La cultura corporativa se ha considerado durante mucho tiempo el "pegamento" que une a las personas dentro de una organización. En el contexto de la transformación digital, la cultura corporativa ya no se limita a los valores tradicionales, sino que necesita reestructurarse para adaptarse al entorno digital. Por ello, el término "cultura digital" es cada vez más común en la estrategia de desarrollo de recursos humanos de la banca comercial.

Según el Sr. La Thien Tu, director de la sucursal Ca Mau del Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ), la transformación digital no se limita a cambiar el software o implementar nuevas aplicaciones. Si los empleados no modifican su mentalidad y comportamiento para dominar la tecnología, las iniciativas digitales no serán eficaces. La cultura digital es el factor que contribuye a crearla. Cuando los empleados se inspiran para innovar, se les anima a compartir iniciativas y a colaborar en plataformas digitales, la transformación se extiende verdaderamente a la organización.

Con este nuevo enfoque, en lugar de obligar a los empleados a adaptarse a la tecnología, muchos bancos están cambiando a crear un entorno donde cada persona pueda maximizar su capacidad a través de ella. Programas como "Digitalizar la jornada laboral" o "Días de Innovación" demuestran el esfuerzo por convertir la tecnología en una herramienta para estimular la creatividad.

Military Bank (MB) es un ejemplo típico de la vinculación de la cultura corporativa con la estrategia de transformación digital. No solo ha cambiado su forma de operar, sino que MB ha reestructurado por completo su estructura organizativa y su estrategia de recursos humanos. La Sra. Dang Minh Huyen, Directora de Recursos Humanos de MB, comentó: «No consideramos la transformación digital una tendencia pasajera, sino un camino inevitable para que MB se adapte y se desarrolle en la nueva era».

Con esta mentalidad, MB ha incrementado la contratación de personal joven, especialmente en los ámbitos de la tecnología y la digitalización. Al mismo tiempo, el banco ha implementado un ecosistema de trabajo flexible y creativo donde las personas no se ven limitadas por los modelos de gestión tradicionales, sino que se les anima a compartir ideas e innovar proactivamente.

Un punto destacado en la estrategia de desarrollo de MB es la cultura corporativa "muy MB", que no es impuesta ni formal, sino que promueve el voluntariado y la responsabilidad personal. La Sra. Huyen comentó: "Cuando los empleados se sienten indispensables, no le temen a la tecnología, sino que desarrollan proactivamente habilidades que las máquinas no pueden reemplazar, como el pensamiento creativo y la capacidad de resolución de problemas".

Techcombank también tiene su propia dirección, con el lema "Atrévete a pensar en grande, atrévete a ser diferente". El banco invierte fuertemente en infraestructura de datos para capacitar a sus empleados para que tomen decisiones rápidas y precisas. Las iniciativas de innovación de los empleados son reconocidas por el banco mediante programas de emulación con recompensas, vinculados a indicadores de medición del trabajo. El modelo de gestión basado en objetivos y resultados, poco común en el sector bancario, ayuda a Techcombank a mantener la transparencia y centrarse en el rendimiento colectivo.

Mientras tanto, Asia Commercial Bank ( ACB ) ha optado por un enfoque humanista para construir una cultura digital. ACB implementa el programa ACB NextGen desde 2021, centrándose en el desarrollo de la capacidad tecnológica en paralelo con las habilidades humanas. El Sr. Tu Tien Phat, Director General de ACB, ha enfatizado repetidamente: «La tecnología es la base, pero el factor humano determina la velocidad y la calidad de la transformación».

La cultura corporativa de ACB se basa en la conciliación de la vida laboral y personal, fomentando el aprendizaje continuo y el desarrollo de los empleados.

La cultura corporativa de ACB se basa en la conciliación de la vida laboral y personal, fomentando el aprendizaje continuo y el desarrollo de los empleados.

Con esta filosofía, ACB ha creado un ecosistema de formación interna a través de la plataforma digital ACB Learning Hub, que permite a los empleados autoaprender siguiendo una hoja de ruta personalizada. Al mismo tiempo, ACB organiza programas de coaching interno con expertos senior en tecnología. En particular, los eventos "ACB Talk", donde los líderes dialogan directamente con los empleados mediante transmisión en vivo, se han convertido en actividades habituales, ayudando al banco a mantener conexiones, empoderar e inspirar la creatividad.

Uno de los mayores desafíos para la banca comercial hoy en día es mantener el compromiso de los empleados en un entorno de trabajo distribuido con múltiples sucursales en toda la provincia, incluso con empleados trabajando de forma remota. La cultura digital, si se diseña correctamente, puede convertirse en un puente eficaz.

El Sr. Mach Quoc Phong, director de la sucursal Ca Mau de Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank), recordó: «Anteriormente, las capacitaciones centralizadas solo se aplicaban a las grandes ciudades. Ahora, con las plataformas de aprendizaje electrónico y realidad virtual (RV), podemos organizar clases de simulación de transacciones para todos los empleados del banco».

Muchos bancos comerciales locales también son creativos en actividades digitales internas, desde actividades de team building en línea y concursos de gamificación hasta la organización de hackatones a nivel de sistema. Esto no solo es una forma de conectar, sino que también ayuda a los bancos a "activar" el potencial creativo de cada individuo en el nuevo entorno laboral.

El cambio en la cultura digital no solo fortalece la organización interna, sino que también beneficia a los clientes, el objetivo principal de todo banco. El Sr. Le Chi Tam, director de la Oficina de Transacciones de LPBank Thoi Binh, comentó: «Desde la implementación del programa de capacitación en cultura digital, la calidad del servicio en las sucursales ha sido más consistente. Los clientes se sienten mucho más atendidos y satisfechos que antes».

Según informes de algunos bancos comerciales, el índice de satisfacción del cliente (CSAT) ha aumentado entre un 12 % y un 18 % tras implementar iniciativas de cultura digital. Además, se están integrando la inteligencia artificial (IA) y el análisis de big data para personalizar los servicios, desde la consultoría hasta la gestión financiera, y así adaptarse mejor a cada segmento de clientes.

La cultura digital ya no es un efecto secundario de una estrategia de transformación, sino el nuevo sistema operativo de toda la organización. Cuando cada empleado se sienta parte del proceso de transformación, empoderado, inspirado y reconocido, la transformación digital se integrará plenamente y será efectiva. Un banco no puede digitalizarse con éxito sin un consenso interno. Solo cuando el espíritu de innovación, iniciativa y compromiso se extienda por toda la organización, el futuro digital del sector bancario será verdaderamente sostenible.

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Fuente: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html