Zalo cobra demasiado: los usuarios se quejan de que "es malo irse, pero no es bueno quedarse"

Zalo, una aplicación de mensajería puramente vietnamita que alguna vez fue considerada un ícono tecnológico nacional, enfrenta una ola de reacciones negativas de los usuarios luego de cambiar a un modelo pago. Zalo corre el riesgo de convertirse en una "decepción", ya que restringe cada vez más los derechos de los usuarios gratuitos pero no crea una diferencia de valor correspondiente en el paquete de pago.

Limitado – no transparente

Con más de 77,7 millones de usuarios activos mensuales y 2 mil millones de mensajes al día, Zalo es más que una aplicación de mensajería: es la infraestructura social, laboral y comercial de los vietnamitas. Pero desde 2022, Zalo cambió repentinamente el juego: cobra casi 200.000 VND al mes por el paquete Pro, al tiempo que reduce drásticamente las funciones para los usuarios gratuitos.

Limitar amigos, bloquear respuestas a mensajes de desconocidos si superan los 40/mes, no aparecer en las búsquedas… son medidas que “ahogan” la experiencia de usuario. Mucha gente describe la nueva política como una trampa: Zalo es gratuito al principio para atraer usuarios, pero cuando los usuarios se han "quedado" con miles de contactos, dan la vuelta y cobran una tarifa. Los usuarios se mostraron molestos y se quejaron de que "irse es malo, quedarse no es bueno".

“Esta es una forma muy molesta de aprovecharse de los usuarios. Sería una pena irse por todos los datos y relaciones que contiene; si te quedas, te quitarán las funciones y te verán obligado a pagar”, comentó un usuario.

Hasta el momento, solo se aplica el paquete Pro, con un costo de casi 200.000 VND al mes, lo que ejerce presión sobre los usuarios comunes. (Foto: Khanh Huyen)

La tarifa de casi 200.000 VND al mes, más alta que la tarifa de suscripción móvil, se considera irrazonable, especialmente para usuarios individuales que no sean comerciales. En pocas palabras, si todos los usuarios tuvieran que pagar esta tarifa, Zalo podría ganar miles de millones de VND cada mes. La pregunta es: ¿Zalo está innovando para mejorar sus productos o simplemente está explotando las ganancias?

La historia no termina en las tarifas. Una serie de informes muestra que Zalo limita los amigos a 3.000 personas, pero no es transparente en el cálculo. Muchas personas eliminan cientos, incluso miles de contactos, pero aún no pueden agregar nuevos amigos. No hay una notificación clara, no hay una herramienta de seguimiento y no tengo idea de cuándo se “agregará nuevamente”.

Eliminé a 500 personas y sigo sin poder agregar a nadie. Zalo no me avisa y mantiene el límite en secreto. ¡Qué injusto! - La Sra. Ngo Phuong Ha (Hanoi) estaba molesta.

No es sólo una mala experiencia, es un tipo de ambigüedad inquietante que va en contra del principio de transparencia en los servicios digitales.

A pesar de contactar para aclarar los comentarios de los usuarios, hasta el momento los reporteros de VTC News no han recibido ninguna respuesta de los representantes de Zalo.

Solo

Según el Sr. Tuan Ha, presidente de Vinalink, Zalo "actúa solo" al no abrir una API para conectarse con Facebook, Google o plataformas internacionales. Mientras Telegram y WhatsApp están creciendo con muchas utilidades, Zalo todavía lucha en un ecosistema cerrado.

Los expertos afirman que los jóvenes, el grupo de usuarios con mayor potencial, están abandonando poco a poco Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

«Zalo es como un oasis: difícil de integrar y poco flexible. Si el paquete de pago no ofrece características excepcionales, los usuarios se marcharán», afirmó el Sr. Tuan Ha.

El Sr. Ha también advirtió: los jóvenes, el grupo de usuarios con mayor potencial, están abandonando gradualmente Zalo para pasarse a plataformas como Telegram y Discord.

En el ámbito económico, el Sr. Nguyen Tien Thoa, presidente de la Asociación de Valoración de Vietnam, afirmó: «Las empresas tienen derecho a cobrar tarifas, pero deben ser razonables, transparentes y aumentar el valor en consecuencia. De lo contrario, los usuarios les darán la espalda».

El Sr. Thoa también enfatizó la necesidad de monitorear las tarifas para garantizar la transparencia y la razonabilidad del proceso de cobro: "Si las tarifas son demasiado altas, más allá del alcance de los consumidores, Zalo podría perder participación de mercado frente a la competencia".

Muchos usuarios se quejan del uso de Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

Desde una perspectiva legal, el abogado Nguyen The Truyen afirmó: «Zalo no se equivoca al cobrar comisiones. Pero si cobran comisiones sin mejorar el servicio ni explicarlo con claridad, el riesgo de perder cuota de mercado es muy alto».

Compartiendo la misma opinión, la experta económica Huynh Thi My Nuong afirmó: «Zalo cobra el doble: tanto las comisiones como los datos de los usuarios. Así que al menos debería ser transparente: ¿qué pagan los usuarios?».

¿Espada de doble filo?

Zalo, que en su día fue el orgullo de la tecnología vietnamita, tiene ventajas en cuota de mercado, usuarios leales y familiaridad, pero la aplicación se está poniendo en una posición difícil.

Si Zalo continúa cobrando tarifas no transparentes, recortando funciones básicas e ignorando los comentarios de los usuarios, podría perder su propia posición.

Zalo se encuentra actualmente ante una encrucijada importante en su estrategia de desarrollo. Con la decisión de cobrar tarifas, Zalo podría tener que cambiar su forma de operar para adaptarse a un mercado ferozmente competitivo. Sin embargo, cambiar las políticas puede ser un arma de doble filo: ayuda a Zalo a mantener operaciones a largo plazo y crea riesgos cuando los usuarios buscan alternativas.

A los vietnamitas no les importa pagar, pero sólo si se sienten respetados.