مطبوعات باید در بحران رسانه‌ای، افکار عمومی را متعادل و به درستی هدایت کنند.

بحران رسانه‌ای می‌تواند در هر زمانی رخ دهد.

ویتنام، در گذشته شاهد بحران‌های رسانه‌ای بسیاری بوده است، از جمله حادثه گونگچا در سال ۲۰۲۱، زمانی که تیم مدیریت بازار شماره ۱۷، اداره مدیریت بازار هانوی ، بازرسی از یک موسسه تجاری و ۳ انبار که کالاهای متعلق به شرکت آقای درینک ویتنام را در بخش لا خه، منطقه ها دونگ، هانوی نگهداری می‌کردند، انجام داد. تیم بازرسی انباری حاوی تن‌ها مواد اولیه فرآوری چای شیر مانند شربت طعم‌دار شکر سیاه و شکر قهوه‌ای، پودر چای شیر چاپ شده با چای سلطنتی، آرم‌های گونگ چا... را کشف کرد. کالاهای موجود در اینجا نشانه‌هایی از قاچاق و کلاهبرداری تجاری را نشان می‌دادند.

یا یک برند آشنا برای مردم کشورمان - هائو هائو نودلز - نیز در سال 2021 درگیر رسوایی مواد ممنوعه شد و بحران رسانه‌ای بزرگی را برای این برند به وجود آورد.

در واقعیت، یک بحران ارتباطی می‌تواند در هر زمانی، از هر مسئله‌ای، حتی کوچکترین مسئله‌ای که مدیریت ارشد گاهی اوقات از آن غافل می‌شود، رخ دهد.

یک محصول معیوب، یک کارمند اخراج شده، یک تماس شکایت مشتری، یک رفتار نامناسب با یک شریک ... همه می‌توانند تشدید شوند و به یک بحران بزرگ برای یک کسب و کار تبدیل شوند. ناگفته نماند که اکنون واحدهای زیادی وجود دارند که در ایجاد صفحات هواداران برای افشا و خرابکاری در کسب و کارها تخصص دارند تا از تعاملات کاربران سود ببرند.

مدیریت بحران برای افراد و مشاغلی که می‌خواهند از اعتبار و برند خود محافظت کنند، به یک مسئله مهم تبدیل می‌شود.

و اکنون، در بستر انفجار شبکه‌های اجتماعی، کاربران شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به عنوان تولیدکنندگان خبر و محتوا مشارکت کنند. هر عمل و رفتار افراد و سازمان‌ها ردپایی از خود به جا می‌گذارد و به «بذر» بحران‌های رسانه‌ای تبدیل می‌شود: استوری‌ها، کامنت‌ها، عکس‌ها، ویدیوهای زنده... بحران‌های رسانه‌ای دیگر فقط به کسب‌وکارها و سازمان‌ها محدود نمی‌شوند، بلکه برای افراد نیز اتفاق می‌افتند، چه هنرمندان مشهور باشند و چه افرادی که مشاغل عادی دارند.

اخیراً، ها لین، «جنگجوی نقد»، یک تیک‌تاک‌باز محبوب، نیز مجبور شد یک بحران رسانه‌ای شخصی نسبتاً جدی را پشت سر بگذارد. به طور خاص، شبکه‌های اجتماعی در حال پخش تصویر رستورانی هستند که تابلویی را نصب کرده که تیک‌تاک‌باز Vo Ha Linh را ممنوع می‌کند، دلیل این امر این است که بسیاری از مردم فکر می‌کنند نقدهای ها لین بیش از حد شخصی هستند و خود ها لین درک کافی از غذاها و رستوران‌هایی که نقد می‌کند ندارد، که این امر به طور قابل توجهی بر فعالیت‌های تجاری این رستوران‌ها تأثیر می‌گذارد. ها لین مجبور شد یک کلیپ عذرخواهی منتشر کند و اعلام کند که دیگر به نقد رستوران‌ها نخواهد پرداخت. این یک درس ارزشمند در مورد نحوه صحبت کردن و ایجاد محتوا در مقابل عموم است.

نگوین تو ها، روزنامه‌نگار و معاون مدیر مرکز تولید و توسعه محتوای دیجیتال (VTV Digital)، در مورد بحران رسانه در دوران تسلط رسانه‌های اجتماعی اظهار داشت: «امروزه فراوانی بحران‌های رسانه‌ای بیشتر، متراکم‌تر، متنوع‌تر و بسیار سریع‌تر است. یکی از موقعیت‌های رایج و به همان اندازه نگران‌کننده، بحران رسانه‌های شخصی است، زمانی که اطلاعات شخصی هر کسی می‌تواند در رسانه‌های اجتماعی منتشر شود، محکوم یا با آن مخالفت شود.»

نگوین تو ها، روزنامه‌نگار، گفت: «بحران‌های رسانه‌ای مانند این، یا آنچه کاربران اینترنتی اغلب آن را درام می‌نامند، شامل اطلاعاتی است که خیلی سریع و خیلی گسترده به اشتراک گذاشته می‌شوند، با نظرات متناقض، و در نهایت داستان تجزیه و تحلیل می‌شود و از اصل خود فراتر می‌رود، فراتر از تصور هر کسی. بحران‌ها در سطوح مختلف برای همه مخاطبان اتفاق می‌افتند. بحران‌های رسانه‌ای با انفجار شبکه‌های اجتماعی همیشه موقعیت‌های اضطراری و تهدیدآمیز غیرمنتظره‌ای ایجاد می‌کنند که خارج از کنترل سوژه است.»

سوال: چه کسی؟

درست پس از پایان فینال مسابقات ملکه زیبایی ویتنام ۲۰۲۳، اظهارات بی‌ملاحظه و جاهلانه هیون تران وای نهی، دختر شایسته جدید، موجی از خشم و انزجار را برانگیخت. گروه‌های ضد هوادار وای نهی به طور مداوم در فیس‌بوک تشکیل می‌شدند که پیشرفته‌ترین گروه آن به نزدیک به نیم میلیون عضو رسیده بود، بسیار فعال بودند و خواستار سلب تاج ملکه زیبایی از او شدند.

به گفته کارشناسان رسانه، معمولاً زمان طلایی برای رسیدگی به یک بحران رسانه‌ای از ۲۴ تا ۴۸ ساعت است. با این حال، روزهای زیادی گذشته است و بحران Ý Nhi در پلتفرم آنلاین نه تنها هیچ نشانه‌ای از توقف نشان نداده، بلکه شدیدتر و شدیدتر شده است.

مجموعه‌ای از ویدیوها و تصاویر از Ý Nhi به همراه جملات «تمام عمر» او در شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، تیک‌تاک، یوتیوب و... به سرعت پخش شده و میلیون‌ها بازدید داشته است. صدها صفحه و گروه بزرگ طرفداران همزمان تصاویری با کلمات کلیدی منتشر کردند، ترندها را دنبال کردند، میم‌ها و نقل قول‌هایی درباره Ý Nhi ساختند که به طور گسترده به اشتراک گذاشته شد.

در روزهای اخیر، رسوایی‌های مداومی در مورد خانم Ý Nhi به دلیل اظهاراتش پس از تاجگذاری رخ داده است.

به گفته روزنامه‌نگار نگوین تو ها، این داستان دو جنبه دارد. از دیدگاه انسانی، این داستان اشتباهات اولیه‌ای است که خانم Ý Nhi در دوران جوانی مرتکب شده است. عموم مردم باید به این اشتباهات به شیوه‌ای متمدنانه‌تر و با تساهل‌تر نگاه کنند.

از منظر مدیریت رسانه، یک سوال بسیار مهم وجود دارد: چه کسی؟ (چه کسی؟). بحران رسانه‌ای برای چه کسی اتفاق می‌افتد؟ شخصیت اصلی کیست؟ چه کسی درگیر است؟ چه کسی قربانی است، چه کسی مقصر است؟ چه کسی تحت تأثیر قرار می‌گیرد؟ سوالات زیادی در مورد چه کسی پرسیده می‌شود و بسیار متغیر هستند. نگوین تو ها، روزنامه‌نگار ، پرسید: «در هر موقعیتی، لازم است به وضوح مشخص شود که آیا بحران رسانه‌ای برای یک فرد یا یک سازمان اتفاق می‌افتد؟ لازم است چالش‌های موجود در برگزاری مسابقات زیبایی و حتی وجود آن در پیشینه فرهنگی جامعه، در مفهوم مسابقات زیبایی، دوباره بررسی شود؟»

به گفته روزنامه‌نگار نگوین تو ها، برای حل بحران و جلوگیری از پیشروی بیش از حد، کمیته برگزارکننده مسابقه زیبایی باید رهبری مدیریت این بحران رسانه‌ای را بر عهده بگیرد. روزنامه‌نگار نگوین تو ها به اشتراک گذاشت: «خالی کردن خشم از کسی آسان است، اما داشتن دیدگاه و اقدام درست برای پیشرفت اجتماعی بسیار دشوار است. حتی انتقاد از یک ملکه زیبایی به خاطر «زشت بودن» آسان است، اما دادن فرصت به جوانان برای ادامه پیشرفت خود و غلبه ارزش‌های واقعی زیبایی بسیار دشوارتر است.»

مطبوعات نیاز به ایجاد یک وزنه تعادل دارند.

در عصر دیجیتال ، مسائل مربوط به ارتباطات بحرانی اغلب از طریق رسانه‌های اجتماعی به سرعت در حال افزایش هستند.

در آن زمان، اگر بحرانی رخ دهد، جامعه شبکه‌های اجتماعی بر گزارش اطلاعات منفی با تمایل به «جدی جلوه دادن» مقیاس، سطح و تأثیر حادثه تمرکز خواهد کرد. علاوه بر این، جامعه شبکه‌های اجتماعی تمایل به تمرکز بر شایعات و مزخرفات دارد، این نوع اخبار همراه با «شایعات» و «اخبار جعلی» به سرعت افزایش می‌یابد و کنترل و رسیدگی به توسعه داستان را به طور فزاینده‌ای دشوار می‌کند. بسیاری از رسوایی‌ها هنگام انتشار در شبکه‌های اجتماعی، به دلیل فشار زیاد افکار عمومی و «فضای سیاسی»، منجر به بحران‌های واقعی می‌شوند. شبکه‌های اجتماعی تمایل به حل و فصل حوادث بر اساس فشار جمعیت را ترویج می‌دهند.

از دیدگاه یک روزنامه‌نگار، نگوین تو ها، روزنامه‌نگار، گفت که دنبال کردن روندها و سوءاستفاده از موضوعات آنلاین برای تولید اخبار توسط مطبوعات بسیار رایج است. با این حال، با توجه به وضعیت فعلی بحران‌های رسانه‌ای که "به اندازه وعده‌های غذایی" اتفاق می‌افتد، مطبوعات باید رویکرد و روش مناسبی برای ایجاد صدایی متعادل و هدایت صحیح افکار عمومی داشته باشند.

نگوین تو ها، روزنامه‌نگار، گفت: «مطبوعات باید یک تعادل لازم با شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنند تا از افراط و غیرقابل کنترل شدن داستان‌های دراماتیک با جلوه قهرمان صفحه‌کلید شبکه‌های اجتماعی جلوگیری شود. این همچنین اخلاق حرفه‌ای روزنامه‌نگاران، بخشی از فرهنگ روزنامه‌نگاری، چگونگی هدایت و راهنمایی جامعه به سمت توسعه متمدنانه، انسانیت و ارزش‌های حقیقت، نیکی و زیبایی محسوب می‌شود.»

فان هوآ گیانگ

منبع: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html