh Hoa también han avanzado significativamente gracias a la transformación digital. La implementación de un sistema de búsqueda de rutas a través de un sitio web y una aplicación móvil ha aportado una gran comodidad, permitiendo a los usuarios consultar los horarios de llegada, las rutas adecuadas y las paradas específicas. Estas herramientas son especialmente útiles para grupos de usuarios que utilizan el autobús habitualmente para desplazarse, como estudiantes y trabajadores. Además, la tecnología GPS está integrada en la flota de autobuses públicos para supervisar las rutas de los vehículos, garantizando que los autobuses siempre sean puntuales y cumplan estrictamente con el horario publicado. Esto no solo ayuda a minimizar los retrasos, sino que también fomenta la confianza de los usuarios en el sistema de transporte público. Este cambio ha generado importantes beneficios en términos de eficiencia operativa, contribuyendo a la protección del medio ambiente al reducir el uso de billetes impresos y optimizar las rutas de viaje.
Como una de las empresas pioneras en el sector del transporte de pasajeros en Thanh Hoa, Duc Phat International Transport Company (ciudad de Thanh Hoa) ha dejado una huella imborrable gracias a la aplicación integral de la transformación digital en sus actividades comerciales. La empresa ha invertido considerablemente en la investigación e implementación de software de gestión de transporte, gestión de clientes y gestión de carga, así como en sistemas operativos inteligentes. Gracias a ello, la mayoría de las etapas del proceso operativo están digitalizadas, lo que se traduce en una eficiencia excepcional en la gestión y el negocio. Mediante la aplicación de la tecnología, la empresa puede identificar fácilmente las debilidades en el proceso operativo, como áreas con riesgo de pérdida de ingresos o etapas que consumen muchos recursos pero aún no son efectivas. A partir de ahí, la empresa implementa rápidamente las mejoras necesarias, lo que contribuye a aumentar significativamente sus beneficios.
Actualmente, Duc Phat International Transport Company cuenta con más de 80 vehículos que operan en rutas clave como Thanh Hoa - Hanói y Hoang Hoa - Hanói. El Sr. Tran Ngoc Duc, director de la compañía, afirmó: «El principal objetivo de la compañía es ofrecer a los clientes viajes seguros y convenientes, a la vez que consolidamos una marca sólida en el mercado mediante la mejora de la calidad del servicio y la promoción de la transformación digital».
Una de las mejoras más notables en Duc Phat es la aplicación de software electrónico a las actividades de gestión. Los datos de los clientes, en lugar de registrarse manualmente, ahora se almacenan y actualizan en el sistema de software, lo que facilita la monitorización y la atención a los clientes de forma más eficaz. La centralita de comunicaciones también se ha convertido en un moderno sistema integrado de línea directa, que garantiza una recepción y respuesta rápidas y profesionales a la información. En particular, la digitalización ha facilitado la labor de los conductores. Antes, los conductores tenían que memorizar cada dirección y calle para recoger pasajeros; ahora solo necesitan usar el mapa de navegación automático en sus teléfonos inteligentes. Esto no solo reduce la presión laboral, sino que también aumenta la precisión de la ruta, lo que contribuye a mejorar la satisfacción de los pasajeros.
Además, los datos de rendimiento empresarial, como el estado de los vehículos, los horarios de funcionamiento y el rendimiento financiero, se muestran en detalle en el sistema de software. Esto permite a la gerencia tener una visión integral y tomar decisiones operativas oportunas y precisas. El sistema inteligente de gestión y operación también facilita la optimización de la asignación de recursos, como el despacho de vehículos, el despacho de conductores y la planificación de rutas científicas. Como resultado, se reduce el tiempo de espera de los vehículos, se aumenta la productividad laboral y se optimizan los costos operativos.
La aplicación de la tecnología digital en el transporte de pasajeros ha generado cambios positivos, generando nuevos hábitos tanto para las empresas de transporte como para los pasajeros. Para las empresas, la tecnología digital les ayuda a llegar a más clientes, aumentar sus ingresos y optimizar sus procesos operativos. Para las personas, viajar se ha vuelto más cómodo que nunca gracias a los servicios modernos. La tecnología también aporta transparencia en la información sobre precios, rutas y horarios, lo que facilita a los pasajeros la toma de decisiones que se adaptan a sus necesidades. Gracias a ello, el entorno competitivo en el sector del transporte de pasajeros se ha vuelto más transparente y justo, promoviendo una calidad de servicio cada vez mayor.
Artículo y fotos: Chi Pham
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Fuente: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm
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