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| La cooperación con Amadeus ayuda a Vietnam Airlines a mejorar la eficiencia operativa, el servicio al cliente y la competitividad. (Foto: VNA) |
El sistema de servicio al pasajero Altéa de Amadeus proporciona a Vietnam Airlines soluciones integrales para la gestión de la oferta de asientos, reservas, emisión de billetes, control de salidas y tecnología digital para optimizar la experiencia del cliente. El sistema también equipa a Vietnam Airlines con tecnologías avanzadas en los sectores de la aviación y el turismo, contribuyendo así a mejorar la eficiencia operativa en todos los aspectos de las operaciones de la aerolínea.
En particular, Altéa PSS ofrece servicios de reserva modernos y eficientes, facilitando que el personal de primera línea ayude a los clientes a comprar, cambiar y utilizar los servicios de la aerolínea.
Vietnam Airlines también está migrando a la plataforma de pago Xchange (XPP) de Outpayce, un proveedor de servicios de pago de Amadeus. Esta plataforma permite a Vietnam Airlines aceptar fácilmente diversas tarjetas y otros métodos de pago de los pasajeros. Con XPP, la aerolínea puede aceptar pagos globales al conectarse con numerosos socios de servicio en todo el mundo .
Al hablar sobre los cambios en este importante sistema central, el Sr. Dang Anh Tuan, subdirector general de Vietnam Airlines, afirmó: «Nos complace enormemente colaborar con Amadeus, uno de los principales proveedores de soluciones tecnológicas para la aviación y los viajes a nivel mundial. Esta colaboración nos permite utilizar soluciones avanzadas para brindar experiencias más personalizadas y cómodas a los pasajeros en todos los canales y puntos de contacto, ofreciendo así una excelente calidad de servicio, a la vez que mejoramos la eficiencia operativa, la atención al cliente y la competitividad. La exitosa implementación del nuevo Sistema de Atención al Pasajero también representa un paso importante para Vietnam Airlines en su camino hacia la digitalización, mejorando la experiencia del cliente y aumentando su eficiencia operativa».
“Nos enorgullece haber implementado con éxito las mejoras tecnológicas con Vietnam Airlines y haber colaborado estrechamente con la aerolínea durante toda la transformación”, afirmó Javier Laforgue, Vicepresidente Ejecutivo de Viajes y Director General de Asia Pacífico de Amadeus. “Los viajes siguen siendo un motor de crecimiento en la región de Asia Pacífico, y confiamos en que la tecnología de Amadeus ayudará a las aerolíneas y a las empresas de viajes a expandir sus negocios de la manera más eficiente. Amadeus es un socio de confianza de Vietnam Airlines, y creemos que la exitosa implementación de Altéa PSS y otros componentes marca el comienzo de una gran colaboración”.
Con un papel clave en el transporte aéreo de Vietnam y la región, Vietnam Airlines amplía constantemente su flota y red de vuelos, y mejora la calidad del servicio. Los pasajeros valoran los vuelos de Vietnam Airlines por su excelente servicio, su alta puntualidad, su personal profesional y dedicado, y su singular identidad cultural vietnamita. Para mantener y promover estas ventajas, Vietnam Airlines está incrementando la aplicación de nuevas tecnologías en todos los aspectos de su producción y negocio, con el objetivo de convertirse en una aerolínea digital para 2025. La implementación del sistema de atención al pasajero Amadeus Altéa forma parte de esta estrategia de transformación digital.
Amadeus IT Group es una empresa tecnológica multinacional que ofrece soluciones y servicios al sector de viajes y turismo. Con sede en Madrid, España, Amadeus desarrolla sistemas y plataformas que conectan los componentes del ecosistema global de viajes, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y organizaciones gubernamentales. La tecnología de Amadeus facilita la gestión de reservas, la distribución de billetes y muchos otros servicios relacionados con los viajes.
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Fuente: https://dangcongsan.vn/kinh-te/vietnam-airlines-day-manh-thuc-hien-chuyen-doi-so-666954.html
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