مطبوعات باید در طول یک بحران رسانه‌ای، افکار عمومی را به طور مناسب متعادل و هدایت کنند.

بحران رسانه‌ای می‌تواند در هر زمانی رخ دهد.

در ویتنام، اخیراً چندین بحران رسانه‌ای رخ داده است، که مهم‌ترین آنها پرونده گونگچا در سال ۲۰۲۱ است. تیم مدیریت بازار شماره ۱۷ از اداره مدیریت بازار هانوی، یک واحد تجاری و سه انبار متعلق به شرکت آقای درینک ویتنام را در بخش لا خه، منطقه ها دونگ، هانوی بازرسی کرد. تیم بازرسی، تن‌ها مواد اولیه برای تهیه چای حباب‌دار، مانند شربت‌های طعم‌دار شکر قهوه‌ای و شکر سیاه، و پودر چای حباب‌دار با آرم‌های رویال تی و گونگ چا را کشف کرد. کالاهای کشف شده نشانه‌هایی از قاچاق و کلاهبرداری تجاری را نشان می‌دادند.

یا مورد یک برند آشنا برای مردم ویتنام - رشته فرنگی فوری هائو هائو - را در نظر بگیرید که در سال 2021 نیز درگیر رسوایی مربوط به مواد ممنوعه شد و بحران رسانه‌ای بزرگی را برای این برند ایجاد کرد.

در واقعیت، بحران‌های رسانه‌ای می‌توانند در هر زمانی رخ دهند، ناشی از هر مسئله‌ای، هر چقدر هم کوچک، و گاهی حتی از چیزهایی که مدیریت ارشد ممکن است نادیده بگیرد.

یک محصول معیوب، اخراج یک کارمند، تماس تلفنی با مشتری برای شکایت، رفتار نامناسب با شریک زندگی... همه اینها می‌توانند به یک بحران بزرگ برای یک کسب و کار تبدیل شوند. تازه، ظهور گروه‌های زیادی که در ایجاد صفحات هواداری جعلی برای افشا و خرابکاری در کسب و کارها تخصص دارند تا از تعامل کاربران سود ببرند، هم جای خود دارد.

مطبوعات باید افکار عمومی را به طور مناسب در بحران رسانه‌ای متعادل و هدایت کنند (شکل 1). — مدیریت ارتباطات بحران برای افراد و کسب‌وکارهایی که به دنبال محافظت از شهرت و برند خود هستند، به یک مسئله حیاتی تبدیل می‌شود.

و اکنون، در بستر رونق رسانه‌های اجتماعی، کاربران رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به عنوان تولیدکنندگان اخبار و محتوا مشارکت کنند. هر عمل و رفتار افراد و سازمان‌ها ردی از خود به جا می‌گذارد و به «بذر» بحران‌های رسانه‌ای تبدیل می‌شود: استوری‌ها، کامنت‌ها، عکس‌ها، ویدیوهای زنده... بحران‌های رسانه‌ای دیگر محدود به کسب‌وکارها و سازمان‌ها نیستند، بلکه برای افراد نیز رخ می‌دهند، چه هنرمندان مشهور باشند و چه افرادی که مشاغل عادی دارند.

اخیراً، ها لین، یک کاربر محبوب تیک‌تاک که به خاطر نقدهایش شناخته می‌شود، یک بحران رسانه‌ای شخصی نسبتاً جدی را تجربه کرد. به طور خاص، تصاویری از یک رستوران که تابلویی با عنوان «ممنوعیت استفاده از تیک‌تاکِر وو ها لین» را نصب کرده بود، به صورت آنلاین منتشر شد. دلیل این کار این بود که بسیاری از مردم احساس می‌کردند نقدهای ها لین بیش از حد شخصی هستند و او دانش کافی در مورد غذا و رستوران‌هایی که نقد می‌کرد، نداشت و این امر به طور قابل توجهی بر کسب و کار آنها تأثیر گذاشت. ها لین مجبور شد یک ویدیوی عذرخواهی منتشر کند و اعلام کند که دیگر به نقد رستوران‌ها نخواهد پرداخت. این به عنوان یک درس ارزشمند در مورد سخنرانی عمومی و تولید محتوا عمل می‌کند.

نگوین تو ها، روزنامه‌نگار و معاون مدیر مرکز تولید و توسعه محتوای دیجیتال (VTV Digital)، در مورد بحران‌های رسانه‌ای در دوران تسلط رسانه‌های اجتماعی اظهار داشت: امروزه فراوانی بحران‌های رسانه‌ای بسیار بیشتر، متراکم‌تر، متنوع‌تر و با سرعت بسیار بیشتری در حال توسعه است. یکی از موقعیت‌های رایج و به همان اندازه نگران‌کننده، بحران رسانه‌های شخصی است که در آن اطلاعات شخصی هر کسی می‌تواند در رسانه‌های اجتماعی منتشر شود و منجر به محکومیت یا مخالفت شود.

نگوین تو ها، روزنامه‌نگار، اظهار داشت: «بحران‌های رسانه‌ای مانند این، یا آنچه شهروندان اینترنتی آن را درام می‌نامند، با اشتراک‌گذاری سریع و گسترده اطلاعات، همراه با اظهار نظرهای متناقض، مشخص می‌شوند که در نهایت منجر به تجزیه و تحلیل داستان و انحراف بسیار فراتر از معنای اصلی آن به شیوه‌هایی می‌شود که هیچ‌کس نمی‌توانست تصور کند. بحران‌ها در سطوح مختلف رخ می‌دهند و بر همه طرف‌های درگیر تأثیر می‌گذارند. بحران‌های رسانه‌ای، با انفجار رسانه‌های اجتماعی، همیشه شرایط اضطراری و تهدیدهای غیرمنتظره‌ای ایجاد می‌کنند که خارج از کنترل سوژه هستند.»

سوال: چه کسی؟

بلافاصله پس از پایان فینال مسابقات میس ورلد ویتنام ۲۰۲۳، اظهارات بی‌ملاحظه و جاهلانه‌ی هیون تران وای نهی، دختر تازه تاج‌گذاری‌شده‌ی میس ورلد ویتنام، خشم عمومی را برانگیخت. گروه‌های ضد هوادار متعددی در فیس‌بوک تشکیل شدند، که یکی از آنها با نزدیک به نیم میلیون عضو، خواستار سلب تاج از او شد.

به گفته کارشناسان رسانه، زمان طلایی برای رسیدگی به یک بحران رسانه‌ای معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت است. با این حال، روزهای زیادی گذشته است و بحران آنلاین Ý Nhi هیچ نشانه‌ای از فروکش کردن ندارد؛ در واقع، به طور فزاینده‌ای در حال تشدید شدن است.

مجموعه‌ای از ویدیوها و تصاویر از Ý Nhi، همراه با نقل قول‌های خاطره‌انگیز او، در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، تیک‌تاک و یوتیوب به سرعت پخش شده و میلیون‌ها بازدید داشته است. صدها صفحه و گروه بزرگ طرفداران همزمان تصاویر را همراه با کلمات کلیدی، موضوعات پرطرفدار، ایجاد میم‌ها و به اشتراک‌گذاری گسترده نقل قول‌هایی درباره Ý Nhi منتشر کردند.

مطبوعات باید افکار عمومی را به طور مناسب در بحران رسانه‌ای متعادل و هدایت کنند (شکل 2). — در روزهای اخیر، رسوایی‌های مداومی پیرامون خانم Ý Nhi به دلیل اظهاراتش پس از کسب تاج، دامن‌گیر او شده است.

به گفته روزنامه‌نگار نگوین تو ها، این داستان دو دیدگاه دارد. از دیدگاه انسانی، اشتباهات اولیه خانم Ý Nhi را در سنین بسیار کم برجسته می‌کند. عموم مردم باید این اشتباهات را با دیدی متمدنانه‌تر و بردبارانه‌تر ببینند.

از دیدگاه مدیریت رسانه، یک سوال حیاتی این است: چه کسی؟ چه کسی موضوع این بحران رسانه‌ای است؟ شخصیت اصلی کیست؟ چه کسی درگیر است؟ چه کسی قربانی است؟ چه کسی مقصر است؟ چه کسی تحت تأثیر قرار می‌گیرد؟ سوالات «چه کسی؟» زیادی مطرح می‌شود و بسیار متغیر هستند. نگوین تو ها، روزنامه‌نگار، می‌پرسد: «در هر موقعیتی، بسیار مهم است که به وضوح مشخص کنیم که آیا بحران رسانه‌ای بر یک فرد یا یک سازمان تأثیر می‌گذارد. ما باید چالش‌های سازماندهی مسابقات زیبایی و حتی هنجارها و برداشت‌های فرهنگی موجود از مسابقات زیبایی را دوباره بررسی کنیم.»

به گفته روزنامه‌نگار نگوین تو ها، برای حل این بحران و جلوگیری از تشدید آن، برگزارکنندگان مسابقات زیبایی باید رهبری مدیریت این بحران رسانه‌ای را به دست بگیرند. روزنامه‌نگار نگوین تو ها به اشتراک گذاشت: «خالی کردن خشم از کسی آسان است، اما داشتن دیدگاه و اقدامات مناسب برای پیشرفت اجتماعی دشوار است. حتی انتقاد از یک ملکه زیبایی به دلیل «زشتی» آسان است، اما دادن فرصت به جوانان برای پیشرفت خود و غلبه ارزش‌های واقعی زیبایی بسیار دشوارتر است.»

مطبوعات نیاز به ایجاد یک وزنه تعادل دارند.

در عصر دیجیتال ، بحران‌های رسانه‌ای اغلب از طریق رسانه‌های اجتماعی به سرعت تشدید می‌شوند.

در چنین شرایطی، اگر بحرانی رخ دهد، جوامع رسانه‌های اجتماعی بر گزارش گسترده اطلاعات منفی تمرکز می‌کنند و تمایل دارند مقیاس، شدت و تأثیر رویداد را اغراق‌آمیز جلوه دهند. علاوه بر این، جوامع رسانه‌های اجتماعی تمایل دارند بر شایعات و مزخرفات تمرکز کنند. این نوع اخبار، همراه با شایعات و اخبار جعلی، به سرعت افزایش می‌یابد و کنترل و رسیدگی به اوضاع را به طور فزاینده‌ای دشوار می‌کند. بسیاری از رسوایی‌ها، هنگامی که در رسانه‌های اجتماعی افشا می‌شوند، به دلیل فشار عظیم افکار عمومی و فضای سیاسی حاکم، بحران‌های واقعی را ایجاد می‌کنند. رسانه‌های اجتماعی تمایل به حل و فصل حوادث بر اساس فشار جمعیت را ترویج می‌دهند.

نگوین تو ها، از دیدگاه یک روزنامه‌نگار، اظهار داشت که پیروی از روندها و سوءاستفاده از موضوعات آنلاین برای تولید خبر برای مطبوعات بسیار رایج است. با این حال، با توجه به اینکه بحران‌های رسانه‌ای امروزه «به اندازه وعده‌های غذایی» رخ می‌دهند، مطبوعات باید رویکرد و روش‌های مناسبی برای ایجاد صدایی متعادل و هدایت صحیح افکار عمومی داشته باشند.

نگوین تو ها، روزنامه‌نگار، اظهار داشت: «مطبوعات باید وزنه تعادل لازم را در برابر رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنند و مانع از آن شوند که داستان‌های دراماتیک و تأثیر «جنگجوی صفحه‌کلید» بر رسانه‌های اجتماعی بیش از حد پیش بروند و غیرقابل کنترل شوند. این همچنین اخلاق حرفه‌ای روزنامه‌نگاران، بخشی از فرهنگ روزنامه‌نگاری، و هدایت و جهت‌دهی جامعه به سمت توسعه متمدنانه، انسان‌گرایی و ارزش‌های حقیقت، نیکی و زیبایی محسوب می‌شود.»

فان هوآ گیانگ

منبع