Dak Lak, pionero en la implementación de un gobierno digital de dos niveles

La transformación digital es una tendencia inevitable de nuestra época, que afecta a numerosos ámbitos de la vida social. Vincular la reforma administrativa con la transformación digital se está convirtiendo en uno de los pilares fundamentales para la construcción de un gobierno, una administración y una sociedad digitales en Vietnam. En la implementación de las tareas, las personas deben ser el centro, y su satisfacción debe ser el indicador para evaluar la calidad de los servicios de los organismos administrativos estatales en todos los niveles.

En el contexto de la digitalización global, los organismos administrativos estatales se ven obligados a modificar sus modelos operativos, tomando como base los datos y la tecnología. En la provincia de Dak Lak, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha implementado de forma proactiva diversas soluciones específicas: la elaboración de un plan de reforma administrativa, la revisión y simplificación de trámites, la digitalización de los expedientes, el aumento del uso de documentos electrónicos en todo el proceso y la implementación de pagos electrónicos.

Según el Sr. Tran Van Son, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Dak Lak, la transformación digital ha cambiado radicalmente el funcionamiento de la administración pública: «Con tan solo un teléfono con conexión a internet, podemos realizar trámites administrativos desde casa sin necesidad de acudir a las oficinas. Esto supone una gran ventaja para la ciudadanía, sobre todo tras la reciente implementación del sistema de gobierno local de dos niveles. La aplicación de la tecnología digital ha contribuido a fortalecer la comunicación y el intercambio de datos entre los distintos niveles de gobierno, garantizando así una gestión fluida y eficaz, de la que tanto la ciudadanía como las empresas se benefician enormemente».

Sr. Tran Van Son - Subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Dak Lak .

La Sra. Huynh Thi Thu, Subdirectora del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tay Hoa, afirmó que la digitalización de los registros y la interconexión de datos se han implementado de forma simultánea y coordinada con los sistemas de gestión de la provincia y el Gobierno Central. Gracias a ello, la localidad ha ido creando un repositorio de datos compartido y reutilizable, lo que contribuye a reducir los costes y el tiempo de los trámites administrativos para ciudadanos y empresas, a la vez que mejora la eficiencia de la gestión pública.

Como organismo asesor especializado, el Departamento de Ciencia y Tecnología de Dak Lak ha implementado la Resolución N.° 57 del Politburó sobre avances en ciencia, tecnología, innovación y transformación digital nacional. Tras poco más de nueve meses, se han puesto en marcha importantes programas, como: 100 jornadas intensivas de la iniciativa «Educación Digital para Todos»; la coordinación con empresas de telecomunicaciones para la instalación de sistemas automáticos de numeración de colas y pantallas en el Centro de Servicios de la Administración Pública a nivel comunal; y la modernización del sistema informático para la gestión de trámites administrativos, adaptándolo a los requisitos del modelo de gobierno local de dos niveles.

El Comité Directivo de Transformación Digital de la Provincia de Dak Lak lanzó 100 días clave del movimiento "Educación Digital para Todos".

Se invierte de forma sincronizada en la infraestructura técnica local, desde sistemas de red internos, servidores y líneas de internet hasta redes especializadas de transmisión de datos, garantizando la seguridad de la información y satisfaciendo las necesidades modernas de procesamiento empresarial. El Sr. Nguyen Thanh Binh, subdirector de Viettel Dak Lak, afirmó que la aplicación de la ciencia y la tecnología, la innovación y la transformación digital, así como la implementación de soluciones de apoyo para funcionarios, empleados públicos y la ciudadanía, son requisitos indispensables en el proceso de reforma de los procedimientos administrativos, contribuyendo a mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de la administración pública digital.

Más allá de los procedimientos electrónicos, desde julio de 2025, el Departamento de Ciencia y Tecnología ha recomendado a la provincia de Dak Lak la implementación de plataformas digitales clave para la administración de los dos niveles de gobierno, como el Asistente Virtual de IA, la aplicación Dak Lak Digital para iOS y Android, y la miniaplicación Zalo. Estas plataformas no son solo herramientas de gestión, sino también símbolos de la determinación de construir un gobierno, una economía y una sociedad digitales, con el objetivo de "poner a las personas en el centro".

El Sr. Le Xuan Quang, subdirector del Centro de Monitoreo y Operación de Áreas Urbanas Inteligentes de la provincia de Dak Lak, declaró: «Los ciudadanos pueden consultar y formular preguntas sobre trámites administrativos mediante un chatbot automático, o acceder al sistema SIG para ver información sobre planificación territorial, electricidad, carreteras, escuelas y estaciones en toda la provincia. Esto supone un gran avance hacia la transparencia informativa y el fortalecimiento del vínculo entre el gobierno y la ciudadanía».

La Sra. Luong Thi Huynh Trien, residente de la comuna de Tay Hoa, comentó que la presentación de documentos en línea ofrece muchas ventajas, ayuda a reducir el tiempo de viaje y acorta significativamente el tiempo de procesamiento en comparación con antes.

Implementación de reformas administrativas asociadas a la transformación digital en los centros de servicio público administrativo de la provincia de Dak Lak.

Los resultados obtenidos demuestran que la reforma administrativa vinculada a la transformación digital del Departamento de Ciencia y Tecnología de Dak Lak ha generado un cambio significativo en la gestión, los métodos de servicio y la eficiencia operativa. Sin embargo, a pesar de estos logros, aún persisten desafíos en materia de infraestructura, recursos humanos y preparación tecnológica en algunas localidades.

Sin embargo, para promover este proceso de manera sostenible, el Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Dak Lak determinó que en el futuro continuará promoviendo la divulgación y la concientización sobre la transformación digital; mejorará la capacitación en habilidades digitales para cuadros y funcionarios públicos, especialmente a nivel de comuna y barrio; invertirá en infraestructura digital, ampliará la cobertura de Internet de alta velocidad; fomentará la aplicación de la inteligencia artificial en la gestión estatal; y promoverá la participación de empresas tecnológicas en el desarrollo de plataformas digitales compartidas.

El objetivo es construir un ecosistema digital moderno y sincronizado donde la tecnología digital no solo apoye la reforma administrativa, sino que también se convierta en una herramienta de análisis de datos, que respalde una toma de decisiones precisa, transparente y eficaz.

En el proceso de construcción de un gobierno digital, una sociedad digital y una ciudadanía digital, Dak Lak se consolida como una de las localidades líderes en la reforma administrativa vinculada a la transformación digital, poniendo a las personas en el centro y tomando su satisfacción como criterio para todas sus políticas y acciones. Este es el camino inevitable para crear una administración moderna, al servicio de la comunidad y con un desarrollo sostenible.

Centro de Comunicación Científica y Tecnológica, Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Dak Lak

Fuente: https://mst.gov.vn/dak-lak-tien-phong-trien-khai-chinh-quyen-so-hai-cap-197251104085435001.htm