Vietjet se disculpa con sus clientes y compensa con entre 500.000 y 1 millón de VND por cliente afectado por vuelos retrasados - Foto: CONG TRUNG
Vietjet explica el motivo
Esta es la última información compartida por Vietjet la tarde del 22 de abril, después de que muchos vuelos de la aerolínea se vieran afectados por retrasos y cancelaciones en Tan Son Nhat y otros aeropuertos. Según Vietjet, los días 20 y 21 de abril, algunos vuelos de Vietjet con origen y destino en el aeropuerto de Tan Son Nhat tuvieron que ajustar sus horarios.
Saigon Ground Services Joint Stock Company (SAGS) transfirió todos los servicios terrestres a Vietjet a las 0:00 del 20 de abril, justo en la hora punta, justo cuando la Terminal T3 entraba en funcionamiento, lo que provocó congestión tanto dentro como fuera de la terminal. Durante el feriado, la frecuencia de vuelos aumentó y los vehículos en el estacionamiento también se congestionaron.
Además, el aeropuerto de Tan Son Nhat ha comenzado a poner en servicio la nueva terminal T3, el proceso de ajuste del plan operativo antes del período pico del 30 de abril y el 1 de mayo, el elevado número de pasajeros y el impacto del clima en el aeropuerto de Noi Bai también han provocado que muchos vuelos tengan que ajustar sus planes.
Vietjet solicitó y recibió la coordinación oportuna de la Autoridad Portuaria del Sur, el Aeropuerto de Tan Son Nhat, la Policía de la Puerta Fronteriza de Tan Son Nhat, la Aduana de Tan Son Nhat, la Autoridad Portuaria del Sur, SAGS, SASCO, SCSC...
Al mismo tiempo, la aerolínea informó a la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam sobre la situación operativa. Hoy, 22 de abril, Vietjet informó que la operación en Tan Son Nhat se está estabilizando y está lista para operar durante los próximos días festivos.
Según Tuoi Tre Online , en los últimos dos días, numerosos vuelos de diversas aerolíneas sufrieron retrasos o cancelaciones inesperadas en Tan Son Nhat. Algunos vuelos sufrieron retrasos de 3 a 10 horas y, tras varios cambios de horario, fueron cancelados repentinamente.
La Autoridad de Aviación Civil de Vietnam ha establecido un equipo de inspección. Las aerolíneas y las unidades relacionadas están promoviendo una solución. Muchos vuelos, en la tarde del 22 de abril, han comenzado a operar gradualmente de forma estable.
Vietjet: Lo compensará con vales
En un comunicado de prensa, Vietjet afirmó que los pasajeros afectados recibirían apoyo e indemnización de la aerolínea, de acuerdo con la normativa vigente. La aerolínea ofreció disculpas a los pasajeros del vuelo afectado.
Además de la política de apoyo en el aeropuerto, Vietjet dijo que los clientes afectados en vuelos nacionales recibirán 500.000 VND y los vuelos internacionales recibirán 1 millón de VND.
Este importe se envía como cupón electrónico. Esta política aplica a vuelos con retrasos de 2 horas o más los días 20 y 21 de abril. El cupón electrónico es válido hasta el 30 de junio.
Fuente: https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm
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