La cultura corporativa se ha considerado durante mucho tiempo el elemento que cohesiona a los individuos en una organización. En el contexto de la transformación digital, la cultura corporativa ya no se limita a los valores tradicionales, sino que debe reestructurarse para adaptarse al entorno digital. Por ello, la expresión «cultura digital» es cada vez más común en la estrategia de desarrollo de recursos humanos de los bancos comerciales.

Según el Sr. La Thien Tu, Director de la sucursal Ca Mau del Banco Comercial Conjunto Loc Phat ( LPBank ), la transformación digital no se limita a cambiar el software o implementar nuevas aplicaciones. Si los empleados no modifican su mentalidad y comportamiento para dominar la tecnología, las iniciativas digitales no serán efectivas. La cultura digital es el factor clave para lograrlo. Cuando los empleados se sienten inspirados a innovar, se les anima a compartir iniciativas y a colaborar en plataformas digitales, la transformación realmente permeará toda la organización.

Con un nuevo enfoque, en lugar de obligar a los empleados a adaptarse a la tecnología, muchos bancos están optando por crear un entorno que permita a cada persona maximizar su potencial a través de ella. Programas como «Digitaliza tu jornada laboral» o «Jornadas de Innovación» demuestran el esfuerzo por convertir la tecnología en una herramienta que estimule la creatividad.

Military Bank (MB) es un ejemplo paradigmático de cómo vincular la cultura corporativa con la estrategia de transformación digital. MB no solo ha cambiado su forma de operar, sino que ha reestructurado por completo su organización y su estrategia de recursos humanos. La Sra. Dang Minh Huyen, Directora de Recursos Humanos de MB, comentó: «Para MB, la transformación digital no es una moda pasajera, sino un camino inevitable para adaptarse y desarrollarse en la nueva era».

Con esta mentalidad, MB ha incrementado la contratación de personal joven, especialmente en los ámbitos de la tecnología y la digitalización. Asimismo, el banco ha implementado un ecosistema de trabajo flexible y creativo donde las personas no están sujetas a modelos de gestión tradicionales, sino que se les anima a compartir ideas e innovar de forma proactiva.

Un aspecto fundamental de la estrategia de desarrollo de MB es su cultura corporativa, que no es impuesta ni formal, sino que fomenta la voluntariedad y la responsabilidad personal. La Sra. Huyen comentó: «Cuando los empleados se sienten una parte indispensable, no temen a la tecnología, sino que desarrollan de forma proactiva habilidades que las máquinas no pueden reemplazar: el pensamiento creativo y la capacidad de resolución de problemas».

Techcombank también tiene su propia visión, con el espíritu de "Atrévete a pensar en grande, atrévete a ser diferente". El banco invierte fuertemente en infraestructura de datos para que sus empleados puedan tomar decisiones rápidas y precisas. Las iniciativas de innovación de los empleados son reconocidas por el banco mediante programas de incentivos, vinculados a indicadores de desempeño. El modelo de gestión basado en objetivos y resultados, poco común en el sector bancario, ayuda a Techcombank a mantener la transparencia y centrarse en el rendimiento colectivo.

Mientras tanto, Asia Commercial Bank (ACB ) ha optado por un enfoque humanista para construir una cultura digital. Desde 2021, ACB implementa el programa ACB NextGen, centrado en el desarrollo de la capacidad tecnológica en paralelo con las habilidades humanas. El Sr. Tu Tien Phat, Director General de ACB, ha recalcado en repetidas ocasiones: «La tecnología es la base, pero el factor humano determina la velocidad y la calidad de la transformación».

La cultura corporativa de ACB se basa en el equilibrio entre la vida laboral y personal, fomentando el aprendizaje continuo y el desarrollo de los empleados.

La cultura corporativa de ACB se basa en el equilibrio entre la vida laboral y personal, fomentando el aprendizaje continuo y el desarrollo de los empleados.

Con esta filosofía, ACB ha creado un ecosistema de formación interna a través de la plataforma digital ACB Learning Hub, que permite a los empleados formarse de manera autónoma siguiendo un plan de estudios personalizado. Asimismo, ACB organiza programas internos de coaching con expertos tecnológicos sénior. En particular, los eventos «ACB Talk», donde los líderes dialogan directamente con los empleados mediante transmisión en directo, se han convertido en una actividad habitual que ayuda al banco a mantener la comunicación, potenciar el talento e inspirar la creatividad.

Uno de los mayores desafíos para los bancos comerciales hoy en día es mantener el compromiso de los empleados en un entorno de trabajo distribuido, con numerosas oficinas de transacciones en toda la provincia, incluso cuando los empleados trabajan de forma remota. La cultura digital, si se diseña correctamente, puede convertirse en un puente eficaz.

El Sr. Mach Quoc Phong, Director de la sucursal Ca Mau del Banco Comercial Conjunto Kienlong (Banco Kienlong), recordó: “Anteriormente, las sesiones de capacitación centralizadas solo eran aplicables a las grandes ciudades. Ahora, con la plataforma de aprendizaje electrónico y realidad virtual (RV), podemos organizar clases de simulación de transacciones para todos los empleados del banco”.

Muchos bancos comerciales locales también están innovando en actividades digitales internas, desde la creación de equipos en línea y concursos de gamificación hasta la organización de hackatones a nivel de todo el sistema. Esto no solo fomenta la cohesión, sino que también ayuda a los bancos a potenciar la creatividad de cada persona en el nuevo entorno laboral.

El cambio en la cultura digital no solo fortalece internamente a la organización, sino que también beneficia a los clientes, el objetivo principal de todo banco. El Sr. Le Chi Tam, Director de la Oficina de Transacciones de LPBank Thoi Binh, comentó: «Desde la implementación del programa de capacitación en cultura digital, la calidad del servicio entre las sucursales es más uniforme. Los clientes se sienten mucho más atendidos y satisfechos que antes».

Según informes de algunos bancos comerciales, el índice de satisfacción del cliente (CSAT) ha aumentado entre un 12 % y un 18 % tras la implementación de iniciativas de cultura digital. Además, se están integrando la inteligencia artificial (IA) y el análisis de macrodatos para personalizar los servicios, desde la consultoría hasta la gestión financiera, y así adaptarlos mejor a cada segmento de clientes.

La cultura digital ya no es un efecto secundario de una estrategia de transformación, sino el nuevo sistema operativo de toda la organización. Cuando cada empleado se siente parte del proceso de transformación, empoderado, inspirado y reconocido, la transformación digital se integrará plenamente y será efectiva. Un banco no puede digitalizarse con éxito sin consenso interno. Solo cuando el espíritu de innovación, iniciativa y compromiso se extienda por toda la organización, el futuro digital del sector bancario será verdaderamente sostenible.

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Fuente: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html