VNPT garantiza la comunicación y la atención al cliente durante el Año Nuevo Lunar

En consecuencia, VNPT añadirá estaciones de radiodifusión móviles y mejorará los recursos radiofónicos de más de 3.000 emisoras para garantizar la calidad de la red en casi 300 importantes recintos de festivales en todo el país que se espera que atraigan a grandes multitudes.

VNPT habilita puntos de transacción para atender a los clientes durante la festividad del Tet.

VNPT también se centra en el factor migratorio durante el regreso a casa para el Tet desde las zonas industriales a las localidades y tiene previsto reforzar la capacidad en dichas localidades. Asimismo, VNPT informa sobre más de 100 estaciones 5G en 10 provincias y ciudades, principalmente concentradas en Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, en zonas densamente pobladas, para mejorar la experiencia de la población durante las festividades del Tet.

VNPT emite a través de más de 100 estaciones 5G en 10 provincias y ciudades.

VNPT ha desarrollado un plan para garantizar la seguridad de la información y está preparada para coordinarse para cumplir con los requisitos de las agencias de gestión estatal, disponer de más de 1.500 recursos humanos y vehículos, y estar lista para implementar solicitudes de información repentinas durante los días festivos por parte de las autoridades.

VNPT se ha centrado en invertir en la red internacional de Internet, con un aumento del 20 % en la capacidad y numerosas rutas de cable terrestre para garantizar la continuidad del servicio en caso de averías de los cables submarinos. La capacidad de la red troncal se ha incrementado en un 32 % para dar cabida al flujo de tráfico de los clientes de Internet fijo y móvil.

VNPT ha colaborado con los principales proveedores de contenido y CDN para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. La capacidad media de conexión se incrementó entre un 10 % y un 40 % para garantizar la calidad del servicio.

En 2023, la red de banda ancha fija de VNPT se amplió y mejoró con una gran capacidad, de modo que pueda atender plenamente las necesidades de servicio de los clientes durante el Año Nuevo Lunar de 2024.

VNPT ha dispuesto más de 1.500 recursos humanos y vehículos, listos para atender las solicitudes de información.

Además de garantizar la calidad del servicio y la red, durante las festividades del Tet de 2024, los clientes que necesiten asistencia para los servicios y productos de VNPT pueden comunicarse con las líneas directas de atención al cliente y soporte de VNPT, como la línea directa 18001091: Consultas y respuestas a preguntas sobre los productos y servicios de la red móvil VinaPhone; la línea directa 18001166: Consultas y respuestas a preguntas sobre los productos y servicios de banda ancha fija, MyTV; y la línea directa 18001260: Consultas y respuestas a preguntas sobre los productos y servicios de tecnología de la información y digitalización.

Estos centros de atención telefónica trabajarán en días festivos para garantizar una respuesta y atención al cliente rápidas y oportunas.

VNPT también organiza y establece puntos de atención telefónica en oficinas de transacciones en todo el país durante las festividades del Tet, brindando asistencia directa a los clientes que necesitan registrarse para obtener servicios, cambiar tarjetas SIM, etc. Para obtener detalles sobre las oficinas de transacciones y sus horarios de atención durante el Tet, los clientes pueden comunicarse con el Centro de Atención Telefónica 18001091 para conocer el horario de atención de la oficina de transacciones más cercana.

La centralita VNPT funcionará en días festivos.

Garantizar la seguridad de las comunicaciones, la seguridad de la red y la atención al cliente son tareas fundamentales de VNPT. Por lo tanto, todos los sistemas de comunicaciones de VNPT se han diseñado para garantizar copias de seguridad y cuentan con planes de contingencia para que, en caso de incidente, se pueda gestionar con rapidez.

VNPT también implementó un plan para que el personal de guardia estuviera preparado para atender las situaciones que surgieran y cuidar de los clientes antes, durante y después del Tet.

Kommentar (0)