VINFAST ANUNCIA UNA COOPERACIÓN ESTRATÉGICA CON LA ASOCIACIÓN ÁRABE DE AUTOMÓVILES PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO POSVENTA EN ORIENTE MEDIO

Dubái, 18 de septiembre de 2025 — VinFast anunció un acuerdo de cooperación con la Asociación Automotriz Árabe (AAA), una organización líder en el campo de soporte de vehículos motorizados en Oriente Medio, para implementar servicios de asistencia en carretera de emergencia (para propietarios de automóviles VinFast en seis países: Emiratos Árabes Unidos (EAU), Arabia Saudita, Kuwait, Qatar, Baréin y Omán. El evento marca un paso importante en la estrategia de VinFast para mejorar la calidad del servicio posventa y la experiencia del cliente en Oriente Medio.

Việt Nam•18/09/2025

En virtud del acuerdo de cooperación, AAA proporcionará servicios profesionales de rescate, que incluyen remolque de emergencia, transporte de vehículos a estaciones de carga cuando la batería esté descargada, arranque auxiliar de baterías de 12 V, cambio de neumáticos pinchados y asistencia para abrir vehículos cuando estén cerrados desde el interior. Los servicios serán prestados por un equipo de técnicos altamente capacitados, que seguirán estrictamente los estándares técnicos de VinFast y la legislación local. AAA se compromete a un tiempo de respuesta rápido, con un promedio de menos de 45 segundos para la atención telefónica y entre 60 y 90 minutos para llegar al lugar, dependiendo del país y las condiciones del tráfico.

VinFast brindará apoyo a AAA proporcionando datos de clientes, capacitación técnica para el personal e implementando un sistema de centro de llamadas dedicado en cada país para garantizar una asistencia oportuna y eficaz. AAA se compromete a mantener un tiempo de respuesta rápido y una satisfacción del cliente (CSAT) de al menos el 90 %.

En particular, el programa de asistencia en carretera tendrá una vigencia de 10 años a partir de la fecha de compra del vehículo y podrá transferirse dentro del país donde se adquirió el vehículo, lo que brinda a los clientes mayor flexibilidad en el proceso de uso y transferencia del vehículo.

La Sra. Do Hoai Linh, Directora General de VinFast Oriente Medio , comentó: «El acuerdo de cooperación con la Asociación Automotriz Árabe representa un paso estratégico en nuestro camino para expandir y mejorar la calidad de los servicios de VinFast en Oriente Medio. Creemos que brindar servicios de asistencia en carretera profesionales, rápidos y seguros no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también fortalecerá la confianza en la marca VinFast en esta región. VinFast se compromete a acompañar a sus clientes en cada etapa del proceso, desde la adquisición de productos hasta el servicio posventa, con una dedicación excepcional y tecnología de vanguardia».

El Sr. Paul Joseph, Director General de la AAA, declaró: «Nos honra colaborar con VinFast, una marca de vehículos eléctricos que está dejando una huella importante a nivel mundial. Con más de una década de experiencia en el sector de la asistencia técnica para vehículos, la Asociación Árabe del Automóvil (AAA) se compromete a brindar servicios de asistencia de estándar internacional, contribuyendo así a mejorar la satisfacción y la tranquilidad de los clientes de VinFast en Oriente Medio. Creemos que esta colaboración marcará el inicio de una nueva etapa en la mejora de la calidad de los servicios para vehículos eléctricos en los países del Golfo».

En Oriente Medio, VinFast ha firmado acuerdos de cooperación exclusiva con tres de los concesionarios más prestigiosos de la región: Al Tayer Motor (EAU), Al Mana Holdings (Qatar) y Bahwan Automobiles & Trading (Omán). Al impulsar la cooperación con socios líderes en Oriente Medio, VinFast participa activamente en la materialización de soluciones de movilidad sostenible en la región, reafirmando su compromiso de hacer que los vehículos eléctricos sean accesibles para todos.

Acerca de VinFast

VinFast (NASDAQ: VFS), filial de Vingroup JSC, uno de los mayores conglomerados de Vietnam, es un fabricante de vehículos eléctricos (VE) con la misión de democratizar el acceso a la movilidad eléctrica. Su catálogo actual incluye una amplia gama de SUV, scooters, bicicletas y autobuses eléctricos.

VinFast está entrando en la siguiente fase de crecimiento mediante la rápida expansión de su red global de distribución y concesionarios, y el fortalecimiento de su capacidad de producción, centrándose en mercados clave de Norteamérica, Europa y Asia.

Más información en: https://me.vinfast.com/en

Acerca de la Asociación Automovilística Árabe (AAA)

Tras más de 30 años de trayectoria, la Asociación Árabe del Automóvil (AAA) se ha distinguido por ser pionera en la prestación de servicios de asistencia en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los Emiratos Árabes Unidos y los países del Golfo. Ante el creciente número de vehículos, la AAA se ha consolidado como un aliado de confianza para los conductores, siempre lista para brindarles apoyo oportuno en cualquier lugar y momento.

Con un centro de despacho de última generación, operadores multilingües especializados y una flota diversa de vehículos de rescate, desde grúas hasta motocicletas, AAA garantiza un servicio rápido, eficiente y profesional. Mantenemos los más altos estándares de experiencia, tecnología y atención al cliente, lo que convierte a AAA en la opción de confianza para el rescate en carretera en Oriente Medio.

Para obtener más información, visite: www.aaaemirates.com

Fuente: https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-concludes-strategic-cooperation-with-auto-association-to-improve-after-sales-service-quality-in-the-central-east-region