Zalo cobra demasiado: los usuarios se quejan de que "es malo irse, pero no es bueno quedarse"

Zalo, una aplicación de mensajería vietnamita, considerada en su día un icono tecnológico nacional, se enfrenta a una ola de críticas por parte de los usuarios tras su transición a un modelo de pago. De ser un motivo de orgullo, Zalo corre el riesgo de convertirse en una "decepción", ya que restringe cada vez más los derechos de los usuarios gratuitos, pero no logra crear una diferencia de valor equivalente en el paquete de pago.

Limitado – no transparente

Con más de 77,7 millones de usuarios activos mensuales y 2000 millones de mensajes diarios, Zalo es más que una simple aplicación de mensajería: es la infraestructura social, laboral e incluso comercial de los vietnamitas. Pero desde 2022, Zalo ha cambiado radicalmente las reglas del juego: cobra casi 200.000 VND al mes por el paquete Pro, a la vez que reduce drásticamente las funciones para los usuarios gratuitos.

Limitar las amistades, bloquear las respuestas a mensajes de desconocidos si superan los 40 al mes, no permitirles aparecer en las búsquedas… son medidas que sofocan la experiencia de los usuarios. Muchos describen la nueva política como una trampa: Zalo es gratis al principio para atraer usuarios, pero cuando estos se han quedado con miles de contactos, cobran una tarifa. Los usuarios están molestos y se quejan de que «irse es malo, quedarse no es bueno».

“Esta es una forma muy molesta de 'aprovecharse' de los usuarios. Sería una lástima irse por todos los datos y relaciones que contiene; si te quedas, te quitarán las funciones y te verán obligado a pagar”, comentó un usuario.

Hasta el momento, solo se aplica el paquete Pro, con un precio de casi 200.000 VND al mes, lo que presiona a los usuarios comunes. (Foto: Khanh Huyen)

La tarifa de casi 200.000 VND al mes, superior a la de la suscripción móvil, se considera irrazonable, especialmente para usuarios particulares, no para empresas. En resumen, si todos los usuarios tuvieran que pagar esta tarifa, Zalo podría ganar miles de millones de VND al mes. La pregunta es: ¿Zalo innova para mejorar sus productos o simplemente los está explotando?

La historia no se detiene en la tarifa. Una serie de reflexiones muestra que Zalo limita el número de amigos a 3000, pero no es transparente en el cálculo. Mucha gente elimina cientos, incluso miles, de contactos, pero aun así no puede añadir nuevos amigos. No hay una notificación clara, ni una herramienta de seguimiento, ni se sabe cuándo se les volverá a añadir.

He eliminado a 500 personas, pero aún no puedo agregar a nadie. Zalo no me avisa y los límites se mantienen en secreto. ¡Qué injusto! —La Sra. Ngo Phuong Ha ( Hanói ) estaba molesta.

No es sólo una mala experiencia, es un tipo de ambigüedad inquietante que va en contra del principio de transparencia en los servicios digitales.

A pesar de los contactos realizados para aclarar los comentarios de los usuarios, hasta el momento los periodistas del periódico electrónico VTC News no han recibido ninguna respuesta de los representantes de Zalo.

Solo

Según el Sr. Tuan Ha, presidente de Vinalink, Zalo está actuando de forma independiente al no tener una API abierta para conectarse con Facebook, Google o plataformas internacionales. Si bien Telegram y WhatsApp se desarrollan cada vez más con numerosas utilidades, Zalo aún enfrenta dificultades en un ecosistema cerrado.

Los expertos afirman que los jóvenes, el grupo con mayor potencial de usuarios, están abandonando Zalo gradualmente. (Foto: Khanh Huyen)

“Zalo es como un oasis: difícil de integrar y poco flexible. Si el paquete de pago no ofrece características excepcionales, los usuarios se marcharán”, afirmó el Sr. Tuan Ha.

El Sr. Ha también advirtió: los jóvenes, el grupo de usuarios con mayor potencial, están abandonando gradualmente Zalo para pasarse a plataformas como Telegram y Discord.

En el ámbito económico , el Sr. Nguyen Tien Thoa, presidente de la Asociación de Valoración de Vietnam, afirmó: «Las empresas tienen derecho a cobrar tarifas, pero deben ser razonables, transparentes y aumentar el valor en consecuencia. De lo contrario, los usuarios las rechazarán».

El Sr. Thoa también enfatizó la necesidad de monitorear las tarifas para garantizar la transparencia y la razonabilidad en el proceso de cobro: "Si las tarifas son demasiado altas, más allá del alcance de los consumidores, Zalo podría perder participación de mercado frente a la competencia".

Muchos usuarios se quejan del uso de Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

Desde una perspectiva legal, el abogado Nguyen The Truyen afirmó: «Zalo no se equivoca al cobrar comisiones. Pero si cobran comisiones sin mejorar el servicio ni explicarlo con claridad, el riesgo de perder cuota de mercado es muy alto».

Compartiendo la misma opinión, la experta económica Huynh Thi My Nuong afirmó: «Zalo cobra doble: tanto las comisiones como los datos de los usuarios. Así que al menos debería ser transparente: ¿qué pagan los usuarios?».

¿Espada de doble filo?

Zalo, que en su día fue el orgullo de la tecnología vietnamita, tiene ventajas en cuota de mercado, usuarios leales y familiaridad, pero la aplicación se está colocando en una posición difícil.

Si Zalo continúa cobrando tarifas no transparentes, recortando funciones básicas e ignorando los comentarios de los usuarios, podría perder su propia posición.

Zalo se encuentra actualmente en un punto de inflexión importante en su estrategia de desarrollo. Con la decisión de cobrar comisiones, podría verse obligado a cambiar su forma de operar para adaptarse a un mercado altamente competitivo. Sin embargo, cambiar las políticas puede ser un arma de doble filo, ya que ayuda a Zalo a mantener sus operaciones a largo plazo y genera riesgos cuando los usuarios buscan alternativas.

A los vietnamitas no les importa pagar, pero sólo si se sienten respetados.