بانک ABBank مدل تراکنش‌های باجه ثابت را در سراسر کشور اعمال می‌کند.

بانک ABBank اخیراً یک مدل سراسری از پیشخوان‌های تراکنش دائمی راه‌اندازی کرده است که پردازش تراکنش‌های سریع مانند واریز، برداشت، انتقال وجه و تأیید اطلاعات را در اولویت قرار می‌دهد تا زمان انتظار را کاهش داده و تجربه مشتری را بهبود بخشد.

بانک ABBank پس از رونمایی از هویت جدید برند خود با اصل راهنمای «بانکی که شادی می‌آفریند»، به تدریج ظاهر شعب و دفاتر تراکنش خود را در سراسر کشور تغییر می‌دهد، که مهم‌ترین آنها معرفی مدل‌های تراکنش با پیشخوان ایستاده است.

فضای تراکنش جدید ABBank به گونه‌ای طراحی شده است که بازتر و مشتری‌پسندتر باشد.

عکس: ای‌بی

مشاهدات در بسیاری از نقاط تراکنش نشان می‌دهد که فضای خدمات به گونه‌ای طراحی شده است که بازتر و دوستانه‌تر باشد. علاوه بر پیشخوان‌های تراکنش ایستاده، ABBank همچنین مناطق مشاوره جداگانه و پیشخوان‌های تراکنش ایستاده را برای تراکنش‌های سریع ترتیب داده است.

در مدل جدید، تراکنش‌های کوتاه‌مدت مانند واریز، برداشت، انتقال وجه یا تأیید اطلاعات در باجه تراکنش‌های ثابت در اولویت قرار می‌گیرند تا زمان پردازش کاهش یابد و خدمات در ساعات اوج ترافیک بهینه شود. در همین حال، نیازهایی که نیاز به مشاوره و راهنمایی عمیق دارند و تراکنش‌های پیچیده‌تر در یک غرفه مشاوره جداگانه انجام خواهند شد.

علاوه بر تغییرات در مدل تراکنش، ABBank بسیاری از عناصر فضایی مانند نورپردازی، چیدمان داخلی و جریان ترافیک در اتاق‌های تراکنش را نیز تنظیم کرد تا بازتر و مشتری‌پسندتر باشد.

مدل پیشخوان ایستاده با هدف بهینه سازی خدمات و کاهش زمان انتظار مشتری طراحی شده است.

عکس: ای‌بی

یکی از نمایندگان بانک اظهار داشت که مدل جدید به صورت انعطاف‌پذیر و متناسب با گروه‌های مختلف مشتریان اجرا می‌شود. برای مشتریان مسن یا کسانی که به کمک ویژه نیاز دارند، کارکنان به طور فعال پشتیبانی ارائه می‌دهند و فضای مناسبی را برای اطمینان از راحتی در حین تراکنش‌ها فراهم می‌کنند.

طبق گفته ABBank، تغییر در «ظاهر» بخشی از نقشه راه تحول هویت برند است که این بانک پس از اعلام جایگاه جدید خود به عنوان «بانک شادی‌آفرین» در حال اجرای آن است. در این نقشه راه، تجربه مشتری در نقاط تماس مستقیم مانند شعب و دفاتر تراکنش یکی از عوامل مهم در نظر گرفته شده است.

فضای مشاوره خصوصی برای مراجعین با اولویت بالا.

عکس: ای‌بی

یکی از نمایندگان بانک گفت: «در زمینه نیازهای روزافزون و متنوع مشتریان، ABBank قصد دارد محیط خدماتی انعطاف‌پذیرتری ایجاد کند، هم زمان انتظار را کوتاه کند و هم کیفیت خدمات را از طریق شخصی‌سازی افزایش دهد و به مشتریان کمک کند تا هنگام انجام تراکنش‌های مالی، تجربه دلپذیرتری داشته باشند.»

در حال حاضر، ABBank دارای ۱۶۵ شعبه و دفتر تراکنش در سراسر سیستم خود است. این بانک اعلام کرده است که در آینده به ارتقاء امکانات و بهبود امکانات خدماتی خود ادامه خواهد داد تا تجربه تراکنش راحت‌تر، روان‌تر و دوستانه‌تری را برای مشتریان فراهم کند.

منبع: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm