Aplicación de la transformación digital en el sector del transporte de pasajeros

En la era del fuerte desarrollo tecnológico, la transformación digital (TD) se ha convertido en una tendencia inevitable en la mayoría de las industrias. La aplicación de la tecnología en las actividades de transporte ha ayudado a las empresas de la provincia a mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y a brindar la máxima comodidad a los clientes.

El personal de Duc Phat International Transport Company verifica la información de reserva de los clientes mediante un software en línea.

Thanh Hoa cuenta con una extensa red de transporte de pasajeros, desde autobuses públicos hasta taxis y transporte turístico. Muchas empresas han invertido considerablemente en tecnología digital para optimizar sus operaciones, lo que se traduce en una mayor eficiencia tanto en la gestión como en la atención al cliente. Un ejemplo destacado es Mai Linh Thanh Hoa, una de las compañías de taxis que ha implementado una aplicación de reserva de vehículos en línea, brindando mayor comodidad a los pasajeros. Con solo unos pocos pasos en el teléfono, los clientes pueden encontrar rápidamente un vehículo adecuado sin necesidad de llamar a la centralita como antes. La aplicación de Mai Linh no solo ofrece tarifas transparentes desde el momento de la reserva, sino que también integra un moderno sistema de posicionamiento GPS. Esto permite a los clientes rastrear la ruta del vehículo en tiempo real, a la vez que ayuda a los conductores a optimizar sus rutas, ahorrando tiempo y combustible. La aplicación también ofrece diversas opciones de pago, como monederos electrónicos, tarjetas bancarias o efectivo, satisfaciendo las necesidades de diferentes tipos de clientes. Gracias a esta mejora, Mai Linh Thanh Hoa no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también reduce significativamente los costos operativos y gestiona su flota de manera más eficaz.

Los servicios de autobuses públicos en Thanh Hoa también han experimentado un progreso significativo gracias a la transformación digital. La implementación de sistemas de consulta de rutas a través de sitios web y aplicaciones móviles ha brindado gran comodidad, permitiendo a los usuarios consultar los horarios de llegada, las rutas disponibles y las paradas específicas. Estas herramientas son especialmente útiles para grupos de usuarios que utilizan el autobús con frecuencia para desplazarse, como estudiantes y trabajadores. Además, la tecnología GPS está integrada en la flota de autobuses para monitorear los recorridos, garantizando que los autobuses siempre circulen a tiempo y cumplan estrictamente con el horario establecido. Esto no solo ayuda a minimizar los retrasos, sino que también fortalece la confianza de los usuarios en el sistema de transporte público. Este cambio ha generado importantes beneficios en términos de eficiencia operativa, contribuyendo a la protección del medio ambiente al reducir el uso de boletos de papel y optimizar los itinerarios de viaje.

Como pionera en el transporte de pasajeros en Thanh Hoa, la Compañía Internacional de Transporte Duc Phat (ciudad de Thanh Hoa) se ha distinguido por la aplicación integral de la transformación digital en sus operaciones. La empresa ha invertido considerablemente en la investigación e implementación de software de gestión de transporte, clientes y carga, así como en sistemas operativos inteligentes. Gracias a ello, la mayoría de las etapas del proceso operativo están digitalizadas, lo que se traduce en una eficiencia excepcional en la gestión y el negocio. Mediante la tecnología, la empresa puede identificar fácilmente las deficiencias en el proceso operativo, como áreas con riesgo de pérdida de ingresos o etapas que consumen muchos recursos sin ser efectivas. A partir de ahí, la empresa implementa rápidamente las mejoras necesarias, lo que contribuye a un aumento significativo de las ganancias.

Actualmente, la empresa de transporte internacional Duc Phat cuenta con más de 80 vehículos que operan en rutas clave como Thanh Hoa - Hanoi y Hoang Hoa - Hanoi. El Sr. Tran Ngoc Duc, director de la compañía, declaró: «El principal objetivo de la empresa es brindar a los clientes viajes seguros y cómodos, al tiempo que consolidamos una marca fuerte en el mercado mediante la mejora de la calidad del servicio y el fomento de la digitalización».

Una de las mejoras más destacadas en Duc Phat es la implementación de software en las actividades de gestión. Los datos de los clientes, en lugar de registrarse manualmente, ahora se almacenan y actualizan en el sistema informático, lo que permite a la empresa supervisar y atender a los clientes con mayor eficacia. La centralita también se ha transformado en un moderno sistema de atención telefónica integrado, que garantiza una recepción y respuesta rápidas y profesionales a la información. En particular, la digitalización ha beneficiado enormemente a los conductores. Anteriormente, debían memorizar cada dirección y calle para recoger a los pasajeros; ahora solo necesitan utilizar los mapas de navegación automática en sus teléfonos inteligentes. Esto no solo reduce la carga de trabajo, sino que también aumenta la precisión de la ruta, lo que contribuye a mejorar la satisfacción de los pasajeros.

Además, el sistema informático muestra detalladamente los datos de rendimiento empresarial, incluyendo el estado de los vehículos, los horarios de operación y el desempeño financiero. Esto permite a la gerencia tener una visión integral y tomar decisiones operativas oportunas y precisas. El sistema inteligente de gestión y operación también optimiza la asignación de recursos, como el despacho de vehículos y conductores, y la planificación de rutas. Como resultado, se minimiza el tiempo de espera de los vehículos, se incrementa la productividad laboral y se optimizan los costos operativos.

La aplicación de la tecnología digital en el transporte de pasajeros ha generado cambios positivos, creando nuevos hábitos tanto para las empresas de transporte como para los pasajeros. Para las empresas, la tecnología digital les permite llegar a más clientes, aumentar sus ingresos y optimizar sus procesos operativos. Para las personas, viajar es más cómodo que nunca gracias a los servicios modernos. La tecnología también aporta transparencia a la información sobre precios, rutas y tiempos de viaje, lo que facilita a los pasajeros la elección de la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Gracias a ello, el entorno competitivo del sector del transporte de pasajeros es más transparente y justo, lo que promueve una calidad de servicio cada vez mayor.

Artículo y fotos: Chi Pham

Fuente: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm