Vietjet se disculpa con los clientes y compensa con vales de 500.000 - 1 millón por cliente afectado por retrasos en vuelos

Según la última información de Vietjet, la aerolínea ofrece sus más sinceras disculpas a los pasajeros de los vuelos afectados. La aerolínea implementó una política de apoyo en el aeropuerto que incluye 500.000 VND para vuelos nacionales y 1 millón de VND para vuelos internacionales.

Vietjet se disculpa con sus clientes y ofrece una compensación de entre 500.000 y 1 millón de VND por cliente afectado por retrasos en los vuelos. - Foto: CONG TRUNG

Vietjet explica el motivo

Esta es la información más reciente compartida por Vietjet la tarde del 22 de abril, después de que muchos de sus vuelos se vieran afectados por retrasos y cancelaciones en Tan Son Nhat y otros aeropuertos. Según Vietjet, los días 20 y 21 de abril, algunos vuelos de la aerolínea con origen o destino en el aeropuerto de Tan Son Nhat tuvieron que modificar sus horarios.

La empresa Saigon Ground Services Joint Stock Company (SAGS) transfirió todos los servicios de tierra a Vietjet a las 0:00 del 20 de abril, en plena hora punta y justo cuando la Terminal T3 entraba en funcionamiento, lo que provocó congestión tanto dentro como fuera de la terminal. Durante el día festivo, la frecuencia de vuelos aumentó y el aparcamiento también se vio saturado.

Además, el aeropuerto de Tan Son Nhat ha comenzado a poner en servicio la nueva terminal T3; el proceso de ajuste del plan operativo antes del período pico del 30 de abril al 1 de mayo, el alto número de pasajeros y el impacto del clima en el aeropuerto de Noi Bai también han provocado que muchos vuelos tengan que ajustar sus planes.

Vietjet solicitó y recibió coordinación oportuna de la Autoridad Portuaria del Sur, el Aeropuerto de Tan Son Nhat, la Policía de la Puerta Fronteriza de Tan Son Nhat, la Aduana de Tan Son Nhat, la Autoridad Portuaria del Sur, SAGS, SASCO, SCSC...

Al mismo tiempo, la aerolínea informó a la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam sobre la situación operativa. Hoy, 22 de abril, Vietjet declaró que las operaciones en Tan Son Nhat se están estabilizando nuevamente y que el aeropuerto está listo para operar vuelos durante los próximos días de mayor demanda por las vacaciones.

Según informa Tuoi Tre Online , en los últimos dos días, numerosos vuelos han sufrido retrasos o cancelaciones inesperadas en el aeropuerto de Tan Son Nhat. Algunos vuelos se retrasaron entre 3 y 10 horas y, tras varios cambios de horario, fueron cancelados repentinamente.

La Autoridad de Aviación Civil de Vietnam ha creado un equipo de inspección. Las aerolíneas y las entidades pertinentes están trabajando para encontrar una solución. Muchos vuelos comenzaron a operar con normalidad la tarde del 22 de abril.

Vietjet: Compensará con cupones.

En un comunicado de prensa, Vietjet informó que los pasajeros afectados recibirán apoyo y compensación por parte de la aerolínea, de acuerdo con la normativa vigente. La aerolínea ofreció disculpas a los pasajeros del vuelo afectado.

Además de la política de apoyo aeroportuario, Vietjet dijo que los clientes afectados en vuelos nacionales recibirán 500.000 VND y los vuelos internacionales recibirán 1 millón de VND.

Este importe se envía como cupón electrónico. La política se aplica a los vuelos afectados por retrasos de 2 horas o más los días 20 y 21 de abril. El cupón electrónico es válido hasta el 30 de junio.

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CONFIANZA

Fuente: https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm